货运操作规范出口流程
26页1、货运操作规范出口流程一、接待客户礼议1、接听 现今无论国际、国内货运运作都离不开 这一便捷的通讯工具,故更需注意你在接听客户 时时,是否能做到彬彬有礼。1) 语调的魅力用清晰而愉快的语调接听 能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方客户无法看到你的面容,但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打 时语调应平稳柔和、安详,这时如能面带微笑地与客户交谈,可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打 边吃东西。2) 得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名,如:“你好,海棋货运”,切忌拿起 劈头就问:“喂,找谁?”或讲 时含糊不清。结束 交谈时,彼此客气地道别。无论什么原因 中断,应主动重拨并向客户解释。3) 留言接到客户咨询、投诉或所找配载正在通 时,不能及时回 可留下客户的姓名、单位、回电号码且尽快给予答复,不应盲目转机,这样会给客户留下不好的印象。4)礼貌用语 对客户的道谢要答谢,答谢可以用“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。使用 交谈,学会向客户道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一贴灵药。道歉时最重要
2、的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任。2、着装礼则20世纪60年代,日本人提出了场合着装的“TPO(Time、Place、Object的缩写)”,其基本含义就是穿衣打扮要有章法,搞清楚穿衣的时间、地点及目的,直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。穿着需注意场合且要得体保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,因此这是良好仪态的第一要件。同样在我司虽对员工的穿着没有明确要求及规定,但穿着得体不仅对自已也是对于来访客户的一种尊重。二、接单(接受货主委托)需明确的重点信息1、 船期2、 中转港、目的港3、 件数、毛重、尺码4、 箱型、箱量1)箱型:干货箱(DC),冷藏箱(RC),开顶箱,框架箱,挂衣箱,及其它特种箱。2)尺寸 20GP、40GP、40HQ、45HQ3)容积、载重量以干货箱(DRY CONTAINER DC)为例20GP General Purpose 20 x 8 x 86SteelMillimetresFeetInternalDimensionsLength5.898194.2Width2.35
3、278.6Height2.391710DoorOpeningWidth2.34078Height2.28075.8KilogramsPoundsWeightMax Gross24,00052,910Tare2,2805,090Max Payload21,72047,885Cube MetresCube FeetInternal Capacity33.21,17140GPGeneral Purpose 40 x 8 x 86SteelMillimetresFeetInternalDimensionsLength12,040395.3Width2,35378.5Height2,38379.7DoorOpeningWidth2,34078Height2,28075.8KilogramsPoundsWeightMax Gross30,48067,200Tare3,8308,450Max Payload26,65058,630Cube MetresCube FeetInternal Capacity67.72,39040HQHigh Cube 40 x 8 x 96SteelMillimetre
4、sFeetInternalDimensionsLength12,031395.6Width2,35278.5Height2,698810DoorOpeningWidth2,34078.1Height2,58585.8KilogramsPoundsWeightMax Gross30,48067,200Tare3,9808,775Max Payload26,50058,425Cube MetresCube FeetInternal Capacity76.32,69445HQHigh Cube 45 x 8 x 96SteelMillimetresFeetInternalDimensionsLength13,544445.2Width2,35278.5Height2,698810DoorOpeningWidth2,34078.1Height2,58585.8KilogramsPoundsWeightMax Gross30,48067,200Tare4,80010,580Max Payload25,68056,614Cube MetresCube FeetInternal Capacity86
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