《硅藻泥导购员培训》
26页1、硅藻泥导购员培训硅藻泥导购员培训大区部 胡波精选ppt目录目录导购定位及职能导购员根本素质导购员工作流程精选ppt一、导购员定位及职能一、导购员定位及职能在零售终端现场引导顾客购置,促进产品销售的人员2、错误看法:、错误看法:1、什么是导购:、什么是导购:导购工作低下导购工作简单精选ppt3、导购员角色定位、导购员角色定位 010203 品品牌牌形形象象代代表表 效劳大使 沟沟通通的的桥桥梁梁精选ppt顾客在没有深入了解产品之前,对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象.导购员一举一动、一言一行,在顾客的眼中就代表着品牌的形象品牌形象代表品牌形象代表沟通的桥梁沟通的桥梁效劳大使效劳大使导购员是沟通企业与客户之间的桥梁,一方面把产品的有关信息传递给顾客,另一方面又将顾客的意见和建议等信息传达给企业,以便企业更好的效劳于顾客导购员在充分了解自己所销售的产品的根底上,为顾客提供最好的效劳和帮助精选ppt1、产品销售。利用各种销售和效劳技巧,提高消费者的购置欲望,实现更多的销售。2、宣传品牌。导购员不仅是销售产品,更是销售品牌卖硅藻泥的多,爱美瑞别无分号3、门店陈列管理。做好卖场生动化展示
2、、产品陈列和POP维护工作,保持环境整洁4、收集信息。顾客意见信息竞品信息门店销售、库存信息门店周边环境信息4、导购工作职责、导购工作职责精选ppt1、销售意识:、销售意识:销售效劳的销售效劳的5S原那么:原那么:微笑微笑smile:适度的笑容适度的笑容迅速迅速speed:动作迅速,包括接待速度和及时恰当的语言及肢:动作迅速,包括接待速度和及时恰当的语言及肢体动作体动作诚恳诚恳sincere:尽心尽力为顾客效劳尽心尽力为顾客效劳灵巧灵巧smart:精明、整洁和利落精明、整洁和利落研究研究study:多研究产品知识、顾客心理、销售技巧多研究产品知识、顾客心理、销售技巧二、导购员根本素质二、导购员根本素质精选ppt二、导购员根本素质二、导购员根本素质1、销售意识:、销售意识:自信:相信顾客需要你的产品,相信你的产品能满足顾客自信:相信顾客需要你的产品,相信你的产品能满足顾客的需要。导购员要相信顾客不会无缘无故地来到你的产品的需要。导购员要相信顾客不会无缘无故地来到你的产品前,也不会无缘无故地盯着你的产品看。前,也不会无缘无故地盯着你的产品看。坚持:即使面对顾客的拒绝,导购员也不要轻易放弃时
3、机。坚持:即使面对顾客的拒绝,导购员也不要轻易放弃时机。当然,坚持不是死磨活缠,而要讲究技巧。当然,坚持不是死磨活缠,而要讲究技巧。善于发现:善于发现顾客需求,引导消费。导购员要善于善于发现:善于发现顾客需求,引导消费。导购员要善于发现顾客的需要,并说服顾客购置。发现顾客的需要,并说服顾客购置。精选ppt产品卖点:为何要这个产品独特卖点:为何要买你家产品缺点:制定对策2、产品知识:、产品知识:质量价格优缺点营销方式自家产品自家产品竞争产品竞争产品精选ppt店铺展示:店面生动化展示以及商品陈列的知识促销方式:以何种方法促进销售了解顾客:分辨潜在目标客户,了解客户心理3、营销知识:、营销知识:精选ppt三、导购员工作流程三、导购员工作流程2、接触客户、接触客户3、需求分析、需求分析4、商品介绍、商品介绍5、异议处理、异议处理6、促成交易、促成交易售前售前售中售中售后售后1、工作准备、工作准备7、售后效劳、售后效劳精选ppt1、工作准备、工作准备心理准备:热诚、微笑、心胸宽阔、换位思考行动准备:专业的形象、正确站姿、坐姿店面准备:在顾客进门前的店面准备工作店面环境,商品陈列,销售用品精选pp
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