三甲医院总值班的指南
62页1、 . 医院总值班工作指南二一四年九月 / 目 录第一章工作制度1一、医院总值班制度1二、医院总值班报告制度2第二章应急事件紧急处理流程3第一节医疗工作相关事件应急处理3一、医疗投诉及纠纷3二、医务人员职业暴露3三、突发公共卫生事件5四、传染病爆发6五、急诊病人财务结算8六、医保结算、转诊9七、患者外出或外出不归9八、患者自杀倾向或自杀10九、药品调配11第二节后勤效劳事件应急处理12一、网络故障12二、突发性停水、停电、停气、停氧13三、空调、故障14四、电梯故障15五、设备故障及调配16第三节平安事件应急处理17一、火灾17二、地震18三、重大治安事件18四、失窃事件19第四节其他事件应急处理19一、效劳投诉19二、接待媒体采访20三、上级领导视察或指令性工作21四、临床医学院突发公共事件 22第三章应急预案23一、院突发事件应急预案23二、重大医疗纠纷处理预案31三、突发公共卫生事件应急预案34四、应急联系36第四章 医院职能部门工作职责 38一、医院办公室工作职责 38二、学院办公室工作职责 38三、人事科职责 39四、科研科工作职责40五、教学办公室工作职责40六、医保科工作职
2、责41七、医疗效劳科工作职责42八、计算机管理中心工作职责42九、信息科工作职责43十、客户效劳中心工作职责44十一、设备科工作职责44十二、总务科工作职责45十三、物业管理办公室工作职责45十四、保卫科工作职责46十五、老干科工作职责46十六、党委办公室工作职责47十七、纪检办公室工作职责48十八、工会办公室工作职责48十九、宣传科工作职责49二十、财务科工作职责50二十一、物价审计科工作职责51二十二、经管科工作职责52二十三、资产本钱办工作职责52二十四、医务部工作职责53二十五、护理部工作职责55二十六、感染管理办公室工作职责56二十七、病案科工作职责56二十八、质量控制办公室工作职责57二十九、预防保健科工作职责58三十、门诊办公室工作职责59三十一、综合办公室工作职责59三十二、社区卫生效劳中心工作职责60第一章 工作制度一、医院总值班制度一、医院总值班制度是指医院行政干部在非行政班工作时间代表院长行使全面协调、处理临时性事务的行政指挥权,以保证医院正常运行而设立的一种管理制度。医院各级各类值班人员均应无条件服从医院总值班的调度。二、医院总值班由院办统一管理、排班,实行轮流
3、值班制,每班应有一名副科级及以上人员参加值班。值班室配备专用值班。三、医院总值班主要职责:1、负责来访接待、来电回复与医院业务及行政管理有关的咨询工作。2、负责接收上级的重要指示和通知精神,并负责向相关领导、职能科室传达。3、组织协调全院性重大抢救、紧急院外会诊等突发性医疗工作。4、接听临床、医技科室的请示报告,及时协调处理各类突发性问题。5、按照“院总值班查房日志要求,巡视值班当日规定的查房科室,记录科室病人数量、危重病人数量、值班医护人员在岗情况,深入了解临床一线情况,及时解决查房中发现的问题。对于不能解决的问题,应记录在“院总值班一线记录上,并在周一交班会上进展汇报。6、遇重大、突发事件如重大交通事故、大批食物中毒或特定传染病、重大手术、医疗纠纷、水电汽突发事件、火警等,值班人员必须亲临现场了解情况并协调处理,疑难问题应及时报告二线值班院领导,根据二线指示,及时启动各类突发事件处理应急预案。7、规书写“医院总值班一线记录、“院总值班室物品交接表,详细记载,院办通报、督办、存档备查。四、严格遵守交接班时间,准时到达值班室。除巡视临床医技科室和现场处理问题外,一般情况下要在值班室坚守
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