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客户关系岗位职责描述 (2)

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卖家[上传人]：m****

文档编号：474757452

上传时间：2022-11-24

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常见问题

1、客户关系管理的岗位职责(1) 客户组织管理职责主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导,客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。(2) 客户信息库建设管理职责主要包括:客户信息收集，客户调查问卷设计你,客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。(3) 客户信用调查与控制职责主要包括:客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制,客户信用实施。(4) 客户关系日常维护职责主要包括：客户的开发,客户拜访区域划分，客户访问管理,客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理,客户满意度测评。(5) 核心客户管理职责主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。（6)客户服务质量管理职责服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。（7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。（8）客户财务管理职责: 客户交款管理工作，客户销售返利管理

2、，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理（9)网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设,网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。（10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书职位名称客户经理职位代码所属部门客户关系部直属上级总经理填写日期核准人职位概要：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度.工作内容:1、组织公司产品的售后服务和维修管理；2、发展良好的客户关系；3、进行有效地客户管理和沟通,了解并分析客户需求，并进行方案规划；4、建立售后服务信息管理系统；5、建立客户服务团队及培训客户代表等相关人员；6、主持每月业务发展规划及分析.任职资格：文化程度：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。培训经历：受过市场营销、服务管理、商务礼仪、合同法等方面的培训.职场经验：3年以上的市场管理或客户服务经验。技能:对市场营销有较深刻认知；熟悉操作办公软件；熟悉企业策划活动程序。态度:工作积极热情,责任心强；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;有较强的沟通能力、协调和办公能力、良好的团队合作意识。工作条件：场所：办公室。环境：舒适.危险性：无职业病危险。任职人签名直接上级签名

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