汽车租赁企业规章制度

1、汽车租赁企业规章制度 -规章制度? ? ?一 ? ?一、车辆养护 ?每日例行养护制度：?1、检验外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的情况等。?2、目视四个轮胎的胎压情况。假如某一轮胎胎压低，应立即补充并查明原因。?3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发觉有，应查明原因修复后再行驶。?4、进入驾驶室，开启马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有没有警告灯闪烁或常亮。?5、检验雨刷片工作是否正常。?6、检验转向信号灯工作是否正常。?7、在开启过程中和着车后，发动机是否有异常声音。?8、检验空调是否制冷、有没有异常声音。?9、检验车内、外卫生，是否洁净，有没有异味。?10、行进检验，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。?11、检验员做好具体的检验统计，向值班领导汇报汽车技术情况，依据情况提出报修项目。?12、立即排除异常情况。?每七天例行养护制度 ?1、检验机油油面的高度。检验的条件：发动机水温需要达成以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等候至分钟后，拔出油尺，用洁净的针织布或棉丝将其擦拭洁净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺

2、检验其油面的位置。?2、检验其它多种液面的高度，发觉问题，应立即处理。?3、检验备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。通常情况下，轿车的轮胎气压通常为巴，备胎巴。详细数值需参考主机厂的要求。?4、检验全车外部的灯光情况，尤其是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应立即更换。?5、以上养护必需在每七天检验一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。?6、检验员做好具体的检验统计，向值班领导汇报汽车技术情况，依据情况提出报修项目。?7、立即排除异常情况。?每个月例行养护制度 经过30天的行驶，在每七天的检验基础上，需要增加以下多个方面的检验。?1、皮带的检验。有没有裂纹、松紧，如出现裂纹应立即更换。?2、发动机的密封性。关键检验发动机表面有没有渗漏现象。?3、目视水箱和冷凝器间是否有脏物堵塞。尤其在夏季，假如其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。?4、检验雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发觉雨刷片刮不洁净时，需立即更换雨刷片。?5、检验全部轮胎的气压，包含备胎。?6、检验轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如

3、出现偏磨或磨损异常，需要到维修站进行检验和调整，磨损严重，需更换轮胎。?7、检验电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或拆下装头进行清洁。?8、检验员做好具体的检验统计，向值班领导汇报汽车技术情况，依据情况提出报修项目。?9、立即排除、修正异常情况。?强制养护制度 ?1、保养空气滤清器 ?每行驶 3000 公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。?2、更换机油 ?每行驶 5000 公里要更换机油。?3、四轮定位 ?当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必需进行四轮定位。?5、刹车皮更换 ?车辆行驶 23 年，要更换新的刹车皮。?6、更换燃油泵 ?车辆行驶 23 年，要清洗或更换燃油泵。?7、正时皮带更换 ?车辆行驶 710 万公里，要更换正时皮带。?8、其它 ?车辆行驶 4 年后，车内的多种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要立即更换这些橡胶管。

4、5 年左右车的水箱被化学物腐蚀，假如水箱漏水，要立即更换。?二、待租车辆标准 ?1、一格 ?待租车辆必需保持有一格以上的油量。?2、二准 ?时间准：按时、正确的把车送到用户手上。?3、三齐 ?证件齐：待租车全部证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等) ?备件齐：待租车全部备件要齐全、完好?照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。?4、四无 ?无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。?无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。?无划痕：待租车外观没有显著划印痕迹。?无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。?5、五清 ?车身清洁：待租车外观清洁明亮?车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁洁净。?发动机清洁：待租车发动机外表必需清洁洁净。?仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必需清洁、明亮没有灰尘。?随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、洁净、没有油污。?三、车辆出勤管理 ?租赁车辆发车管理 ?、确保全部营运车辆符合待租标准、处于待租状态。?、接到发车信息后，立刻跟接待部确定发车时间、地点、车型、价格、押金、客

5、人姓名、联络方法，及其它要求。?、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车协议、验车单等手续。?、主动和客人取得联络，深入确定发车时间、地点、车型、价格、押金等。?、提前 10 分钟抵达指定地点，做好验车、发车准备。?、见到客人后，主动向客人问好，并检验客人的身份证、驾驶证、来程机票或其它有效证件。经过监控中心查对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以深入确定客人身份。?、和客人一起验车。?、具体查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，全部要在验车单上做具体统计。?、查验车内饰、部件的完好情况，并统计。?、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，统计公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。?、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。?、打开发动机盖，给客人讲解并示范怎样检验和添加水、机油。?、签定租车协议，收取押金。?、给客人安全驾驶的提醒和提议。?、帮助客人处理其它问题。?、发车完成后，第一时间将租车协议手续、押金交回接待部。?、把发车情况和客人的

6、其它要求告诉接待部值班人员。?租赁车辆收车管理 ?、接到收车信息后，立即和将要还车的客人取得联络，确定还车时间、地点、租金计算措施等内容。?、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车协议、应退款项、违章确保金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联络方法、租金结算等事宜。?、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行企业的车辆。?、认真检验车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并问询客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆情况的具体统计。?、依据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项目。?、假如有车损，要立即汇报车队队长，依据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要立即到修理厂定损或报保险企业。车损情况及处理措施全部要统计在验车单上。?、收车人必需在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏署名。?、收车结束立即将协议单、车辆交回企业接待部；接待人员审查协议手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并署名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。?A、有故障的车辆，收车人员应

7、具体登记并向车管责任人汇报故障情况，由车队另行办理送修手续。?B、车内外不清洁的车，在交回租车协议手续后，由收车当事人负责送洗。?带驾租车 ?、配司机的租车业务，要开据营业派车单，具体注明用车时间、租金、服务费、用途、结算措施等。?、全部出车业务全部要填写发、收车记录表。?、带驾租车业务结束后，依据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好具体的登记；填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。?、检验证件、车况、钥匙，并在收发车记录表上验收登记。?公务用车 ?各部门因业务需要的公务用车，需本部门向企业领导申请，说明用车事由、时间；并由接待部开具派车单，企业领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。?跟踪管理 ?1、亲密关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。?2、出场超出三天的车辆要主动和驾车人联络，问询车辆性能和情况。?3、天天经过 GPS 查询车辆的位置。?4、做好跟踪服务和温馨提醒。?5、帮助处理驾驶中碰到的多种问题。?道路救援 ?、车队天天小时全部要有值班或待命的司机。?、在接到道路救援信息后,立即和客人确定需要救援车辆的车号、事故发生的时间地点基础情况。?、将

8、事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导依据事故发生的情况，制订道路拯救方案，并向企业领导汇报。?、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。?、抵达现场后，首先抚慰客人，依据事故的现场情况确定报警、报保险企业。?、尽可能给客人提供替换车辆，费用的结算严格根据租车协议实施。?、每次道路救援后全部要做好书面统计。?四、车辆维修管理 ?车辆维修遵守“先申请，后修理”的标准 ?、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好具体的检验，如有故障，做到以下四点：?第一、到底出现了什么故障？ ?第二、引发这个故障的根本原因是什么？ ?第三、有那几个处理措施？ ?第四、你认为用那种方法适宜？ ?、填写故障记录表，并报车队领导核查，并确定处理方案。?、假如需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检验。?、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核；维修总费用在 200元以下的，由车队领导同意并签字确定；维修总费用在 200 元以上的，车队领导必需书面报企业领导审核。?、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报企业领导审核。?、每辆车送修前，必需查阅该车历史的修车统计，查对此次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；假如和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责无偿修理或更换配件。?、统计送修时间，并通知接待部该车估计修复日期。?车辆修复后的出厂检验 ?、车辆维修完成后要认真检验，确保根本修复完成； ?、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，统计具体的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。?、车辆经过验收回到企业后，车管员将维修申请单、结算单交企业领导审核。审核经过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。?保险理赔。?、需要做保险理赔或能够做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。?、为确保修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格根据本制度第四条“车辆维修管理”的要求进行。?五、证件、档案及年审管理 ?1、确保全部车辆的证件、手续齐全、有效。?2、为每辆车单独建立车辆档案，包含：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等全部相关手续。

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