大连理工大学21春《管理沟通》离线作业1辅导答案91

1、大连理工大学21春管理沟通离线作业1辅导答案1. 组织制度与组织文化理念无直接关系。( )组织制度与组织文化理念无直接关系。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 会计报表中变动表元的值和数据来源每月都不同。( )会计报表中变动表元的值和数据来源每月都不同。()正确3. 对于购买目标不明确的客户，服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 在职培训的优点包括( )。A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训，或可开展现场演示、实地指导等D.由于培训对象都是内部员工，便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案：BCDE5. 危机管理的原则有( )等。危机管理的原则有( )等。A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.透明公开原则参考答案：ABCD6. 培训与开发总体系包括制度层面、资源层面和运作层面。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 下列不属于影响消费者心理的生理因素是( )。A.健康程度B.生理需要C.外形特征D.思维参考答案：D8. 下列( )业务的处理符合权责发生制。 A本月根据合同销售商品10000元，但

2、本月没有收到货款，不确认为本月收入下列()业务的处理符合权责发生制。A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入B本月收到上月销售商品款50000元，确认为本月收入C本月发生广告费用3000元但尚未支付，确认为本月销售费用D根据销售合同预收客户定金10000元，确认为本月收入C权责发生制会计基础要求：凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，无论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用予以确认计入利润表。9. 专业技术人员在与同事相处时，应该( )。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作参考答案：ABCD10. 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )正确答案：11. 说理是进行思想协调的重要手段，要做到( )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人参考答案：D12. 有效沟

3、通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 谈判活动的基本要素有( )。A.谈判主体B.谈判客体C.谈判目的D.谈判结果参考答案：ABCD14. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的( )。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A15. 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。( )A.正确B.错误参考答案：B16. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：C17. 等级产品质量上的差别，其形成原因：一是因工人操作不慎，技术不熟练造成的;另一种是由于原材料的质量不同，工艺技术上的要求不同或目前生产技术等原因造成的。( )此题为判断题(对，错)。正确答案:正确18. 电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是( )A.8：009：00B.9：0011：30C.11：3013：00D.

4、14：0016：30E.17：0018：00参考答案：BD19. 西方传统的礼服有( )。西方传统的礼服有( )。A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC20. 希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )希望他人向自己发出要约的意思表示称为( )A、要约邀请B、订约提议C、要约D、承诺参考答案：C21. 企业应该采用直接法，在附注中披露将净利润调节为经营活动现金流量的信息。 ( )企业应该采用直接法，在附注中披露将净利润调节为经营活动现金流量的信息。()错误22. “链式沟通”沟通模式的特点不包括( )。A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明确领导人，适合等级结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高参考答案：A23. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。A、非正式沟通B、正式沟通C、书面沟通D、口头沟通正确答案：C24. 以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是( )。A.等级制B.科学管理理论

5、C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC25. FABE产品介绍法中不包括( )。A.优点B.缺点C.利益D.证据参考答案：B26. 詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是( )。A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控参考答案：ABD27. 现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D28. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：C29. 服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。( )T.对F.错参考答案：F30. 组织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置( )明细科目。 A“面值” B“债券溢价” C“应企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置()明细科目。A“面值”B“债券溢价”C“应计利息”D“利

6、息调整”ACD32. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 以下哪种指标属于软指标?( )A.劳动生产率B.员工忠诚度C.人均利润贡献率D.沟通技能参考答案：D34. 管理沟通的主体通常包括( )信息的组织或个人。A.发送B.接收C.编辑D.反馈参考答案：A35. 目标集中战略的形式有( )。 A地区集中战略 B成本集中战略 C别具一格集中战略 D顾客集中战略 E服目标集中战略的形式有()。A地区集中战略B成本集中战略C别具一格集中战略D顾客集中战略E服务集中战略BC36. 无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。( )无论危机事件有多么严重，也无论组织是主要责任还是次要责任者，组织都要勇于承担和面对危机事件。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 广义的知识管理包括( )等方面的管理。A.知识设施B.知识资产C.知识活动D.知识人员参考答案：ABCD38. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过

7、程。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 按照( )的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。按照( )的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体参考答案：C40. 实施培训战略的要点不包括( )。A.和组织战略的联结和整合B.培训战略的实施是间断性学习过程C.整合组织中各种资源D.培训战略管理是一个系统工程参考答案：B41. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B42. 围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是( )。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C43. 动机具有下列性质( )。A.随意性B.主导性C.内隐性D.固定性E.可转移性参考答案：ABD44. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )T.对F.错参考答案：F45. 2007年1月1日，甲上市公司已发行股份2000万股，库存股300万股，即在外流通的股份数为l700万股。2007年5月 31日，2007年1月1日，甲上市公司已发行股份2000万股，库存股300万股，即在外流通的股份数为l700万股。2007年5月 31日，甲上市公司发行新股800万股。2007年12月1日，甲上市公司以银行存款购买库存股250万股。2007年12月31日，甲上市公司流通在外的普通股股数为2250万股。要求：计算甲上市公司发行在外普通股加权平均数。甲上市公司发行在外普通股加权平均数=1700512+2500612+2250112=2146(万股)46. 组织要将个体凝聚成整体的方法是( )。A、将个人目标与组织目标关联B、加强对员工培训C、加大精神投组织要将个体凝聚成整体的方法是( )。A、将个人目标与组织目标关联B、加强对员工培训C、加大精神投入D、提高企业利润正确答案： A47. 管理沟通是人与人之间的沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A48. 偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 培训战略的实施具有前瞻性和被动性。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。( )T.对F.错参考答案：T

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