管理沟通经典案例及其分析
5页1、第一部分 案例背景资料小 B 是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直 率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是 因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎.今年,小 B 从西安某大学的人力 资源管理专业毕业 , 她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理 专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现 自己的梦想,她毅然只身去 S 市求职。经过将近一个月的反复投简历和面试, 在权衡了多种因素的情况下, 小 B 最 终选定了 S 市的一家金融企业,她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适 中,发展速度较快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果 小 B 加入,则她将是公司专门 负责人力资源的第一个人,因此她认为自己施展能力 的空间比较大。但是到公司实习一个星期后,小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的 中小型企业,充满了各种裙带关系,缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理 念,在老板的眼里,只有业绩最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小 B 认为越是
2、这样就越 有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小 B 拿着自己 的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理 , 我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间 吗?小 B 走到经理办公桌前说。“来来来,小 B,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在见客户就把这 件事忘了。 ” “王经理, 对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说, 要持续 企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司 的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清 ; 雇员的自主权力太小致使员工 觉得公司对他们缺乏信任 ; 员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理 的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开 始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必 须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理 性. “可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多中小企业都是败在管理 上。”“好了,那你有具体方案吗?”“目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支
3、持,我 想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿 ,我先看看然后给你答复。 ”说完王 经理的注意力又回到了业绩报告上。小 B 此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提 建议的结局。果然,小 B 的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。小 B 陷入 了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一 个发展空间。第二部分 案例问题1。对于刚大学毕业的小 B 来讲,她来到本公司的积极性为何会受挫?2.从沟通目标这个角度来分析本案例中沟通失败的原因。3.什么是建设性沟通?其原则有哪些?小 B 具体忽视了哪些沟通原则?4。通过本案例,企业在引导新员工方面应该注意哪些问题?第三部分 案例问题分析1.对于刚大学毕业的小 B 来讲,她来到本公司的积极性为何会受挫?分析:刚毕业的大学生、 研究生是企业人才招聘的主要来源之一。 这部分人 群的主要特点是成 就动机较强,期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中 去,因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精 神,不甘于维持现状 ;理论水平高但缺乏实践经
4、验 ,对现实的看法比较理想化;做事 急躁,更渴望看到结果而忽略过程等。小 B 满腔热情想把自己的所学应用到实践中 去,从而获 得成就感。可是他的直接上级却没有认识到小 B 的特点和需求,过分强调小 B 缺乏实践经验的一面 ,对小 B 的行为做出了消极的反馈,致使小 B 的积极 性受到挫伤。2。从沟通目标这个角度来分析本案例中沟通失败的原因。(1)任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。 如 果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标, 在沟通中站在对方的角度在 不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西, 那么沟通就会实现双赢。 在本 案例中根据 小 B 的个性和心理等特点,小 B 在本次沟通中可能的目标有:从公司 利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;满足一个刚毕业的大学 生的成就动机需要,仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人,因 此希望获得上级的肯定和认同;从小 B 的性格来看,她可能只是想找一个人来探 讨交流自己的观点,希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司 可能的未来一把手, 他更关心公司的盈利状况和自
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