美家福购物商场员工培训考核试题
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美家福购物商场收银员培训考核试题姓名 部门一. 选 择 题 （301.以下那种硬币图案是荷花的（A.1元硬币B.5角硬币2.以下那种是造成收银长.短款的因素A.未做好唱收.唱付B.收取异币C.1角硬币）C.钱箱夹钱3.以人为本，以客为尊。是美家福的什么？（A.工作原则B服务原则4.顾客是什么？（）A 顾客是我们的C顾客是我们的利润来源C.经营策略D.一单多次结算）D基本原则顾客是我D顾客是我们服务对象5 .顾客再次光临的原因（A商品价格B商品质量6 .消防方针是（）A预防为主B消灭为主7 .灭火的基本四种方法是（C服务D促销活动A冷却法B窒息法C防消结合）C隔离法消灭结合D抑制法8.美家福商场企业精神是（A团结进取B勇于开拓9.走进博美，服务新农村。是美家福的A基本原则经营策略）C高效务实（C经营宗旨D不断创新D经营方针10.消防安全四懂是指（A懂火灾的危害性得火场逃生二.填空题（每题2分）1.礼仪与你，树立有 ）B懂得火灾的防范措施C懂得火灾的扑救方法妆.共15题30分有 的形象,2.美家福公司仪容仪表要求：男员工仪容重顾客（别人）才能接受于你。字.健康舒适.女员工仪容重字.化淡3 .美家福司歌是4 .美家福公司的服务原则是5 .谁主管谁负责，谁在岗谁负责。是消防 原则。6消防安全知识“四会”是指 7 .商场收银员是与顾客接触频繁，是美家福门店 的代表者8 .我们的服务宣言是：我们今天庄严宣誓9 .营业是公司的 各个岗位.应为营业提供 的服务10 .顾客对我们最大的惩罚是什么 11 .人民币的识别方法有 12 .错过零售机会的原因 13 .信用卡和借记卡最显著的区别是 14 .消防方针是15 .员工是美家福的宝贵财富.美家福是三.简答题（每题5分）共8题40分1 .收银员的七步曲是？2 .服务顾客的五到原则是?3 .当顾客不购物却要换零钱时怎么办，你是怎么跟顾客解释的?4 .顾客问为什么买这么多商品都不打折？我们该怎么向顾客解释?5 .当顾客给我们商场提供意见时.我们应该怎样说?6 .商品已经装好，但顾客执意要多拿几个袋子。 如何解释才能让顾客满意又能节约成本, 我们是怎样装袋的？、7 .顾客是怎样将没有买单的商品带出收银台的8 .如果发现商品没有条码怎么办?四.附加题1 .你打算怎样配合主管和领班工作
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