“快书包”的商务模式分析
4页1、电子商务“外卖快送”模式创新与应用分析以“快书包”为例摘要:“快书包”的电子商务模式是一种新型的“外卖快送”模式,这种 创新模式使得该店能够迅速发展,并且能与网上书店巨头当当以及卓 越等进行抗衡。本文通过几大模块来进行 对该创新模式的分析,并 且总结出其优势以及不足的地方,并对其改善提出了几点建议。同时 通过以“快书包”为例的电子商务创新模式的分析,对于其他想创业的 人来说具有很大的参考和借鉴的意义。关键字:“快书包” 电子商务 创新模式1“快书包”电子商务创新模式分析“快书包”通过仿照麦当劳的的外卖送货模式,采用了一种新的电子商务模式“外卖快 送”。该模式最大的特点就是能够在消费者下订单后一小时内将书给送到,具有极大的便捷 性,使得消费者能在最快的时间内获得自己想要看的书或者是抢先看到最新书。其他的网上 书店则没有这种模式下的快速度。它的创新性以及便捷性使得“快书包”能够迅速发展起来。 2“快书包”基本情况“快书包”于今年 6 月 9 号正式上线,专注于畅销书的新零售,创办人是徐智明,采用 了最新的“外卖快送”电子商务模式,这种模式主要是靠大量人力来完成的。目前“快书包” 不收运费(
2、徐智明说要是当当他们收运费的话,他也会开始收运费的),但是它只卖为数极 少的畅销书。3“快书包”的商业模式分析3.1战略目标3.1.1产品服务差别化“快书包”的一个核心理念就是:像送快餐一样送书。与其他很多互联网公司所不同的 是,“快书包”并没有一个严格可以参照的西方样本。唯一可以说借鉴的就是麦当劳。众所 周知,书籍作为一种文化消费品,与食品、药物等在消费的时间需求方面有着很大的不同。 这当然会引起一些的人的质疑:书,有必要这么快吗?消费者对于书籍的需求是否这么急 迫?这家销售图书,以“快”为诉求的公司有存在的理由吗?然而通其创始人的回答,我们可以有这样的总结:消费者对于书籍消费的急迫性与其他 类型消费的急迫性只是在形式上有所不同而已。比如有些人在网上看书评的时候觉得这本书 很不错,就希望现在能够读到它;还有一种急迫的需求是为他人购书,作为一种礼品赠送。 事实上一直都存在这个需求,只不过没人来满足它,所以大家也就接受了现实。过去没有网 店,大家都去实体书店买书,并且觉得这很正常。但是网店出现了,消费者就足不出户购买。 十年前大家觉得网上购物很新鲜,现在已经有几亿人认可了这种方式。当企业
3、意识到某个潜在需求的存在后,如果能够通过某种商业模式去满足它,它就会变 成一种实际存在的需求,很多市场就是这样被创造出来的。“快书包”正是为了满足消费者 这样一种能够快速拿到自己所要之书的潜在需求而被创造出来的。根据精益服务理论的几大要素,顾客更加希望在确切的时间、确切的地点、以确切的方 式接受确切的服务。这些要求对于网购市场来说,目前只有确切的时间仍无法做到。像京东 商城提出4 小时送货,当当网提出次日送达,都是希望能够做到在确切的时间提供服务。只 不过“快书包”更加推进一步,把时间限制在一小时以内。目前,快书包在“确定的时间”方面提供的服务主要有“限时送”和“定时送”两种。 其中,限时送将送货时间限定在下订单之后一个小时内送货到门,定时送则可以根据顾客指 定的时间送货到门。后者满足了那些想要在特定日期略表心意的人群。网络书店最大的价值不是折扣,而是用新的手段满足了顾客的潜在需要,比如可以随时 下定单,节省出出行的成本,有基于数据的推荐等等。打折仅仅只是营销的手段,并不是网 店的实质。因此,“快书包”做一小时送达,表象是快,实则是便利。而书又是标准化的物 品,价格和当当、卓越相同,又
4、不收快递费,这也没有什么不好的吧?3.1.2做区域市场,部分品种当当的李国庆对“快书包”的评价是:做区域市场、部分品种,挺有得玩。中国一年有 16 万种新书,但其中畅销过十万的少之又少,往往集中在四五百种之间,这种比例比“80: 20”的传统法则更甚。“快书包”正是看到了这一点,于是就想集中于金字塔顶端突围,主 要销售一些畅销书。最初徐智明决定是要控制在 200 种图书之内,这也是基于他此前对书业分析得出的结 论,一年可以滚动上架500 种左右。经过两个月的运行之后,他又希望将书扩展到400500 种,这源于微薄上的反馈不断重复下单的顾客会抱怨图书的新书太少,而目前每个配送点十平米左右的库房能力也完全可以承受。品种增加实则是提升了生产力,促进更多的购买 可能。但是“快书包”的库房毕竟也只有十平米左右,不算太大,一台电脑,一根网线,配2 到3 个快递员,每本书在库房中也只有3到5本的存量。这样的库房配置决定了书的种类不 能过多,同时由于主要递送城市写字楼区域,目标受众相对细分,在选书上更是得小心翼翼, 所以选书的能力非常重要。目前负责选书的是原当当图书部高级总监蒋磊,他的优势在于选 书精
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