外呼技能考核表
9页1、美瑞事业第一届业务技能考核(外呼)评分表姓名_ 部门_ 得分_考核项目外呼准备(10)开场白(15)挖掘需求(15)产品介绍(10)异议处理(10)邀约(30)个人素养及技能(10)评分细则纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;话术准备;相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由;能引起客户兴趣。请示获得通话权;确认清楚基本信息;挖掘出客户的需求;给出解决方案。通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功;邀约是否及时;邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音:音色、音量、语气、语调、语速;心态:乐观、主动、灵活、不畏挫折;专业:专业知识、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核(外呼)评分表姓名_ 部门_ 得分_考核项目外呼准备(10)开场白(15)挖掘需求(15)产品介绍(10)异议处理(10)邀约(30)个人素养及技能(10)评分细则纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;话术准备;相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方
2、身份、来由;能引起客户兴趣。请示获得通话权;确认清楚基本信息;挖掘出客户的需求;给出解决方案。通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功;邀约是否及时;邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音:音色、音量、语气、语调、语速;心态:乐观、主动、灵活、不畏挫折;专业:专业知识、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核(外呼)评分表姓名_ 部门_ 得分_考核项目外呼准备(10)开场白(15)挖掘需求(15)产品介绍(10)异议处理(10)邀约(30)个人素养及技能(10)评分细则纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;话术准备;相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由;能引起客户兴趣。请示获得通话权;确认清楚基本信息;挖掘出客户的需求;给出解决方案。通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功;邀约是否及时;邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音:音色、音量、语气、语调、语速;心态
3、:乐观、主动、灵活、不畏挫折;专业:专业知识、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核(外呼)评分表姓名_ 部门_ 得分_考核项目外呼准备(10)开场白(15)挖掘需求(15)产品介绍(10)异议处理(10)邀约(30)个人素养及技能(10)评分细则纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;话术准备;相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由;能引起客户兴趣。请示获得通话权;确认清楚基本信息;挖掘出客户的需求;给出解决方案。通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功;邀约是否及时;邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音:音色、音量、语气、语调、语速;心态:乐观、主动、灵活、不畏挫折;专业:专业知识、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核(外呼)评分表姓名_ 部门_ 得分_考核项目外呼准备(10)开场白(15)挖掘需求(15)产品介绍(10)异议处理(10)邀约(30)个人素养及技能(10)评分细则纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;话
4、术准备;相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由;能引起客户兴趣。请示获得通话权;确认清楚基本信息;挖掘出客户的需求;给出解决方案。通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功;邀约是否及时;邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音:音色、音量、语气、语调、语速;心态:乐观、主动、灵活、不畏挫折;专业:专业知识、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核(外呼)评分表姓名_ 部门_ 得分_考核项目外呼准备(10)开场白(15)挖掘需求(15)产品介绍(10)异议处理(10)邀约(30)个人素养及技能(10)评分细则纸、笔及录音工具,外呼过程当中及时记录;话术准备;相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由;能引起客户兴趣。请示获得通话权;确认清楚基本信息;挖掘出客户的需求;给出解决方案。通过对比或案例,突出活动或产品的优势,让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功;邀约是否及时
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