十个沟通十个场景

1、10种导购技巧10个对话场景一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对1没关系，您随便看看吧。错误应对2好的，那你随便看看吧。错误应对3那好，您先看看，需要帮助的话叫我销售顾问：没关系，您现在买不买不打紧，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的，销售顾问：没关系，买东西是要多看看！不过先生，我真的想向您介绍我们的，产品，这几天同类产品销的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。二、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别 处再看看吧。错误应对1不会呀，我觉得挺好。错误应对2这是我们热销款。错误应对3这个很有特色呀，怎么会不好看呢？错误应对4甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？销售顾问：这位先生，您不仅对玉石有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这 样的朋友一起来买玉真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看 法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？销售顾问：（对顾客）您的朋友对购买玉石挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起 来呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感

2、觉不合适呢？您可以告诉 我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一件更适合他的，好吗？三、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？错误应对1如果你这样说，我就没办法了。错误应对2算了吧，反正我说了你又不信错误应对3（沉默不语继续做自己的事情）销售顾问：先生，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持， 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。 我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的 信任，这一点我很有信心因为，销售顾问：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这 很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜” 了。如果“瓜” 不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的 说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，先生，这边请！四、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定错误应对1不要等，现在不买就没有了错误应对2你现在买就可以享受折扣销售顾问：

3、其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公 /男友，感动还来不及呢，您说 是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您可 以拿回来调换，您看这样成吗？五、听完销售顾问介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办错误应对1好走，不送！错误应对2这个很不错呀。错误应对3先生稍等，还可以看看其他的错误应对4您如果真心要可以再便宜点。错误应对5你是不是诚心买，看着玩啊？ 销售顾问：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不 喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我， 我可以立即改进，真的，我是诚心想 为您服好务。请问您真正想找的是什么样的？六、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧错误应对1好吧，那您下次再过来吧。错误应对2又不是您的朋友买，自己喜欢最重要 错误应对3别到时候再买了，喜欢就今天买吧。销售顾问：美女，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这款产品简直就像为你订做的一样， 价位又不高，而且我们今天刚好又有促销活动， 过几天我们促销就结束了， 并且也不知道 还有没有货，如果没有那多遗憾呀，所以我建议您还是今天买比较合适 销售顾

4、问：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这款产品不管是在风格上还是颜色上方 方面面都非常适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方， 所以我还想请教一下 是什么原因让您现在下不了决心呢？销售顾问：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款式，因为我们产品一直卖得很快，上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天，结果就没有了，我们向总部 调货吧，一时也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也不好意思，所以我建议：您要是喜 欢，还是今天拿吧。七、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗错误应对1是吗，我们店开了好几年了，错误应对2是吗？我们在这个行业很有名的错误应对3我们正在很多媒体上做广告错误应对4我们确实是新牌子，刚进市场销售顾问：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌有X年了，主要的顾客,主要的风格,我们的特色是,正好我们最近进了几个新款，我认为有一-款产品特别适合您。来，美女，这边请,（引导顾客体验产品特点）销售顾问：呵呵，先生您对玉石应该是很了解，我们品牌其实做的时间也不短了， 只不过今年初公司才决定进入这个地区，

5、所以以后还,需要您多多棒场、多多照顾呀，我们品牌的主要风格是,我们有几个款式特别适合小姐您，我相信您一疋会喜欢的，先生，请跟我来这边,（转向介绍产品）八、隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好呢错误应对1这很难说的，都还不错错误应对2各有特色，看个人喜好。错误应对3我不太了解其他的牌子错误应对4他们就是广告打得多而已销售顾问：其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的，只是各有各的特色而已。主要 还是要看您喜欢的风格、款式，其实就是适不适合您自已的问题。我们品牌的特点是， 我认为它特别适合您，销售顾问：您真是好眼光。您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键是要根据顾客自己需求来 决定，请问您一般在选择的时候是比较注重雕工还是，（引导顾客说出自己的购买偏好）九、XX牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们便宜多了！错误应对1大体上来说，是这样的错误应对2差别不大，就那么几十块钱错误应对3我们比他们质量要好，做工也要精细销售顾问：是这样，我们的产品跟某品牌的档次及消费群体确实差不多， 所以很多顾客也 在这两个品牌做比较。虽然我们在

6、价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还 是有许多顾客先择我们，他们最终看重的是我们的产品具有,，（阐述差异性利益点）先生，光我说好也不行，来您仔细看一下就知道了销售顾问：是的，因为我们两个品牌在风格上以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似问题， 其实从表面看确实二者差不多， 价格也只是一点点的 差异。但大数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为，（加上卖点、差异点）因为更多顾客希望，（加上诱人的亮点）十、我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了!错误应对1真的没办法，如果可以早就给您便宜了错误应对2我们也诚心卖，但价格部分真的不行错误应对3我也知道，但这是公司规定，我也没办法 销售顾问：是的，我知道您到我们店来过很多次了，确实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了， 这点还要请您多多包涵！其实您买 东西最重要还是看商品是否适合自己，如果东西虽然便宜但不适合自己，买了反而更浪费， 您说是吧？像这款产品不仅非常适合您，而且。买了还可以，您说是吗？ 销售顾问：是啊，您上礼拜也来过确实这款也非常适合您， 我看得出来您也是真的喜欢我 们这款产品，作为我呢也是真心想卖给您， 但价格上您真的让我为难了， 这样吧，折扣上 我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的 小礼物，您看这样成吗？（用赠品解决）

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