催收专员面试技巧

1、催收专员是做什么的走出大学校门，当应届生们拥有了人生第一份工作时，可能也会开始考虑申办人生第一 张属于自己的信用卡。那么，大家是否知道当信用卡逾期未还款时，催收专员会负责催收欠 款呢？对于催收专员是做什么的想必大家会感到很陌生，催收专员的工作是否好做呢？本期 乔布简历小编就将带领大家走近催收专员一职，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧 一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条：1、负责信用卡逾期账户的管理，对欠款客户信息进行登记分类；2、对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收；3、对拖欠时间较长的客户进行上门催收，对恶意拖欠者进行法律催收；4、及时记录催收还款情况，更新欠款者相关的资料信息；5、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；6、完成上级领导安排的其他工作。乔布简历小编认为，催收专员是需要一定的耐心和毅力，同时还要兼具一定勇气的岗位。 在催收的过程中，既要学会维护债权人的利益，又要学会与债务人周旋、从一定程度站在债 务人的角度上考虑问题。当然，最重要的是做好自我保护，如果催收过程中被某些无理无耻 的老赖意外伤害，可不是什么好事，这里面有很多需要学的。相对

2、来说，不用上门催收只做 电话或信函催收就不会有意外受伤的风险了。小伙伴们在选择工作时一定要考虑自身情况， 理性选择。一、首次追收：催收话术与技巧1、客户因疏忽致使银行存折余额不足 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话00000000/ 手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx 元。请您核对并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收 欠费本金和违约金等不便和损失。客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。也可到xxx电信营业厅或通过 电信网上营业厅交费。客：哪有电信营业厅？ 电：您在什么地方住或工作？ 客：XXXXXXX。电：离您最近的电信营业厅在XXXXX，营业时间是XXXX。 客：网上交费怎么交？ 电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。不过您要先开通了网 上银行。客：好的，再见。 电：感谢您使用中国电信，再见。2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的

3、电话00000000/ 手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对 并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违 约金等不便和损失。客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？ 电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？ 电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统 会继续收取相关的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/ 手机00000000000/在xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对 并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违 约金等不便和损失。客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？ 电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？ 客：办理了电：先生（小姐），情况是这样的，停机当月的费

4、用，要到办理停机手续的下月才能交清， 您欠交的费用是停机当月的费用。请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩 大客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。4、客户因话费变动过大，有疑问，不愿意交 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。请您核对 并在x日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违 约金等不便和损失。客：怎么会有这么多呢？以前一个月才几十元，现在怎么变成了一个月100多元？电： 如果您对这费用有疑问，可以拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投诉。客：好的， 再见。电：感谢您使用中国电信，再见。5、客户因开会、开车等其他不方便接听电话的场合 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。客：我现在在开会、开车电：好的，我下次再给您打电话。（打扰了，我改发短信通知您吧）。（根据客户的联系方式是固话、小灵通、手机选择下次再打电话、发短信通知的方式解 决）短信：温馨提示：您好！登记在阁下（xx）

5、名下的电话00000000/手机00000000000/宽 带，截止09年x月已欠费合计xx元，为免因欠费造成停用、追收欠费及违约金等损失，请 在xx日前交到电信营业厅或在缴费存折续款。感谢您选择中国电信的服务。6、认为我们是骗子的情况 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们 提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：我怎么能相信您们呢？现在很多打着中国电信的名义到处行骗，况且不是10000号 打来我不会相信您的。电：某先生（小姐），我理解您的心态，现在确实是有这种事情，但是并不是所有的人都 是骗子，首先，我们没有叫您把钱存到任何帐号，而是叫您亲去营业厅交费；其次，我们号 码是在中国电信有备案的，您过后可以打10000号咨询一下中国电信；最后，先生（小姐）， 您现在欠费是300元5角1毫（或别的数额），我们如果真是骗子，也不至于骗这么少的金额， 所以这三点足够证明我们不是骗子。客：好吧，那我们有空再办理此事吧

6、电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见。7、因欠费年份太长，对这么久才通知欠费有意见的 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们 提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？ 客：都这么久了，您们才通知欠费，不如您们再过十年来催收！ 电：先生（小姐），这些欠费的情况，电信公司在欠费的当月已经以各种形式电话或短信 通知过您好的，您可能没有太多留意这方面的信息。客：我没有收到过。您们肯定会有您们的理由，我也说不过您们，好吧，我们有空再去 办理吧。电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见8、同意交费，但要求减免最后两个月的费用，且要求上门收费的 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们 提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？ 客

7、：上次您们来电话，我们已说明要电信的人自己来收费，我们是不会主动上门交费的。电：不好意思，先生（小姐），中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交费的，请您告诉我 为什么您们不愿意前往营业厅交费呢？客：前段时间我们接到您们电话通知后，曾到营业厅办理，我们同意交09年7月份之前 的欠费，但我们不同意交09年8月后的费用，因为8月后我们根本就没有用，但营业厅的人 不同意。所以上次我们电话已说清楚了，我们要求电信能减免09年8月后的费用且上门费，电：先生（小姐），是这样的，首先，中国电信一向都是要客户亲自前往营业厅交费的； 其实，贵公司之前只申请号码暂停使用，所以这些号码每个月都会产生基本费用的。客：您们肯定会有您们的理由，我也说不过您们，好吧，我们有空再去办理吧。 电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见。9、想注销但未到期，去营业厅后不给办理的 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们 提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了

8、、没时间去办理吗？客：我们有意见也和您们反映，我们曾去过营业厅办理注销，但营业厅的人说我们使用 的期限未到，所以不给我们注销，除非他们给我们注销，否则我们是不会同意交费的。电：先生（小姐）是这样的，可能因为您们之前和中国电信签订的协议是规定用够多少 年后才能注销的，所以现在是不能注销的。客：那电信也太过分了，这些欠费号码是我们公司的员工使用，但是他们现在都已走人， 人都走了，号码也不能注销，我打个比喻，如果公司都注销了，但号码使用未到期，是不是 也不给注销呢，您们不觉得这样不合理吗？电：先生（小姐），我很理解您现在的想法，像您们这种情况我们会和电信相关部门反映， 这样子吧，您的情况比较特殊，建议您们和客户经理联系沟通，看看是否能否通过其他方式， 提前把号码注销掉。客：好吧，我们会和客户经理联系。电：先生，希望您们能重视此事，感谢使用中国电信，再见。10、希望能减免滞纳金或减部分本金的 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/ 手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们 提醒您及时交费，

9、但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：我们同意交，但希望能减少些费用，还有滞纳金我们是不会交的。 电：先生（小姐），据我们所知，根据电信公司的规定，欠费本金是不能减少的，至于滞 纳金，需要您提出申请减免才可以的。客：好吧。 电：先生（小姐），希望您们能重视此事，及时去处理，感谢使用中国电信，再见。11、多个号码的情况电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话00000000/ 手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年x月至x月的费用xxx 欠费本金和违约金等不便和损失。客：什么号码欠费了？ 电：先生（小好），因为号码较多，请问您有传真机号吗？我一会传真一份欠费清单给您， 这样就会清楚一些。客：好的，号码是多少？ 电：好的，我过10分钟给传真过去，请您收到后及时去办理，如果过了交费期，会产生 每日千分之三的违约金，请您综合考虑欠费的事实，及时交费，避免损失的进一步扩大和影 响电话正常使用。如果您有任何疑问，应通过拨打10000号或亲临电信营业厅进行咨询、投 诉。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。二、二次追收： 客户因疏忽致使银行存折余额不足 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/ 手机00000000000/在 xxx名下登记的宽带，欠缴09年x月至x月的费用xxx元。7天前我们 提醒您及时交费，但到现在还是没有交，请问您是太忙了、没时间去办理吗？客：是啊，最近很忙，我有时间会去交的。 电：好的，但是我要提醒您，根据电信条例第35条的规定，电信费过了交费期，会 产生每日千分之三的违约金，为了避免您的损失进一步扩大和影响您使用，请您尽快交费。客：还有违约金啊？ 电：是的。如果您有任何疑问，可以拨打我们的客服电话10000号，或亲临电信营业厅 咨询。客：好的，再见。电：感谢您使用中国电信，再见。三、三次追收：经过2次追收，客户

《催收专员面试技巧》由会员壹****1分享，可在线阅读，更多相关《催收专员面试技巧》请在金锄头文库上搜索。