XA10EPN终端设备故障处理流程

1、ZXA10-EPON 终端设备故障处理流程（ V1.0 ）2008-08中兴通讯网络事业部固网交换用服部修改记录文档编号版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改 内容（写要点即可）20080901V1.0韩宏伟2008-9-1重编全部内容目录第1章前言11.1适用范围 11.2重要性1第2章常用操作22.1镜像抓包2工具介绍22.1.2 F820镜像抓包方法32.1.3 D系列终端抓包方法42.2使用UDPWATCH打印日志 72.2.1 udpwatch 工具介绍72.2.2 F820的udpwatch打印日志方法82.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 112.3光功率检测11工具介绍11光功率范围11第3章ONU注册故障处理133.1 ONU注册不稳定133.2无法搜索ONU13第4章 相关技术通知单的执行 144.1技术通知单列表（包含 OLT）14第5章F820及D系列终端语音故障 175.1语音不能注册上软交换 175.2摘机忙音19查看ONU未注册195.2.2 查看ONU已注册195.3摘机无音20摘机无馈电20532摘机有馈电205.4呼叫失败

2、21未拨完号码后失败21拨完号码失败22二次拨号，失败 225.5语音质量问题22语音断续225.5.2 杂音235.5.3 回音245.6 VOIP 吊死245.6.1 整个VOIP单板吊死 24个别端口吊死255.7 POS机拨号问题（拨号上网问题） 255.8传真问题265.9智能公话26第6章F820数据业务部分 276.1 F820数据端口吊死28数据端口全部吊死28部分吊死28数据，语音同时吊死286.2 PPPOE拨号异常 296.2.1 MAC地址环回29622 PPPOE拨号常见错误码排查 296.3上网丢包严重 326.4 IPTV 故障33第1章前言1.1适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测 试部和运营商设备维护人员）。本手册适用的范围为：1、设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障 的处理。2、F425A终端的版本和 D42x系列终端版本一致，因此故障 处理方法也和 D42x终端一样。此处不再单独列出故障处理方 法。1.2重要性本文用于指导ZXA10

3、-EPON终端设备维护人员在设备出问题时 如何进行及时的故障定位和故障排除。设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向 后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。第2章常用操作21镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。工具介绍抓包工具很多，有 Ethreal,WireShark ,Sniffer 等。其中 Ethreal 和 WireShark较为常见。由于 Wireshark和Ethreal工具为同一产 品的不同版本，并且 Ethreal使用比较广泛版本比较新。本节主 要介绍Ethreal的使用方法。Ethreal的版本可以通过FTP下载：目录：/e:/ftp/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setup-0.10.13(1) .exe用户名：engread密码：nyftp080516版本安装完成后，使用方法参见如下附件：9Ethrealffi用说明.docF820 镜像抓包方法F820 镜像抓包主要有分为以下两种：1) 镜像上联口2

4、) 镜像某一以太网口数据包现场需要根据情况， 决定是进行 F820 的上联口的镜像抓包还 是仅镜像某一个以太网口。如果如果现场不确定是否能否抓全数据包， 这里建议镜像上联口的数 据包，这样抓到的数据包是最全的。下面的例子将进入 gei_0/2/1 (上联口)的数据包镜像到 fei_0/1/1 上去：1)全局配置模式下，创建一个镜象的会话：ZXAN(config)#monitor session 1然后进入端口 gei_0/2/1 ，设置 BOTH 为镜象源(可以使用帮 助命令，也可以是 TX 、RX)：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction bothZXAN(config-if)#exit最后进入端口 fei_0/1/1 ，设置其为镜象目的端口：ZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination上面的步骤完成后，在 fei_0/1/1 端口接上电脑，运行抓包工

5、具后，就可以将上联口 gei_0/2/1 所有发送接收数据都可以抓下来了。2)每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令，F820 镜像的取消配置。全局配置模式下，关闭端口隔离 .ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable 进入到端口取消镜像源：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)# no monitor sessionZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)# no monitor session说明：目前的 F820 版本，最多只能支持一个镜像， 即 monitor session 1。D 系列终端抓包方法D 系列终端的镜像不能通过 WEB 页面进行配置，需要 telnet 到 D 系列终端上，进行数据配置。有些数据包的处理是需要 D 系列终端的 CPU 进行处理的，如 VOIP 的相关协议等，还有还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后， 通过上联口出去了，不通过 CPU。因此抓包时需根据情况决定是抓上联口的包还是 CPU 的包

6、。D 系列终端缺省的认为 9 号口是 CPU， 10 号口是上联口。其中 D400A 或者 D402A 的 telent 端口号为缺省的 23，但是 D42x 的 telnet 端口号为 2323 。因此 telnet 时需要访问终端的管理地址， 缺省情况下管理地址为 ，因此方法如下：telnet 登录到终端后，下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包：1）将 1号口报文镜像到 4号口：Switchtst 16 8 0xcb0switchtstv 27 26 0x3393恢复方式：switchtstv 16 8 0xc80switchtstv 27 26 0xff9f2）将 10 号端口（上联口）的报文镜像到4 号端口：switchtstv 26 8 0xcb0swiFrhfsf v 27 26 0x3393旁MHM-swiFrhfsf v 26 8 0xc80swifchsrf v 27 26 0xff9f3)為 94M口 ( CPU 口)saMww里 44M口一 swiFrhfsf v 25 8 OxcbOswiFrhfsf v 27 26 0x3393旁MHM-swiFrhfsf

7、v 26 8 0xc80swiFrhsrf 27 26 0xff9f4)為 104M口 (一卑口)saMwww= 14M口- swiFrhsrf v 26 8 OxcbO swiFrhsrf v 27 26 0x90 swiFrhsrf v 26 8 0xc80 swiFrhsrf v 27 26 0xff9f5)為 94M口cpu 口saMww里 i4M口一 swiFrhsrf v 25 8 OxcbO恢复方式：switchtst 26 8 0xc80 switchtstv 27 26 0xff9f注意配置以后，测试完毕，一定要注意恢复原状，谢谢!2.2使用udpwatch打印日志处理VOIP语音业务故障时，有时候需要使用udpwatch工具进行打印相关的日志文件，供研发人员进行分析。udpwatch的工具使用比较简单，使用某一 台电脑能否telnet到终端的VOIP地址就可以了。例如F820，只要电脑能够telnet到F820的VOIP 单板即可，D系列终端也是同样。udpwatch 工具介绍udpwatch工具如下:iidpwatcli exeudpwatch为onu语音模块的一

8、个调试日志打印程序，通过这个程序可以打印出语音模块内部执行细节， 在某些情况下， 研 发定位故障，需要现场配合做此操作。具体操作如下 :登陆到 D4XX 上，根据具体需要执行如下命令中的一个或 多个,执行如下命令中的一个或多个，其中 echo 开头部分为命令 的说明，不必执行， voipcli 部分为实命令，根据说明和需要， IP 地址设定和全局开关一定要执行， 其余部分， 可以执行其中的一 个或多个。执行命令后，需要在笔记本上运行udpwatch.exe,打开这个可执行程序后，右键可以选择是否 将所收到内容自动记录到文件，建议打开后就执行保存到文件。 在跟踪结束后，需要点击右键，清 除窗口，这样，所有的内容才能全部保存到文件中。F820 的 udpwatch 打印日志方法使用 udpwatch 工具方法，举例如下：假设电脑的地址为。1）设置发送 Udpwatch Log 的目标机器 IPv4 地址voipcli 2) 全局打印使能开关： 0 关闭； 1 开启voipcli 34001 0 13 ) H.248 模块打印控制开关：0 关闭； 1 只使能 PH248CA_TRACEx() 的 打 印 信 息 ； 2 只 使 能 PH248CA_WARNNGx() ， PH248CA_ASSERT() 的打印信息 ; 3 使能全部 3 类函数的打印信息voipcli 34002 0 34) MGCP 模块打印控制开关： 0 关闭； 1 使能全部 MGCP_TRACE(),MGCP_WARNNG() 的 打 印 信 息 ； 2 只 使 能 MGCP_WARNNG() 的打印信息。该步骤可选，根据具体情况和步骤 3 选其一。voipcli 34003 0 15) 信令 (H.248,MGCP) 包打印使能开关： 0：关闭； 1 开启(部分 MGCP 版本代码被谁改过，只要 34003 设为 1 就 打印 MGCP 信令，无需设置此项。 )voipcli

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