香蜜湖接待流程图

1、香蜜湖1号接待流程此流程用于香蜜湖1号售楼处接待客户对于接待流程的要求：让客户感受低调、尊贵的生活方式。只要需要,客户随处感受有人在关怀。现场所有人员礼仪：注意自己的形象,现在是你最美的时刻；在项目中服务每个人,我可以多做一点,还可以做的更好一点。提供专业服务是我们赖以生存的工具,我们拒绝我们都不信任的服务。客户分类：重要客户：开发商安排客户,媒体记者和开发商或代理公司。准客户：在之前已经有意向记录和前期已经开始服务的客户。尊贵客户：之前和项目没有联系的新预约客户。预约须知：重要客户：每周四为重要客户开放日。需要提前一周预约,下一周的预约时间不得超过星期六,下周二之前必须书面回复。接待时间安排：当天分3个接待时间统一接待。分别为：上午10点11点30分,下午13点3015点和15点30分17点。预约需要留下联系人,联系,填写书面预约登记。每批不得超过3组,每批不超过20人；当天不得超过3批,9组。准客户：需要和销售人员提前2天联系好,接待时间：9点10分17点20分；现场办理预约记录。每人每天预约控制5批客户以尊贵客户：需要提前13天办理预约看楼,预约方式：,。销售人员需要通过有效方式

2、在参观前1天回复客户。每人每天预约控制3批客户以；预约每天不得超过36批。尊贵客户接待关键点：提前约定时间,一对一服务1. 客户登门安排停车做好车辆的保护指引到售楼处看楼通知售楼处看楼须知2. 销售中心迎客确认客户预约意向根据情况拒绝,进行登记预约感受视听项目接受模型规划和讲解安排电瓶车陪同参观园林、样板房安排电瓶车接回售楼处；3. 客户回售楼处入座客户关心问题、解答洽谈意向挖掘为客户算价客户意向房号锁定；4. 办理买楼手续或客户填写联系资料表为客户准备资料成交客户2份5. 洽谈或了解按揭流程,根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。6. 安排电瓶车送客户出门上电瓶车客户到停车场指挥出香蜜湖1号。重点客户接待关键点：按约定时间出发,专人引领参观一对多1、安排专人负责接待,根据需要提供物料。2、 开放日预约,每周四为参观日；参观预约需要在上周日之前填写参观单,售楼处安排确认后回复。3、 客户登门安排停车做好车辆的保护指引到售楼处看楼联系售楼处看楼须知4、 销售中心迎客在门口等候欢迎话术感受视听项目使用扩音器接受模型规划和讲解安排参观陪同参观园林、样板房电瓶车接回售楼处；5、 客户回售楼处入

3、座安排饮料客户关心问题、解答征求参观客户意见做好记录；6、 交换卡片参观客户填写联系资料表；7、 客户经理和销售人员共同送客户出门安排电瓶车送到停车场客户到停车场提醒带好行礼指挥车辆驾驶出香蜜湖1号应急销售流程关键点：批量非预约客户,一定要看楼时使用1、客户登门安排停车做好车辆的保护指引到售楼处看楼通知售楼处看楼须知2、 销售中心迎客确认客户预约意向根据情况拒绝,进行改日登记预约感受视听项目接受模型规划和讲解安排电瓶车参观园林、样板房样板房安排电瓶车接回售楼处；3、 电瓶车送客户回售楼处入座客户关心问题、解答洽谈意向挖掘为客户算价客户意向房号锁定；4、 办理买楼手续或客户填写联系资料表为客户准备资料成交客户2份5、 洽谈或了解按揭流程,根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。6、 安排电瓶车送客户出门上电瓶车客户到停车场指挥出香蜜湖1号。接待节点控制见接待流程控制表另记流程分解：第一 辅助人员流程相关培训：物业：1、 停车场管理和安全培训；标准手势和标准问候用语；2、 客户停车接待礼貌用语要求；3、 电瓶车司机项目基本知识培训；建筑规划、园林50问4、 电瓶车礼貌用语,形象要求；5、 电

4、瓶车驾驶员的技能考核；12月6日讲解人员：1、 样板房人员灯光操作、空调操作培训；12月5日6日培训人员：中海2、 讲解员户型介绍考核；12月3日考核人员：中海、世联配合话术：1、 门口保安欢迎话术：先生小姐！您好,欢迎光临香蜜湖1号,请问您之前是否和销售中心有尊贵预约：1、没有,您贵姓,那我要帮您联系一下,请您稍等一下用对讲机和客户经理联系确认能否安排a 可以,请左转停车；b 没有专人接待抱歉,不能为给您专人接待,您能否填一表,我们帮你安排后邀请您过来客户可以接受填表交售楼处客户经理；2、有,您贵姓,我帮您联系一下对讲给客户经理确认安排停车那请左转停车；3、客户一定要看我帮您联络并做好登记请您先停车左转请到售楼处找客户经理他会尽量为您安排。2、 停车场欢迎话术：您好！欢迎光临香蜜湖1号,请锁好车门,这边请,请乘坐为您安排的电瓶车到售楼处。3、 电瓶车乘车话术：您好！欢迎乘坐看楼专车,请坐稳扶好,我将带您去售楼处售楼处到了,请慢慢下车,欢迎再次乘坐。配合物料1、 门岗使用客户登记本入口客户记录表日期： 页码：序号入场时间性别是否预约随行人数离开时间登记人123车辆记录表：停车场使用日期

5、： 页码：序号入场时间车牌车辆品牌随行人数离开时间登记人1232、服装：保安：着规定套装,衣服整洁,配饰平整。保结：要求整洁,平整,剪裁适中。3、对讲机用途：联络电瓶车和通知客户到达情况,突发事件联系等使用人：样板房讲解员：每人1部；保安：人手1部； 售楼处销售经理1部,客户经理1部,接待前台1部,工作区1部；各使用单位负责自行充电、保管。4、电瓶车停放位置：1、停车场一台；2、售楼处门口一台；3、43号别墅样板房门口一台；使用规定：1号电瓶车为专用车辆,调动需要现场主管报批。2、3号车相互对开,保证2个点有车提供使用。5、车辆牌照挡板：停车场每台车的牌照停车后要遮挡,体现尊贵。开车前首先帮助取掉。第二：售楼处1、 话术及须知包含：看楼须知、客户进入售楼处的欢迎话术、模型介绍话术、园林介绍话术、样板房讲解话术、预约接听话术、客户信息登记话术、叠拼介绍话术、送客户话术。看楼须知精美牌摆放在香蜜湖1号入口、停车场出入口、销售中心入口尊贵的客户您们好！您已步入香蜜湖1号私家邸府社区,为能给您提供尊贵的参观服务,请在步入私家府邸之前进行预约。如您尚未预约,请您通过预约或到售楼处和客户经理联系,

6、我们将尽力为您安排参观服务,如有不便敬请配合,您的理解和支持! 预约：82958888售楼处门口的欢迎话术：面对客户,向客户迎面走去,面带微笑声音清脆说：欢迎您携家人朋友光临香蜜湖1号私家府邸。我是置业顾问某某,下面将由我为您安排参观楼盘的服务；请问您的预约登记是多少号,请您稍等,我马上给您安排；如果尚未预约,我将尽力为您安排专人接待客户经理；销售代表如果已经预约,我很荣幸为您提供服务；这边请。进入销售流程往前走：介绍接待流程：我将先带领各位观看项目影视片,之后为各位介绍香蜜湖1号的整体规划模型和项目位置；参观小区园林；参观示单位；为您准备资料；意向房号咨询；大概时间为1个半小时左右。在介绍过程欢迎各位随时提问。各位配合！模型介绍话术：欢迎参观香蜜湖1号,我是置业顾问：,接下来的10分钟由我为大家做项目介绍,现在是项目前期咨询阶段,下面为大家介绍我们的项目规划模型。香蜜湖一号位于市福田香蜜湖片区,香蜜湖的东北角,香梅路以西,侨香路以南,南面是水榭花都、北面是山姆会员店；香蜜湖1号距市中心区2分钟车程,直线距离大概2000米,是城市中心区唯一可售顶级豪宅社区。项目占地9万3千平方,建筑面

7、积为131000平方,容积率只有1.4其中别墅区仅有0.6,符合环香蜜湖片区整体规划；环香蜜湖片区是目前自然形成的高端客户、高端产品、高起点高规划的低密度富人区；香蜜湖和的建设同步有二十五年的时间,湖面近20万水面,周边有43万平米的市政公园是城市中心不可多得的天然资源,是城市中心唯一的生态湖；环香蜜湖片区对于,甚至对于整个中国的城市,具有如此的景观以及方便的交通和这样低的容积率生活片区,应该讲是非常难得的。香蜜湖1号的前身：九万三,在20XX4月16日由中海和信和联手竞得香蜜湖最后一块临湖低密度项目,被称为地王轰动全国,成交价9.5个亿,所以自然就有了高规划、高要求、高品质的专为高端客户需求设计的项目,中海在国综合实力排名第一,信和具有20年豪宅开发经验,强强联合铸造城市珍藏社区。香蜜湖一号的整体建筑采取类山地的建筑手法,充分利用地块的优势,挖掘景观的价值；户户向湖,窗窗有景；建筑设计：澳大利亚柏涛设计公司全力设计的顶级产品；园林设计新加坡柏景AEP园林景观设计公司运用最新,最完美的设计,倾力打造。香蜜湖一号分两个区：御园和华府；有5种产品,其中御园中有3类产品：第一种是第一排的双拼

8、户型,面积是420450,共12套；价格预计在25003200万人民币；第二种是TOWNHOUSE,面积为310380,共81套,价格预计每平米3.8万左右,每套在1200-1800万左右；第三种是叠拼,共六层,每两层一户,300多平方,共36套,价格预计在每平米3.2万左右,每套预计1000万左右.华府有两种产品：第一种是平面户型从180295平方米三房至五房；第二种复式结构户型面积为330430,共318套,其中四房184套,五房48套,复式56套,三房30套；预计价格在2万以上的整体均价。那么我们的项目最小面积是180平方米的三房,价格在400万左右；联排别墅最小面积310平方米,价格在1000万左右,可见我们香蜜湖1号社区的客户纯粹的高端财富阶层；除了我们在规划和定位方面的高端外,和小区相配的设计也是目前领先的,户型方面：联排别墅的设计,几乎可以用空前绝后来形容。别墅的设计是地上三层,半地下一层,距离地面有1.2米高,半地下并排2个车位,地下空间一般有150平方米以上,地下室高度可以达到2.79米,非常舒适开阔的活动空间,设洗衣房,凉衣房,工人房,独立洗手间；可以在设计方面就要避免一般小区的入伙后万国旗小区形象；地上花园面积最大的有420平方,一般也有100平米以上,以上面积均为非销售面积。我们还有可延展空间：顶楼的天台；入伙后装修方案经物业确认后,客户可以登天台夜观天象。国一般联排别墅面宽在6.88米,我们的联排别墅面宽一般在9米左右,保证2个车位可以并排进出,双层高门厅和客厅的设计更显气派；中区的连排别墅更是打破以往别墅人车不能分流的传统,通过人为地制造地势高差将车行道和人行道完全分离,不仅解决了行驶车的干扰问题,同时还保证的前后庭院的完整性。前排双拼别墅面宽有近13米,效果自然会更好,另外因为面宽有9米,我们的中庭的尺寸会比同类产品的尺寸大很多,中庭可以自如的使用,并且通风和采光非常的好；高层户

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