客服年度工作计划范文5篇
13页1、客服年度工作计划范文5 篇亲爱的朋友, 很高兴能在此相遇! 欢迎您阅读文档客服年度工作计划范文 5 篇,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档, 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者转发, 将是我们莫大的荣幸, 更是我们继续前行的动力。客服年度工作计划范文1现代企业越来越重视客户服务, 这是一种趋势, 也是市场经济发展的必然过程。 而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组, 在大家的支持帮助及指正下, 做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。 为了更好的开展下一阶段工作, 平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义, 作为客户服务部门, 我们所做的一切都是为了满足客户的需求, 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此, 我们要树立一种大客户服务意识, 并且以此来带动全部门员工, 使我们的服务更具专业性、有效性、 针对性与责任感, 使得呼叫中心的全员服务意识得
2、到体现。 1 二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:I. 巩固并维护现有客户关系。II. 发现新客户 ( 潜在客户、潜在需求 ) 。完成目标 I 可以通过以下途径:1. 通过电话和信函与老客户沟通, 收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II 可以通过以下途径:1. 在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。客服年度工作计划范文 2一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节
3、要清楚( 宝贝编辑, 下架,图片美化,店铺装修,物流等) 。6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 3 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的, 写出的目标计划随时都可能遭遇问题, 要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负 ; 每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人, 若要获得成功, 必须拿出勇气, 付出努力、 拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪 ; 成功,不相信颓废 ; 成功不相信幻影,未来,要靠
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