电子银行工作总结5篇范文
11页1、电子银行工作总结5篇范文 电子银行工作总结1伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中,作为一个刚刚入行的新员工,在电子银行柜面服务和营销中,我总结出了以下几点心得体会。第一,了解电子银行产品。所谓“生平多阅历,胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势,找到适合该产品的客户群。个人网银而言,我们主要向两类人推广。第一类,主要是年轻人。年轻人的思想比较开放,更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行,年轻人对网购比较热衷,电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士,商务人士需要实时掌握资金动向,更有效率地转账汇款,因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行,足不出户在自己家就可以办理银行业务。”第二,了解客户的心理。我在营销过程中发现,大部分客户并不在乎费用,而是在乎付出费用后,能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行,就资费问题,可以强调免费;是否开通短信服务,当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开
2、通网银后,都会提示客户登入银行官方网站,激活网银,强调其使用便捷的功能。在这种情况下,客户一般都会接受,如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行,并且确实觉得方便,那么他便会对我行产生信任感,更有利于我们做其他产品的营销,甚至会推荐给他周围的朋友,这便形成了潜在客户。第三,发挥团队的精神。大堂经理,负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜,发掘目标客户,办理相关手续。每开通一户网银,电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码,并且还给客户演示一些重要的功能,防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合,我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。#180708电子银行工作总结2现将本人20年全年工作作总结主要分两部分进行汇报,如下:一、电子银行部工作期间20年本人在电子银行部主要负责电子银行业务的培训、日常管理维护、数据统计、汇总、分析、自助银行业务、POS机业务管理工作以及部门经理临时交办的其他工作。1、电子银行业务发展截至20年11月底,全县发放金农卡较年初新增50616张,IC卡2003张,本期计划为95950张,完成计划的55%;发展POS商户共506户
3、,529台,其中新增传统POS商户101户,本期计划188户、完成计划的54%;固话POS商户228户,上年底为241户、比上年底减少13户;开通短信提醒较年初新增23515户,本期计划为19248户,完成计划的122%;签约个人网银较年初新增7322户,本期计划为9609户,完成计划的76%;企业网银签约191户,本期计划为288户,完成计划的66%;累计发展手机银行12614户,其中大众版手机银行11470户,本期计划为15874户,完成计划的72%;尊贵版手机银行1144户,本期计划为1044户、完成计划的110%;2、电子银行业务培训20年共组织电子银行业务培训5次:小岗村培训1次,平时利用周五晚间培训4次。其中20年3月22日在小岗村组织为期三天的培训,参加人员主要有会计主管、综合柜员、总行财务部人员及稽核员等;培训的主要内容有网上银行、ATM、POS新增功能,代发流程,金融社保卡及IC卡操作规程,差错处理流程,个人网银、企业网银操作规程,电子银行操作实务等,培训结束后组织电子银行业务测试,共75人参加考试,期中6人不合格并参加补考。3、数据统计、汇总、分析每月按时填写省农村
4、合作金融机构网点与机具布放情况统计表、电子银行发展情况统计表、银行卡助农取款服务月报、支付服务组织年报、电子银行业务考核表等报表,并进行电子银行业务分析的撰写。每季按时填写机构网点和服务覆盖情况统计表、ATM情况登记表、特约商户情况登记表、银行卡业务情况季报表等报表。每半年按时填写全省行政村基础金融服务情况统计表报表。4、系统维护、网络运行情况集中授权:完成集中授权操作手册、配置手册的编写,全县43家网点全部上线并稳定运行。事后监督:完成事后监督ORC服务器、客户端的搭建,全县共上线19家。银企对账:完成银企对账OCR服务器的搭建,计划下一步先对部分网点进行上线试运行。网站建设:与万户网络进行对接,完成农商行网站建设、域名申请、工信部ICP备案等工作。视频会议:参与全县视频会议系统的建设调试等工作。网络运行:完成新大楼内、外网络的部署、接入工作,完成全县43家网点的MSTP改造工作。5、电子银行业务宣传20年分别在科技学院、李二庄工业园区组织参加电子银行业务宣传3次,其中20年9月27日、28日与明都支行在科技学院手机进行银行宣传,此次宣传活动共办理金农卡500张、手机银行200余户。
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