流程优化4A模型
3页1、流程优化 4A 模型美国学者哈默和钱皮在20世纪90年代初提出企业流程再造(BUSINESS PROCESS REENGINEERING论,在企业界兴起了一个管理 变革浪潮。他们提出,企业流程再造是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在 成本、质量、服务和速度等各项当今 至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”其目的是在成本、质量、服务和速度 等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(change)为特征的现代企业经营环境。企业进行流程再造的具体做法,就是充分借助现代信息技术,以业务流程的彻底变革为核心,突 破传统的“职能分工” 概念,通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节,对不必要的流程进行删除、压缩、整合、 外包,以有利于开发客户价值为标准,重新设 计业务流程,重新建设组织架构,重新改造经营管理模式。整个流程再 造过程其实就是一个对传统企业管理方法和理念加以颠覆、重组、更 新的过程,是凤凰涅磐后的新生。新生以死亡为 前提,再造以颠覆为前提。这个理论提出后,得到众多大企业的响应,并在哈默和钱皮的大
2、力鼓吹和推动下,很多企 业进行了实践。然而,在近 10年的实施过程当中,大部分企业都以失败告终。最后两位学者公开承认,企业流程 再造成功率不足30%是存在问题的。笔者认为,企业流程再造理论(BPR具有很强的指导性和重大的变革意义,但在实践中应以流程改造或者流程优化(BPI)来推进,即尊重路径依赖理论,通过渐进式的持续优化来实现。为此本文对流程优化进行研究, 重新界定流程优化的内涵,提出企业实施流程优化4A 模型,并对流程表现形式做出了规范。一. 流程优化的概念界定 流程优化指在企业经营和内部管理运营(如理念、产品、服务、模式、方法等方面)未发生主动、明显改变的情 况下,对现有业务流程自发地、持续地进行自我改造、调整,实现流程绩效和组织绩效的持续改善提高。二. 流程优化的根本宗旨 沿袭业务流程原有路径依赖,通过自发的、持续的、渐进的流程改进,实现流程绩效和组织绩效持续、稳步提高, 从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。评怙实施ArtuaJ izationAffpmiteapfiTSSAmcIloiatinEL流程优化Bunin歸百 Process流程优化包括四个步骤:、流程评估本阶段的
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