酒店市场部营销工作的年度总结
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1、酒店市场部营销工作的年度总结 1、行业市场容量改变今年汤逊湖地域又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地域的整体接待能力加强不少，同时相互的竞争也加强了。2、品牌集中度及竞争态势市区会议周围化的趋势正在形成，业以形成规模的地域有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地域的品牌优势就集中在荷田会所和梦天湖之间。正处于中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，以后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。3、竞争市场份额排名改变从XX年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的著名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个；4、渠道模式改变及特点XX年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议企业分销、网络统售的多重销售模式。5、终端型态改变及特点XX年的宾馆销售是水平的，即市场和销售一起完成，做市场和完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进
2、行市场的培植：今年我们建立有效用户档案1200个，其中企机关800户，特殊宴会用户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型，并向社会上的销售双轨制方向发展。6、消费者需求改变仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的改变我们将团体用户分为通常商务团体和特殊旅游团体。有征对性的开发周围旅游线路2条。7、市场关键竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻求标杆企业的优异营销模式，挖掘本身和标杆企业的差距和不足也是我们今年的关键工作。在整年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深用户管理等，全部值得我们学习和借鉴。1、部门建设上半年部门人员充分，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。2、部门人员培养市场部现有些人员4名。经过大半年的打磨，她们已基础掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。因为部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、和其它部门的配合和并宾馆其它部门的配合比很好，在群策群力方面还应加强。“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作计划我以为要强调谋事在先，系统全方面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性计划布署。不过我们还要明白年度营销工作计划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思绪，详细具体的行销计划还需要分解到季度或月度来制订，只有这么才含有现实意义。1、目标导向营销目标的确定是明年营销工作的关键。在新年度营销工作计划中，首先要做的就是，整年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的确定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。2、产品计划依据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品、将民族文化村和宾馆搭配、将教工俱乐部和宾馆搭配、将旅游线路和宾馆搭配等。3、品牌推广市场形象推广计划有：高校后勤宾馆销售高峰论坛大会、汤逊湖品牌推广策划名节名丸。4、团体支持为了保障明年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要经过苦练“内功”来强化关键工作步骤、关键制度来培养组织实施力，以更加好的发展用户、保留用户！
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