营业员实习报告

1、营业员实习报告营业员实习报告 （一）为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。 回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下， 我不仅迅速的掌握了业务知识， 还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一， 更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。 我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。 在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多， 需要协调的事情也多， 特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。 给我感触最深的就是我们的包裹收寄。 我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。 有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。 每到这时候， 我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程， 在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大

2、的就是我们的EMS ，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉， 被广大客户所认可。 而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户， 经济损失是小， 对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的， 但是我们也需要做一些相应的挽救措施。 比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷， 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。 告诉他们我们并不是终止这项业务， 只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说， 提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。 她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。 每天早上到了之后， 都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项， 就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试， 巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的， 不仅拥有优秀的领导者

3、， 而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。以上是我的实习报告总结。 通过这短短几天的实习， 我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员， 不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。 我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。营业员实习报告 （二）工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。 回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的 3 个月时间，在老板的关怀与指导下， 在各位同事的鼎力支持帮助下， 我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。3 回顾过去的几个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气， 并在不断的实践中提高自身

4、素质，努力成长为一名合格的销售员。在 xx 商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位， 在这个对我来说全新的领域里， 我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。于是我从对的产品开始了解。在刚刚上岗期间。 我知道了包包陈列的很多学问， 一个系列就是一组个性风格的陈列方式， 直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后， 如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。2、身体的准备，3、专业知识的准备。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候， 就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格， 穿衣风格所该配的包类型等的了解， 只有握顾客的心理， 推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。营业员实习报告 （三）我以 20* 年 11 月来到友谊书城工作， 且从事了一份收银工作。记得曾听说过这样一句话： “越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。 每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾

5、客， 其中的艰辛是不言而喻的。 但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态， 良好的待客态度，热情接待顾客， 要了解顾客的购物需求， 为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品， 特别是特价商品信息。 扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻： 每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问， 而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时， 不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。 微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术： “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。我的小体会： 回想起自己的这半年的工作经历， 虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。 每天八点上班六点下班。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己， 不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力， 应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力， 我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。结语：虽然这只是简简单单的一个收银员， 在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理， 提高我们自身的素质。不断地学习， 不断地提高自己的道德修养， 不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

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