海底捞店长培训教程系列解读全套
14页1、海底捞店长培训教程系列解读第一章 店经理的一般职责一 、 组 织 关 系 :店经理直接上级:片区总经理 主管上级:总经理直接下属:大堂经理、厨师长二 、 沟 通 关 系 :内部:所属分店全体员工外 部 :与所属分店经营管理有关的人员三 、 工 作 流 程/ / 条 例 。1、提出本店年度发展计划。2、组织实施年度发展计划。3、做好总结分析工作。四 、 工 作 地 点 :所在分店五 、 工 作 职 责1、主持店内日常经营管理工作,贯彻并完善 GPO 管理模式,保证经营管理活动正常有序进行。2、执行公司质量体系,保证提供符合标准的产品和服务。3、培育和发展品牌,塑造良好公司形象。六 、 领 导 责 任 :1、对公司文件、制度及片区总经理的指示及时正确执行负总责。2、对店内日常经营管理工作的正常有序及本店经营目标的完成负总责。3、对 GPO 管理模式在本店的执行负总责。4、对建设良好的企业文化,塑造良好的店内形象负总责。七 、 职 权 范 围 :1、有向片区总经理报告权。2、有本店日常经营管理权。3、对业务范围内紧急事件有处理权。4、对责任范围内事项有决定权。第二章 干部各岗位要素描述第 一
2、 节 工 会 工 作一 、 工 会 工 作 的 目 的 :根据海底捞的企业文化及优良传统,凝聚组织起一批比较优秀的人员,成立一个我们自己的组织,来关心、帮助我们的基层员工随着企业的成长而成长,让这批优秀人员在工作中起到示范与带头作用,真正通过我们自己的双手不断努力工作,改变我们自身和家庭的命运,从而使海底捞走向全国,走向世界。二 、 工 会 工 作 内 容 :1、探讨员工精神需求,并拿出解决办法;2、交流关心员工的一些具体办法;3、学习公司文件制度,分析并学习同类餐饮企业,学习文化知识;4、开展批评与自我批评,讨论表扬、批评、嘲笑公司的一些管理措施;三 、 工 会 工 作 方 法1、探讨员工需求,并拿出解决办法。根据每个员工在不同的年龄、不同的环境、不同时间,不同的阶段,采用不同的方式随时随地去解决员工的需求。一般员工的需求可分为:l 员工家庭生活上的需求。根据员工不同的年龄阶段,从思想上教育、引导他们,以非正式的方式与他们沟通。年青人,引导他们怎样确定自己的人生目标,怎样选择男、女朋友。成家后,教育、引导他们怎样去孝顺父母,怎样去承担家庭责任,怎样教育子女。l 员工升职需求。一般来说
3、,年轻化的员工在工作上希望能有发展的机会。如果发现有潜力的员工,要制定相应的工作目标,不断从思想上鼓励、激励该员工发挥出自己最大的优势;给他创造一定的发展空间,告诉他只有努力工作,才能不断的向上走。l 员工学习需求。给大家创造一个学习环境,买些碟片、购些书籍,参加课程培训等,制造出一种氛围,组织讨论会,让大家交流学习心得,相互学习,共同进步。总之,对于员工的各种需求,要随时随地,根据员工不同年龄、不同性格、不同家庭、不同的需求进行帮助,处理方式灵活多变,让员工感到温暖,感到这样工作很开心。2、关心员工的一些具体办法。无论从生活上,还是工作上,在关心帮助员工时一定要真诚,把员工当作自己的亲人一样看待。l 对新员工的关心。一个新员工刚进入一个陌生的环境,对什么都不熟悉,作为店经理要从心理、身体、物品、工作等到方面进行关心,帮助他们。从心理上关心。新员工到店对周围的环境比较陌生,感到很孤独、无助,店经理要多与新员工沟通,交流,带领他们熟悉店周围的环境,帮助他们尽快消除这种陌生感,也可以给他们家里打个电话,让员工报个平安,免得家人担心。从身体方面进行关心。新员工刚到店内上班后都会出现脚痛,感觉
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