管理方案计划解决方法沟通五套题
25页1、精品资料,欢迎大家下载!第一套一、单项选择题每题2分,共计40分管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是沟通对象的不同B.沟通方式不同C.沟通是一个过程D.沟通围绕组织目标进行管理沟通的媒介要素可理解为分析是谁发起这个沟通的行为分析整个沟通过程中所要解决的最终问题分析有多少信息要沟通?会产生什么疑心?谁是信息的受益者?如何组织信息才具有最好的说服力口头、笔头、电子邮件、会议、录像和记者招待会.管理沟通按沟通信息是否需要反响可划分为单项沟通与双向沟通B.横向沟通与纵向沟通C.正是沟通与非正式沟通D.书面沟通与口头沟通.在上行沟通中,汇报工作的重点是A. 谈结果B.谈感想5 .管理沟通是指A.“机一机沟通C.“人一人沟通6. 建设性沟通的本质是C.谈过程D.谈方案B. “人一机沟通D.“人一事沟通以上资料仅供参考,如有侵权,留言删除!B.实用工具A. 换位思考A. 实用技巧D.沟通技能是在沟通时要用尽可能少的语言,既节约自己的时间,更重要的是节约受众的时间,提升沟通的效率简明性原那么B.活晰性原那么C.对称性原那么D.注重礼节性原那么8.问题导向定位采用什么原那么对事不对人原那么
2、B.自我显性的原那么C.描述性原那么D.重要性原那么9.下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原那么积极倾听原那么B.认同原那么C.表里一致原那么D.换位思考原那么10.在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是书面沟通B.口头沟通C.副语言沟通D.道具沟通自我沟通不包括那个阶段认识自我B.超越自我C.认识非我D.提升自我以下那一项不是威廉詹姆斯所认为的自我所应包括的方面思想自我B.物质自我C.精神自我D.社会自我沟通主题分析主要解决的根本问题是A.“我是谁及“我在什么地方“我从哪里来和“我要到哪里去“我是谁和“我需要做什么D.“我在什么地方和“我需要做什么以下不届于自我认知要素中社会自我内容的是对自己的社会地位的认知评价对与他人关系的认知和评价引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶届等对自己的智慧的认知与评价沟通者的可信度包括初次见面可信度和后天交往可信度初始可信度和后天可信度第一次可信度和第二次可信度对自己的可信度和对他人的可信度C.主要受众D.次要受众之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧.产生分歧的原因无外乎两种:一是由于信息不对称;二是主客体之间缺少沟通由于双方认知的差
3、距主体没有履行责任客体没有履行责任.沟通客体普遍包括六大类人群,第三类是最初对象B.守门人.以传递良好意愿与“互惠技巧激发受众.遵循什么原那么A.“左右逢源原那么“投桃报李、礼尚往来原那么“失之东隅,收之桑榆原那么“回筹转策原那么.根据个体气质的不同,可以分为分析型、规那么型、实十型和型四类;A.创新B.同情C.官僚D.整合.对于整合型的人来说,无论说“是还是“不,都只能理解为是B.不是C.或者D.也许二、多项选择题每题3分,共计30分1、角色理论,包括角色的学习以外还有A角色的期待B角色的认知C角色的冲突D角色扮演2、影响沟通者可信度的因素A沟通者的身份地位B沟通者的良好意愿C沟通者的专业知识D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲4、根据倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型?A.获取信息式B.质疑式C.情感移入式D.享乐式5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样,来源十分广泛,但就其对倾听效果的影响程度而言,最重要的三个因素是什么?倾听场所倾听环境倾听者说话者6、对于环境的分析可以
4、从以下三因素来考虑A.封闭性B.余围C.对应关系D.舒适程度7、为克服误解障碍,可以考虑以下几点不要自作主张地将认为不重要的信息忽略,最好与信息发出者核对一下,看看指令有无道理.B. 消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息.C. 考虑对方的背景和经历,想想他为什么要这么说?有没有什么特定的含义?D. 简要复述一下他的内容,让对方有时机更正你理解错误之处.8、倾听所能获得的重要信息主要有A说话者的警人之言B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞D以上都不对9、演讲者的目的A说明情况B说服听众C鼓励听众D取悦听众10、谈判中让步应遵循的原那么有A.不先让步B.让步必须对等C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要三、判断题每题1分,共计10分1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程.2、沟通的当时没有反响意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通.3、管理沟通是传递一种保护、关切、宽容的情感.4、平视对方可以一种单项的信息交流.5、只要沟通得好,什么问题都能解决.6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因.
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