管理方案计划解决方法沟通五套题

精品资料，欢迎大家下载！第一套一、单项选择题每题2分,共计40分管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是沟通对象的不同B.沟通方式不同C.沟通是一个过程D.沟通围绕组织目标进行管理沟通的媒介要素可理解为分析是谁发起这个沟通的行为分析整个沟通过程中所要解决的最终问题分析有多少信息要沟通？会产生什么疑心？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力口头、笔头、电子邮件、会议、录像和记者招待会.管理沟通按沟通信息是否需要反响可划分为单项沟通与双向沟通B.横向沟通与纵向沟通C.正是沟通与非正式沟通D.书面沟通与口头沟通.在上行沟通中,汇报工作的重点是A. 谈结果B.谈感想5 .管理沟通是指A.“机一机沟通C.“人一人沟通6. 建设性沟通的本质是C.谈过程D.谈方案B. “人一机沟通D.“人一事沟通以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！B.实用工具A. 换位思考A. 实用技巧D.沟通技能是在沟通时要用尽可能少的语言,既节约自己的时间,更重要的是节约受众的时间,提升沟通的效率简明性原那么B.活晰性原那么C.对称性原那么D.注重礼节性原那么8.问题导向定位采用什么原那么对事不对人原那么B.自我显性的原那么C.描述性原那么D.重要性原那么9.下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原那么积极倾听原那么B.认同原那么C.表里一致原那么D.换位思考原那么10.在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是书面沟通B.口头沟通C.副语言沟通D.道具沟通自我沟通不包括那个阶段认识自我B.超越自我C.认识非我D.提升自我以下那一项不是威廉詹姆斯所认为的自我所应包括的方面思想自我B.物质自我C.精神自我D.社会自我沟通主题分析主要解决的根本问题是A.“我是谁及“我在什么地方“我从哪里来和“我要到哪里去“我是谁和“我需要做什么D.“我在什么地方和“我需要做什么以下不届于自我认知要素中社会自我内容的是对自己的社会地位的认知评价对与他人关系的认知和评价引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶届等对自己的智慧的认知与评价沟通者的可信度包括初次见面可信度和后天交往可信度初始可信度和后天可信度第一次可信度和第二次可信度对自己的可信度和对他人的可信度C.主要受众D.次要受众之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧.产生分歧的原因无外乎两种：一是由于信息不对称；二是主客体之间缺少沟通由于双方认知的差距主体没有履行责任客体没有履行责任.沟通客体普遍包括六大类人群,第三类是最初对象B.守门人.以传递良好意愿与“互惠技巧激发受众.遵循什么原那么A.“左右逢源原那么“投桃报李、礼尚往来原那么“失之东隅,收之桑榆原那么“回筹转策原那么.根据个体气质的不同,可以分为分析型、规那么型、实十型和型四类；A.创新B.同情C.官僚D.整合.对于整合型的人来说,无论说“是还是“不,都只能理解为是B.不是C.或者D.也许二、多项选择题每题3分,共计30分1、角色理论,包括角色的学习以外还有A角色的期待B角色的认知C角色的冲突D角色扮演2、影响沟通者可信度的因素A沟通者的身份地位B沟通者的良好意愿C沟通者的专业知识D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲4、根据倾听的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？A.获取信息式B.质疑式C.情感移入式D.享乐式5、尽管导致倾听障碍的因素多种多样,来源十分广泛,但就其对倾听效果的影响程度而言,最重要的三个因素是什么？倾听场所倾听环境倾听者说话者6、对于环境的分析可以从以下三因素来考虑A.封闭性B.余围C.对应关系D.舒适程度7、为克服误解障碍,可以考虑以下几点不要自作主张地将认为不重要的信息忽略,最好与信息发出者核对一下,看看指令有无道理.B. 消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息.C. 考虑对方的背景和经历,想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？D. 简要复述一下他的内容,让对方有时机更正你理解错误之处.8、倾听所能获得的重要信息主要有A说话者的警人之言B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞D以上都不对9、演讲者的目的A说明情况B说服听众C鼓励听众D取悦听众10、谈判中让步应遵循的原那么有A.不先让步B.让步必须对等C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要三、判断题每题1分,共计10分1、编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程.2、沟通的当时没有反响意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通.3、管理沟通是传递一种保护、关切、宽容的情感.4、平视对方可以一种单项的信息交流.5、只要沟通得好,什么问题都能解决.6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因.7、沟通信息策略的原那么就是要站在间接上司的角度来分析问题,就事论事,对事不对人；不对上司的人身做评论.8、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好9、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提升工作效率.10、沟通提升管理效率,是到达企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价.四、简答题每题5分,共计10分1、移情式倾听的技巧主要有哪些？2、演讲的特点是什么？五、案例分析题每题10分,共计10分三大品牌在新闻公关行动上,表现不同雀巢：2005年“问题奶粉碘超标事件曝光后,岌岌可危之时,雀巢依旧没有任何动作,没有与媒体联系说明事件的开展态势,即使在?经济半小时?这样的全国性媒体面前,也是一味回避沉默,甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情,这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间,由于,回避是新闻公关的大忌.随着时间推移,雀巢危机由原先的在浙7工地区扩展到全国范围内,涉及范围更广,危机更加深化,全国媒体似乎统一口径,一片反对批判声像潮水股,指向沉默的雀巢.一个例子是,据?广州日报?5月31日报道,雀巢高级公关关系主任的自5月27日起就一直处于关机状态,办公室也无人接听,其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体,但不接受记者们的提问.雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体.雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通,任凭媒体的猜测,也没有通过任何形式来发布只言片语,只是一味的沉默,导致危机的越来越大,朝着不可预知方向开展.这样,每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道,无一例外全是负面新闻,媒体的批判由原先的问题奶粉,上升到了对整个雀巢公司运营体系,其至牵扯到商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题.肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后,第二天报道此事的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好,媒体对肯德基的自报家丑的动作,褒多贬少.据不完全统计,在广州地区,南方都市报、广州日报都在头版头条,大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道,这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论.而在其他地区,各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道,肯德基自查出苏丹红1号'、愿承当法律责任、肯德基抱歉、肯德基将赔偿等几白条标题醒目的报道,成为了肯德基危机公关的一股强大的力量.在对问题产品的解释上,肯德基在其声明中将"苏丹红"的根源指向了供给商,大型食品调味料生产企业基快富食品中国,而该供给商那么表小,含有"苏丹红"成分原料是上游原料供给商宏芳香料昆山提供的两批红辣椒粉,肯德基的问题产品是由于使用了上游供给商提供的原料.这与亨氏转移危机焦点的解释一样,把问题推给了供给商,尽管这种做法有些不妥,但在处理危机事件中,这种控制危机态势,防止事情进一步恶化的思路,值得肯定.当危机渐逝后,肯德基进行了新一轮的新闻公关活动,如召开新闻发布会证明食品的平安性,进行促销活动,推出新产品,做广告,重新树立大品牌形象.亨氏：在发现“美味源含“苏丹红后,亨氏不能再保持其“真诚的态度,再称产品平安,此刻,它意识到危机的发生势在必行,此刻要做的就是对其进行控制.于是,开始主动出击,主动坦诚错误,并把把媒体的注意力转移到其供给商身上,尽最大努力来弥补错误,如积极配合工商部门的检测、主动对消费者承诺退货等等,主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等.亨氏中国在事发地广州举行新闻发布会,亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会表态"积极配合政府,并采取一系列举措降低事件产生的影响,以此来降低信誉危机.而从3月6日到8日,亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势,据不完全统计,新华网、北京宵年报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等网络、报纸媒体纷纷以“退款、“回收产品等醒目标题进行报道,一时间有关亨氏“回收产品、退款的报道聚焦了所有关注者的眼球,亨氏的负面影响有所下降.而在这个过程中,亨氏主动、快速的发布重要信息,使媒体第一时间了解了事件开展的情况,在报道内容上转移关注焦点,防止了遭受媒体攻击.虽说亨氏开始时也手忙脚乱过,但是终究是镇定下来对事情进行处理了,虽说处理的不尽人意,但是随着视线的转移,苏丹红事件影响的趋弱,还是比拟平安的经过了这场风波.在危机慢慢远离后,亨氏还在各大媒体上做广告,告知消费者亨氏对待此次危机的真诚态度,亨氏的最新状况等等,此做法,与肯德基做法,有异曲同工之处.问题：(1) 危机沟通的定义？(2) 评价三个品牌在危机面前所采取的做法？2021年出现的“三聚割胺事件造成了恶劣的社会影响,请你谈谈当前企业应该在哪些方面增强自身危机应对水平？应该防止哪些现象出现？第二套一、单项选择题每题2分,共计40分1、人际沟通中会受到各种“噪音十扰的影响,这里所指的“噪音十扰可能来自于.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程2、河南省某烟厂连年亏损,原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象,这已成为一种不良的风气.新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的方法,大家提出了四种方案,请你选择效果最好的一种方案.A. 严格治厂,规定凡偷拿成品烟者,一律下岗.B. 加大罚款力度,规定偷1包烟,罚10包烟的钱,即偷一罚十.先大造舆论,抨击偷烟行为,提倡“敬业爱厂精神,党员、十部带头“不拿厂里一支烟.随着偷烟人数的减少,逐步加大对偷烟者的惩罚力度.C. 设立举报箱,对举报者给予重奖,将偷烟者罚款的大局部奖给举报者.3、在上行沟通中,汇报工作的重点是.A谈结果B谈感想C谈过程D谈方案4、在单向沟通和双向沟通的比照中,届于单向沟通的特点.接受信息的人更有信心B.速度较慢,但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与,相互反响5、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示.A支持B熟悉C诚意D支配6、以下不是影响空间距离的因素的是A地位的影响B个性的因素C人与人之间的亲密熟知程度D议题重要程度7、“一个人在水平、特长、品质等某方面比拟突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往.这是届于人际吸引一般规律中的.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律8、营造开放的余围,防止引起防卫性的反响,特别要注意.A把握适宜的反响时机B反响语言要表达明确C反响的态度坦诚D对方的隐性信息9、某重要会议的开会通知,提前通过告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席.试问,以下有关此项开会通知沟通效果的