大厦保安工作手册

1、目录保安队组织机构图保安主要职责和质量目标保安队人员岗位职责和任职要求保安职业道德规范 7保安纪律 8保安仪容仪表的规定 9保安培训制度 10保安、消防训练制度 11保安工作检查标准 12交接班操作规程 15大堂岗操作规程 16巡逻岗操作规程 17地下岗操作规程 18地下停车场操作规程 19保安服装管理制度 20对讲机的使用、管理制度 21保安应急措施及处理办法 22保安值勤管理制度 27消防检查制度 28值勤中遇到不执行规定不听劝告的处理 29值勤中拾到遗失物品的处理 29停车场管理规定 30摩托车、自行车管理规定 31 保安处理问题的原则和方法 32 保安的管理权限 33保安队组织机构图保安队保安班车管班 消 防巡逻岗车管员大堂岗 消控专职消防员保安队主要职能和质量目标一、保安主要职能1、 确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。2、 阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。3、 维护正常的生活秩序与工作秩序，如：终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序以及制止外来人员的干扰、骚扰。4、 加强小区、大厦内的精神文明建设，和睦

2、邻联系，减少邻里纠纷。5、 确保一方安全，协助公安机关维护大厦的安全，打击各种犯罪活动，为改革开放与社会稳定发展创造安定条件。6、 认真贯彻上级指示，严格执行规章制度 。 二、保安的质量目标 为了实现公司的质量方针，保安总的质量目标为：业主、住户对治安、消防、交通管理、服务质量的满意率达到95%。保安队人员岗位职责和任职要求一、保安队长职责 1、主持全队工作，坚决执行上级指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握整个大楼的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。4、做好保安队的月工作安排（包括训练，学习安排），做好日常考核工作。5、经常检查各岗位保安值勤情况，对玩忽职守、违纪违规人员有权进行处罚。6、每二周召开领班会议一次，每一个月召开队务会一次。7、每月组织队员一至两次岗位培训及军事训练。8、带领全队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。9、负责全队队员的内务管理和考勤工作，对各岗位及时进行调整，有权批假 一天，并报给办公室备案。10、完成

3、上级交办的其他临时任务。二、保安队长的任职要求1、遵守国家的法律、法规，以身作则，有较强的事业心。2、熟悉保安知识，经公安机关、消防部门岗位培训。3、了解公司的质量方针和目标，熟悉本部门各岗位的服务规范。4、有较强的组织协调能力。5、从事过相关工作三年以上。6、学历高中以上。7、身体健康，体格健壮。三、保安领班职责1、 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安 全保卫工作。2、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和各班长例会精神，研究提出贯 彻意见，并具体组织落实。3、 负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向队长报告。4、 负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。5、 熟悉保安岗位职责，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及重点。6、 对管理不力而造成在执勤中发生问题的或本班人员违法违纪的情况负责。四、保安领班任职要求1、 遵守国家的法律、法规，以身作则，有较强的事业心。2、 熟悉保安知识，经公安机关岗位培训。3、 熟悉本部门各岗位的服务规范。4、 有一定的组织协调能力。5、 从事过相关工作一年以上。6、 学历初中以上

4、。7、 身体健康，体格健壮。五、巡逻岗岗位职责1、按规定的路线巡逻，认真做好值勤记录。2、巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。3、熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告领班。4、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。5、清理发广告、收废品等闲杂人员、清理无证装修人员。6、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。7、 发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案 件，按规定办法处理。8、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。9、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10、不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。六、大堂岗岗位职责1、严守大堂大门，防止无关人员入内。2、负责大厦的来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入 本大厦。3、 负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行，负责接听业主的求助，报警电话。4、 严防易燃易爆、剧毒物品进入本大厦内，特殊情况报告领班。5、 负责信件、报刊等的收发，做好详实的记录，及时打对讲门铃，通知住户领取，无人认领的邮件由大堂处理，领取邮件时，要有领取人的签字，并做好记录。6、

5、快件、汇款、特快专递重要信件，必须送交本人签收，大堂岗值班员要保存好记录。7、 负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。七、地下岗岗位职责：1、 严守大堂、大门、防止无关人员入内，对身份不明，形迹可疑、衣冠不整 者，不准其进入本大厦。2、 负责对装修工人的检查，必须佩带好“施工出入证”，装修材料、货物按货梯规定运载，超长超重的物品走消防通道搬运。3、 做好电梯前室的环境保洁工作，引导自行车、摩托车停放。4、 维护秩序，对争吵、大声呼叫，到处乱窜的客人要婉言劝阻。5、 保护公共设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏；对客人的咨询要以礼相待，热情服务。6、 负责住户搬家的把关，合理管理好电梯运行。7、 对送净水、送货的人员，应办理临时出入证，后方能通行。8、严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦，特殊情况报告领班。八、保安任职要求1、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。2、熟悉各岗位的服务规范和岗位职责。3、从事过相关工作一年以上。4、学历初中以上。5、熟悉保安知识，并懂一定的消防管理知识。6、身体健康，体格健壮。九、车管员岗位职责：1、 上岗必须穿统一工作服，佩带统一的工号牌，仪

6、容严整，必须做到文明服 务，礼貌待人。2、 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。3、 负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知业主，并做好记录。4、 负责对出场车辆进行检查校对，直至校对清楚后方可放其出场。5、 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。6、 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好卫生。7、 引导车辆停放，手势要规范，言语要洪亮，态度要认真。收费日结日清，帐、单清楚，并协助大堂、财务部做好车辆收费工作。8、 做好车库的清洁卫生工作，保持车库的整洁卫生。十、车管员任职要求：1、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。2、熟悉本岗位的服务规范和岗位职责。3、从事过相关工作一年以上。4、学历初中以上。5、身体健康，体格健壮。保安职业道德规范1、 热爱本职，忠于职守：保安担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）财产安全的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢

7、业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。2、 遵纪守法，勇于护法：保安必须模范地学法、守法、用法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。3、 不计得失，勇于奉献：保安是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切。4、 文明执勤，礼貌待人：热爱人们、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻：“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。5、 廉洁奉公，不牟私利：保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，有此为牟取私利，会通过各种途径对保安进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打带方便之门，保安必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。保安纪律1、 遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、 坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。

8、4、 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。6、 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、 不准擅自带人进公司留宿。8、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、 不准利用娱乐之便作变相赌博。10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。保安仪容仪表的规定为使保安上岗时保持良好的形象，特对保安仪容仪表作如下规定：1、 统一着装、系好领带、佩戴工作证，整齐干净，整理着装后上岗。2、 不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。3、 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。4、 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，战立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。5、 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰

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