《管理学基础》习题答案第六章控制（习题答案）

【思考与练习】 一、单项选择题 1．“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（ C ）。 A．前馈控制 B．同步控制 C．反馈控制 D．直接控制 2．控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A．确定控制标准 B．分析偏差原因 C．采取矫正措施 D．明确问题性质 3．“治病不如防病，防病不如讲卫生”说明（ A ）最重重。 A．前馈控制 B．同步控制 C．反馈控制 D．直接控制 4．预算是一种（ B ）。 A．控制 B．计划 C．领导 D．组织 5．控制工作的关键步骤是（ C ）。 A．拟定标准 B．衡量绩效 C．纠正偏差 D．管理突破 6．确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（ C ）环节的工作。 A．衡量成效 B．纠正偏差 C．确立标准 D．找出偏差 7．同步控制工作的重点是（ B ）。 A．把注意力集中在历史结果 B．正在进行的计划实施过程 C．在计划执行过程的输入环节上 D．控制行动的结果 8．按控制组织结构的不同，可把控制方法分为（ A ）。 A．集中控制、分散控制、分级控制 B．战略控制、任务控制、结果控制 C．前馈控制、同步控制、反馈控制 D．内在控制、外在控制、结果控制 9．预算是一种典型的（ A ）。 A．前馈控制 B．同步控制 C．反馈控制 D．预防性控制 10．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别（ C ）。 A．纠正偏差和调整计划 · B．调整计划和纠正偏差 · C．反馈控制和前馈控制 · D．前馈控制和反馈控制 二、多项选择题 1．控制的特点包括（ ABCD ）。 A．目的性 B．整体性 C．动态性 D．人为性 E．实用性 2．管理控制的必要性是由（ ADE ）因素决定的。 A．环境的变化 B．经济的发展 C．社会的需要 D．管理权力的分散 E．工作能力的差异 3．控制的基本过程包括（ BCE ）。 A．制订计划 B．确定标准 C．衡量成效 D．诊断原因 E．纠正偏差 4．一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：（ ABCDE ）。 A．收支预算 B．资本支出预算 C．现金预算 D．资产负债预算 E．总预算 5．根据控制手段进行分类可分为（ BD ）。 A．前馈控制 B．直接控制 C．集中控制 D．间接控制 E．反馈控制 三、简答题 1．什么是控制？控制有什么特点？ 所谓控制，就是指为了既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。 控制的特点：目的性、整体性、动态性、人为性 2．为什么要进行控制？ （1）环境的变化。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。 （2）管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。控制系统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的利用，促使这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。 （3）工作能力的差异。由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 3．控制的类型有哪些？ 按照控制时间的不同，可分为前馈控制、同步控制、反馈控制。 根据控制手段进行分类可分为：间接控制和直接控制。 按控制组织结构的不同，控制可分为三大类：集中控制、分散控制和分级控制。 4．前馈控制、同步控制、反馈控制有何优缺点？ （1）前馈控制的优点：(1)防患于未然。 (2)适用于一切领域所有工作；(3)针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施，不易与员工发生冲突。 前馈控制的缺点：由于未来许多不确定因素很难预测，所以，及时、准确的信息难以保障。 （2）同步控制的优点：有助于提高员工的工作能力和自我控制能力。 同步控制的缺点：(1)运用同步控制受管理者的时间、精力和业务水平的限制。 (2)同步控制的应用范围较窄。(3)在控制管理的过程中使控制者或被控制者受到伤害。 （3）反馈控制的优点：(1)在周期性重复活动中，反馈控制可避免下一次活动发生类似的问题；(2)反馈控制可以消除偏差对后续活动过程的影响。(3)反馈控制可以通过信息反馈及纠偏行动来保证组织系统的稳定性,为组织员工的奖惩提供依据。 反馈控制的缺点：当管理者获得有关信息时，损失已经造成了。 5．集中控制、分散控制和分级控制各有何优缺点？ 集中控制的优点有：信息完整、集中；控制目标易协调、统一。它的缺点有：信息传输效率低；控制滞后性强；系统适应性差。 分散控制的优点有：针对性强，信息传递效率高，控制效率高；操作简单，系统适应性强。它的缺点有：信息不完整，整体协调性较差。 分级控制综合了集中控制和分散控制的优点，其控制指令由上往下传，越往下越详细，反馈信息由下往上传，越往上越精练，各层次的监控机构有隶属关系，分级控制的职责分明，分工明确；分级控制中心传递的信息有详有略，使各级部门能快速了解情况，迅速做出反应；整体目标易协调；系统组织适应性强。 6．控制的基本程序是什么？ 各种不同组织的控制系统都有自己的运行程序，控制的基本程序一般包括确定标准、衡量成效和采取纠正偏差三个步骤。 7．什么是预算控制？预算有哪些类型？ 所谓预算，就是用数字编制未来某一时期的综合计划，也就是用财务数字（如费用、收入及资金等）或非财务数字（如材料、实物销售量和生产量等）来表明预期的结果。由此，预算控制就是通过编制预算来进行控制的一种控制方法。 根据预算内容，可以把预算分为：收支预算、资本支出预算、现金预算、资产负债预算、总预算。 8．非预算控制包括哪些？ 非预算控制分为传统控制方法、程序控制、计划评审技术和管理工作绩效的综合控制。 四、案例分析 天安公司的管理创新 天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是： 第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 【问题】 1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。 2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？ 3．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？ 1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。 第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。 前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。 第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。 现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。 第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。 反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。 2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？ 控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。 天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。 3．案例中，“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项? 为什么？ 重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。 天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。