大学课程《消费心理学教程》PPT教学课件：第七章社会环境对消费者心理的影响

第七章第七章 社会环境对消费者心理的影社会环境对消费者心理的影响响第三编 社会环境心理目目 录录1 1社会经济环境的影响社会经济环境的影响2 2社会文化环境的影响社会文化环境的影响3 3社会群体的影响社会群体的影响4 4家庭的影响家庭的影响2第一节第一节 社会经济环境的影响社会经济环境的影响一、宏观社会经济环境对消费者心理行为的影响一、宏观社会经济环境对消费者心理行为的影响（一）社会经济发展水平与消费者心理活动的关系（一）社会经济发展水平与消费者心理活动的关系1.社会经济发展水平影响消费品的供应数量和供应质量社会经济发展水平影响消费品的供应数量和供应质量（1）消费者求新、求奇心理的强弱对比。）消费者求新、求奇心理的强弱对比。（2）经济发展速度与消费者心理扩展速度的关系。）经济发展速度与消费者心理扩展速度的关系。2.社会经济发展水平形成不同的生活环境社会经济发展水平形成不同的生活环境（二）社会生产关系决定消费者的社会地位及由此产生的总体消费行（二）社会生产关系决定消费者的社会地位及由此产生的总体消费行为规范为规范1.消费品的分配性质消费品的分配性质2.经济体制的类型经济体制的类型3.消费观念的变化消费观念的变化3第一节第一节 社会经济环境的影响社会经济环境的影响二、自身经济状况对消费者心理行为的影响二、自身经济状况对消费者心理行为的影响（一）消费者的绝对收入变化与相对收入变化对心理的影响（一）消费者的绝对收入变化与相对收入变化对心理的影响1.消费者的绝对收入变化消费者的绝对收入变化2.消费者的相对收入变化消费者的相对收入变化（1）消费者本人的绝对收入没有发生变化，而其他消费者的绝对收入发生变）消费者本人的绝对收入没有发生变化，而其他消费者的绝对收入发生变化；或者消费者本人绝对收入的变动幅度大于或小于其他消费者绝对收入的化；或者消费者本人绝对收入的变动幅度大于或小于其他消费者绝对收入的变动幅度。变动幅度。（2）消费者的绝对收入没有发生变化，而市场上的商品价格发生变化，使原）消费者的绝对收入没有发生变化，而市场上的商品价格发生变化，使原有收入可购买的商品量发生了增减变化；或者是消费者绝对收入的变化幅度有收入可购买的商品量发生了增减变化；或者是消费者绝对收入的变化幅度大于或小于价格变动的幅度。大于或小于价格变动的幅度。4第一节第一节 社会经济环境的影响社会经济环境的影响3.消费者的绝对收入与相对收入之间的关系消费者的绝对收入与相对收入之间的关系（1）当消费者的绝对收入与相对收入呈同向变动时，即同升或同降，对消费）当消费者的绝对收入与相对收入呈同向变动时，即同升或同降，对消费者的心理变化不会产生过大的影响。者的心理变化不会产生过大的影响。（2）当消费者的绝对收入与相对收入呈反向变动时，即一升一降，对消费者）当消费者的绝对收入与相对收入呈反向变动时，即一升一降，对消费者心理的影响是较大的。心理的影响是较大的。（二）消费者的现期收入变化与预期收入变化对心理的影响（二）消费者的现期收入变化与预期收入变化对心理的影响所谓消费者的现期收入，是指在当时条件下消费者的收入水平。消费者的现所谓消费者的现期收入，是指在当时条件下消费者的收入水平。消费者的现期收入不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。期收入不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。所谓消费者的预期收入，是指消费者以现期收入为基础，以当时的社会环境所谓消费者的预期收入，是指消费者以现期收入为基础，以当时的社会环境为条件，对今后收入的一种预计和估算。这种预计和估算，取决于消费者对为条件，对今后收入的一种预计和估算。这种预计和估算，取决于消费者对个人能力的信心和对社会发展前景的信心。个人能力的信心和对社会发展前景的信心。5第二节第二节 社会文化环境的影响社会文化环境的影响一、社会文化的含义一、社会文化的含义广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会的意识形态，包括政治、法律、道德、哲学、的总和。狭义的文化是指社会的意识形态，包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式。文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式。中义的文化介于广义文化和狭义文化之间，是指社会意识形态同人们的衣、中义的文化介于广义文化和狭义文化之间，是指社会意识形态同人们的衣、食、住、行等物质生活、社会关系相结合的一种文化，如衣饰文化、饮食文食、住、行等物质生活、社会关系相结合的一种文化，如衣饰文化、饮食文化、日用品文化和各种伦理关系、人际关系等。化、日用品文化和各种伦理关系、人际关系等。我们这里所用的文化概念颇近于中义的文化，包括人们在社会发展过程中形我们这里所用的文化概念颇近于中义的文化，包括人们在社会发展过程中形成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。在这里，我们把中义的文化称之为社会文化。伦理道德观念、信仰等。在这里，我们把中义的文化称之为社会文化。6第二节第二节 社会文化环境的影响社会文化环境的影响二、社会文化的共同特征及其对消费行为的影响二、社会文化的共同特征及其对消费行为的影响就整体而言，各种形态的社会文化具有某些共性。把握这些共性或共同特征，就整体而言，各种形态的社会文化具有某些共性。把握这些共性或共同特征，有助于了解社会文化对消费者的影响和作用方式。有助于了解社会文化对消费者的影响和作用方式。（一）共有性（一）共有性（二）差异性（二）差异性（三）变化性（三）变化性（四）适应性（四）适应性7第二节第二节 社会文化环境的影响社会文化环境的影响三、亚文化与消费行为三、亚文化与消费行为亚文化是社会文化的细分和组成部分。亚文化是社会文化的细分和组成部分。同属一个群体或集团的社会成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度同属一个群体或集团的社会成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向，从而构成该社会群体特有的亚文化。亚文化既有与社会文化一致或共倾向，从而构成该社会群体特有的亚文化。亚文化既有与社会文化一致或共同之处，又具有其自身的特殊性。同之处，又具有其自身的特殊性。亚文化消费者群具有如下基本特点：亚文化消费者群具有如下基本特点：（1）他们以一个社会子群体出现，每个子群体都有各自独特的文化准则和行）他们以一个社会子群体出现，每个子群体都有各自独特的文化准则和行为规范；为规范；（2）子群体与子群体之间在消费行为上具有明显的差异；）子群体与子群体之间在消费行为上具有明显的差异；（3）每个亚文化群都会影响和制约本群体内各个消费者的个体消费行为；）每个亚文化群都会影响和制约本群体内各个消费者的个体消费行为；（4）每个亚文化群还可以细分为若干个子亚文化群。）每个亚文化群还可以细分为若干个子亚文化群。8第二节第二节 社会文化环境的影响社会文化环境的影响四、社会文化、亚文化对消费者行为的影响四、社会文化、亚文化对消费者行为的影响（一）不同的社会文化与亚文化对价值观念的影响（一）不同的社会文化与亚文化对价值观念的影响（二）不同的社会文化与亚文化对生活方式的影响（二）不同的社会文化与亚文化对生活方式的影响（三）不同社会文化与亚文化条件下的审美观念（三）不同社会文化与亚文化条件下的审美观念9第三节第三节 社会群体的影响社会群体的影响一、社会群体的含义及其一般分类一、社会群体的含义及其一般分类（一）社会群体的含义（一）社会群体的含义社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，这社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，这种群体在他们自己和别人的心目中都能被意识到。种群体在他们自己和别人的心目中都能被意识到。（二）社会群体的分类（二）社会群体的分类1.正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体2.自觉群体与回避群体自觉群体与回避群体3.所属群体与参照群体所属群体与参照群体10第三节第三节 社会群体的影响社会群体的影响二、社会群体对消费者心理的影响二、社会群体对消费者心理的影响（一）群体压力（一）群体压力（二）服从心理（二）服从心理1.对群体的信任感，使消费者产生服从心理对群体的信任感，使消费者产生服从心理2.对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理（三）群体的一致性（三）群体的一致性（四）群体规模（四）群体规模11第三节第三节 社会群体的影响社会群体的影响三、社会阶层对消费者心理的影响三、社会阶层对消费者心理的影响所谓社会阶层，就是所有社会成员按照一定的等级标准，被划分为许多相互所谓社会阶层，就是所有社会成员按照一定的等级标准，被划分为许多相互区别的、地位从低到高的社会集团。区别的、地位从低到高的社会集团。每一个社会阶层都有其特定的生活风格，也就是说，每一个社会阶层都各有每一个社会阶层都有其特定的生活风格，也就是说，每一个社会阶层都各有自己相应的信念、态度、行为方式和价值观。自己相应的信念、态度、行为方式和价值观。12第四节第四节 家庭的影响家庭的影响一、家庭消费的特征一、家庭消费的特征（一）阶段性（一）阶段性（二）稳定性（二）稳定性（三）遗传性（三）遗传性13第四节第四节 家庭的影响家庭的影响二、家庭周期及消费心理与行为二、家庭周期及消费心理与行为（一）青年单身时期（一）青年单身时期（二）已婚无子女时期（二）已婚无子女时期（三）青年夫妻子女较小时期（三）青年夫妻子女较小时期（四）子女长大尚未独立时期（四）子女长大尚未独立时期（五）老年夫妻子女独立时期（五）老年夫妻子女独立时期（六）家庭逐步解体时期（六）家庭逐步解体时期14第四节第四节 家庭的影响家庭的影响三、家庭角色及购买行为三、家庭角色及购买行为（一）家庭角色自然分工倾向（一）家庭角色自然分工倾向影响家庭角色自然分工倾向的主要因素有：影响家庭角色自然分工倾向的主要因素有：（1）自然因素。）自然因素。（2）社会因素。）社会因素。（3）经济因素。）经济因素。（4）家庭成员的自身状况）家庭成员的自身状况15第四节第四节 家庭的影响家庭的影响（二）一般理论上的家庭角色划分（二）一般理论上的家庭角色划分（1）倡议者，即首先提出或想要购买某种商品或劳务的家庭成员。）倡议者，即首先提出或想要购买某种商品或劳务的家庭成员。（2）影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。）影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。（3）决定者，即最终决策购买与否的家庭成员。）决定者，即最终决策购买与否的家庭成员。（4）购买者，即实际从事对商品或劳务购买的家庭成员。）购买者，即实际从事对商品或劳务购买的家庭成员。（5）使用者，即消费或使用某种商品或劳务的家庭成员。）使用者，即消费或使用某种商品或劳务的家庭成员。16第四节第四节 家庭的影响家庭的影响（三）现实生活中的家庭角色划分（三）现实生活中的家庭角色划分1.商品购买中的角色与行为商品购买中的角色与行为2.购买中的个性特征与行为购买中的个性特征与行为3.家庭决策角色与行为家庭决策角色与行为（1）丈夫决策型。）丈夫决策型。（2）妻子决策型。）妻子决策型。（3）共同决策型。）共同决策型。（4）夫妻自主决策型。）夫妻自主决策型。4.独生子女家庭的角色特点与行为独生子女家庭的角色特点与行为17