公立医院改革提升服务能力工作总结发展综述
16页1、2022年15公立医院改革提升服务能力工作总结发展综述医院创建于年,位于,业务用房仅有1万平方米,开放床位不足200张,医院存在起点低、基础差、能力弱等问题。自2017年城市公立医院综合改革试点全面推开以来,医院抓住机遇,以公立医院改革为契机,以质量安全管理为抓手,以医疗质量为核心,通过班子建设解决了团结问题、通过二甲创建解决了管理问题、通过绩效改革解决了分配问题、通过学科建设解决了发展问题、通过星级服务解决了形象问题,有效提升了医疗服务能力,促进了医院的全面建设,实现了由乡镇卫生院到集医疗、急救、教育、科研、妇幼保健、老年康复为一体的综合二级医院的完美转型。一、转变观念,破除医院发展的思想阻碍自医院建成以来,发展缓慢,挫折不断:业务用房不足,基础设施滞后,患者就医体验差;新医院搬迁几经波折,职工意见大,服务态度差;绩效分配不合理,医务人员收入水平低,工作积极性不强;人才引进困难,新技术新项目难以开展,治病救人能力得不到提升,医院发展一度停滞不前。尤其是在新医院迁建项目多次被上级规划部门因招商引资、规划调整等预留为其他用地,搬迁新医院的希望几度化为泡影后,干部职工中产生了“前途迷茫”、
2、“混日子”、“怨天尤人”、“等靠要”的消极思想,大部分干部职工存在不思进取、得过且过、安于现状的思想倾向,工作满足于一般要求,缺乏强烈的争先意识、创新意识。同时,医院正处于创二甲的关键时期,没有新进职工的状况下每个人的工作量必然有所增加。在这样的情况下,个别同志、个别科室遇到困难仍旧先讲条件谈待遇、工作交叉互相推诿,只考虑到本科室的情况,存在本位主义、实用主义的倾向,这影响了工作效率,严重制约医院发展。在医院面临生死攸关的危急时刻,领导班子认识到:思想认识不能统一,医院发展难有突破。为消除错误思想的影响,医院采取了以下措施。一是医院党组织在全院干部职工中开展了“公立医院的价值所在”、“医生的职责使命”、“如何当好一名医生”的大讨论,进行了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神教育,强化了医德医风培训。通过这一系列学习教育,强化了职工“以患者为中心”的意识,增强了职工敢于担当、锐意进取、攻坚克难、争先创优的责任感和使命感;二是加强职工职业精神教育,坚持将“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”职业精神教育作为经常性教育来抓,对医院院训、愿景、宗旨、发展战略、院歌等内容进行
3、了丰富完善,并纳入各科室晨交班内容,贯穿日常工作始终,确保医院文化入脑入心。开展职业精神教育通过对职工进行思想教育,端正了部分存在消极思想职工的心态,使全院职工认识到自己身为医护人员应肩负的责任和身为医护人员应具备的职业素养和道德,促使全院职工心往一处想、劲往一处使,拧成一股绳,形成了全院凝心聚力、团结协作的良好局面。完善丰富后的医院院训二、加强顶层设计,全面调动职工积极性受硬件设施制约,非编人员编制受限、待遇不高等因素影响,医院在人才引进方面障碍重重,长期存在人才流失快、人才引不进来等问题。另一方面,因科室发展不平衡及历史遗留问题,医技科室奖金高于临床,临床科室职工积极性受到打击,同时因非编人员基本工资过低及临床职工业务繁忙、未休年假补助未得到较好落实等原因,广大职工认为自己医务工作者的价值未得到充分体现,工作积极性不高。更有部分职工意见较大,时常有情绪,多次向上级主管部门投诉反映,一度成为医院发展的阻碍。人才引进和培养机制不够完善、绩效分配不合理的问题,医院领导班子高度重视,下定决心,刀刃向内找问题,通过完善人才引进和培养机制及重新制定更完善、更符合医院发展方向的分配制度,解决影响
4、医院发展的问题。(一)重新制定更完善更合理绩效分配,调动职工积极性一直以来,医院薪酬结构不够合理,临床科室职工业务繁忙,但奖金比医技科室低,存在“同工不同酬”的问题,临床科室职工积极性受到打击。为了分好工资奖金这块大蛋糕,医院聘请第三方机构为医院制定更完善、更符合医院发展方向的绩效方案,通过将临床科室医生、护士绩效分配分开核算以及通过调整整体绩效预算系数,使临床、医技科室绩效分配更为均衡、合理,从而大大提高了临床科室凝聚力和职工的工作积极性。新绩效分配方案运行以来,职工满意度大幅提升,通过绩效分配,解决了历史遗留问题,调整了各科收入差距,实现了新的平衡,让职工积极性“提上去”、幸福感“强起来”,达到了约束与激励相结合的效果,通过合理分配促使医院科室的良性发展。临床医护人员积极开展操作技能学习(二)完善人才引进和培养机制,解决用人难、招人难问题一是完善人才引进机制。为解决“没有梧桐树,引不来金凤凰”的难题,医院通过制定完善关于进一步规范非编优秀专业人才待遇的规定,明确具有中级职称及以上且具有二级综合医院工作经历的医生、护士等人员可以享受在编人员相关待遇,吸引更多非编优秀专业人才,让优秀人
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