恒发物业员工红黄线执行标准及考核标准
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红线标准1、酗酒、赌博；2、与顾客或同事打架；3、当值时间睡觉；4、当值时间擅离职守，造成重大损失；5、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；6、挪用或盗窃公司或顾客财务；7、窃取或泄露顾客资料或隐私；8、收费不给票据；9、拾遗不上交；10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；11、私自为顾客提供获取报酬的劳务；12、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；13、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；14、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；15、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。注：1.物业服务红线标准为公司“高压线”标准，公司对违反红线标准内容的项目或责任人将进行撤职或除名，并给予相关责任人和团队专项罚款，情节严重、构成违法犯罪的依法移交有关政府部门处理。2.物业服务黄线标准为公司强制性标准，公司对违反黄线标准内容的项目或责任人将进行扣分、降薪或除名、绩效考核。并给予相关责任人和团队专项处罚，并在公司范围内通报批评。黄线标准1、 明知侵害公司、顾客、同事的利益事项不报；2、 发现问题故意回避，不处理、不报告；3、 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；4、 见危不助；5、 轻视顾客需求或面对顾客言而无信；6、 与顾客发生言语上的冲突，向顾客搬弄是非，造成不良影响；7、 私自接受顾客赠送的物品；8、 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；9、 不按规定使用工作配备工具、消防器材者；10、 聚岗、串岗、擅自脱岗；11、 浪费或损坏顾客或公司财务；12、 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；13、 不钻研业务，维修、安装不到位。
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