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秩序维护岗考核方案及评分细则

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卖家[上传人]：王宝忠18****71377

文档编号：326383050

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1、秩序维护岗位技能考核方案及评分细则通过考核检验湖语树项目物业服务人员服务技能以及服务标准培训以及落地情况，规范案场服务操作规程和流程，强化人员服务能力，以便更好的保障案场服务工作满足现场客户服务需要、提升案场客户满意度，更好的助力甲方房屋营销以及增强准业主对后期物业服务的认可度以及信任度。一、考核内容：（一）礼仪精神面貌展示：30分（二）交接班礼仪：20分（三）交通手势（公司统一的动作手势）；20分（四）岗位实操考核：30分二、考核流程：（一）考核设置考核区和候考区，下达进入考核区后由指挥员带队进去考核区（二）指挥员按照评委指示展示完考核内容后请示评委而后带回侯考区（三）评委评分完毕，将评分表交记分员，由记分员统计后宣布考核结果。三、评分标准：（一）科目：礼仪规范展示（30分）1、入场：项目指挥员听到“考核队伍入场”的口令后，立即跑步将人员从裁判长左后侧带到比赛场地并呼口号（口号可以是数字也可以是短语）。（2分）2、队列人员按照指挥员的口令，整队并从高至低按序报数，整理着装。（2分）3、整队完毕向评委请示：“考官同志，绿地湖语树项目秩序部岗前考核列队完毕，应道X人，实到X人，是否开始？

2、请指示，指挥员XXX”（2分）4、着装规范。（2分）（1）服装统一整洁。（2）左胸佩戴工号牌，整齐统一。（3）制服衣袖、下摆、衣领不得外漏个人服饰。（4）按照公司统一规定，鞋袜穿戴整齐，无个人物品外露。5、礼态仪表。（2分）（1）头发干净整洁，长度前不遮眉、侧不盖耳、后不触领，无染发烫发及个性化发型，不留胡须。（2）不留长指甲，指甲内清洁干净。6、队列动作展示（20分）（1）立正、跨立、稍息（2分）（2）停止间转法（向左转、向后转、向后转）（8分）（3）齐步行进与立定（8分）（4）敬礼、礼毕（2分）（二）科目：交接班礼仪（20分）交接班礼仪：（1）交接班人员面对面距离三步站立,（2）双方敬礼后接班人员：“值班员同志，时间已到，请交班。”交班人员：“请接班”。双方同时左跨一步向前三步向后转同时左跨一步交班人员向前一步向接班人员交接物品和交接事项交班人员后退一步双方敬礼完成交接班。（3）标齐恢复站立或跨立姿势评分细则：交接班标准30分5分交接班说辞1分交接前面对面距离3步站立2分敬礼“值班员同志，时间已到，请交班”2分敬礼“请接班”-1分出现失误，扣1分-X分遗漏展示，扣对应分18分交接班

3、动作6分双方同时左跨一步，向前三步4分向后转后左跨一步，至面对面4分交班人员向前一步，交接物品4分交班人员后退一步，敬礼完成2分队列标齐2分未遗漏此步骤即可（三）、科目:交通手势 (以公司下发的交通指挥手势PPT为标准)动作要求：连贯动作。评分细则：车辆指挥手势30分3分停车手势30分无扣分项则得全分-1分动作失误，扣1分-X分遗漏展示，扣对应分值3分直行手势4分左转弯手势4分左转弯待转手势4分右转弯手势4分变道手势4分减速慢行手势4分靠边停车手势（四）、科目：岗位实操考核（30分）动作要求：逐个考核，分岗位考核（观光车岗位考核观光车岗位，其余人员抽签决定考核岗位）考核内容：观光车岗位操作、形象岗岗位、车场指挥岗岗位操作考核标准：以集团案场图示化标准为依据评分细则：观光车岗位操作30分1、侯客：正面面对客户站立，双手着白色礼仪手套抱于腹前或跨立，右手叠于左手上；（3分）30分无扣分项则得全分-X分不符标准，扣对应分值-X分遗漏展示，扣对应分值2、接待客户：当客户距离3米左右时，敬礼、问好：“您好，欢迎乘坐观光车”，微笑转体并做出屈臂手位右手大臂与小臂向上成90，小臂与身体保持一拳距离指

4、引手势；（8分）3、客户上车：当所有乘客坐好后，拉下遮阳布（雨天、烈日、冬季大风时用）；（3分）4、行驶途中：提醒乘客“车辆即将启动，请坐稳扶好”。缓慢启动，控制车速在20公里/小时；（8分）5、送客：车辆到达目的地，停稳车辆后，首先下车站立于面对客户离开的方向，敬礼：“谢谢乘坐观光车，请慢走”并迅速检查客户是否有物品遗失在观光车上。（8分）形象岗岗位操作30分1、迎客：当客户距离岗位10-15米远时，值班安全员由跨立姿势换为立正姿势准备迎接客户，当客户距离岗位3米时值班人员行军礼、问好“欢迎光临”；（8分）30分无扣分项则得全分-X分不符标准，扣对应分值-X分遗漏展示，扣对应分值2、指引：左（右）手大臂与小臂成90小臂与地面平行，手心在垂直于地面的基础上向上翻45指引销售案场大厅方向；（8分）3、岗位联动：通知车场形象岗准备接待；（6分）4、客户离开，当客户距离岗位10-15米远时，值班安全员由跨立姿势换为立正姿势行军礼、问好“谢谢光临请慢走。（8分）车场指挥岗位操作30分1、车场值班人员成立正或跨立姿势，接到有客户车辆来访时，立即到达指定位置做好车辆引导前准备；（5分）30分无扣分项则得全分-X分不符标准，扣对应分值-X分遗漏展示，扣对应分值2、当车辆驶入停车场时安全员打左、右转弯手势引导车辆；（5分）3、安全员将车辆指挥调头后，迅速跑至后方指引客户倒车，车辆停至指定位置后，打停车手势。（车辆指挥需站在车尾左后侧）；（10分）4、车辆停稳后敬礼、问好、开车门（右手开车门、左手遮挡车门上沿），并指引销售大厅方向；（5分）5、安全员对车辆进行外观检查（包括车身、车门、车窗），检查完成后做好车辆登记（如有异常情况需做好登记并与客户签字确认）。（5分）四、评分表：见附件1 成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司西宁分公司 2019年6月25日

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