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岗前考核实施方案---富平新里城

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卖家[上传人]：王宝忠18****71377

文档编号：326383013

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1、成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司西宁分公司二一九年六月一、活动内容组织部门：成都市嘉诚新悦物业管理集团有限公司西宁分公司活动名称：绿地湖语树项目物业人员岗前考核活动主题：严要求、强技能、重规范、提品质、塑口碑考核目的：通过考核检验湖语树项目物业服务人员服务技能以及服务标准培训以及落地情况，规范案场服务操作规程和流程，强化人员服务能力，以便更好的保障案场服务工作满足现场客户服务需要、提升案场客户满意度，更好的助力甲方房屋营销以及增强准业主对后期物业服务的认可度以及信任度。考核内容：1、秩序维护岗位技能考核 a:礼仪精神面貌展示（单兵队列） b:交通指挥手势 c:交接班礼仪 d:岗位实操（观光车岗、车辆指挥岗、形象岗）2、客户服务岗位技能考核 a:客服人员礼仪规范展示 b:客服人员服务基础动作展示 C:岗位实操考核考核时间：2019年6月26日考核地点：青海省海东市河湟新区绿地湖语树大客户接待中心参加对象：绿地湖语树项目物业秩序、客服全体在职人员。二、职责分组1、后勤保障组：组长：唐楠博组员：马丽萍、徐永亮、祁燕、朱弘福职责：负责整场考核的人员组织、现场指挥、后期保障工作。2、评委

2、验收组组长：陈天斌组员：周丽萍、特邀嘉宾（邀请绿地集团西宁置业有限公司客服部、海东置业有限公司营销部相关领导共同参与考核、验收）三、物料准备序号物资名称数量备注1条桌2张2方凳15把3扑克2副红桃、黑桃、方块4瓶装矿泉水若干5纸/笔7套6桌签2套评委席7水杯4个8托盘2个9扎壶2个四、活动步骤及流程（一）2019年6月18日至6月24日新员工集中培训，考核方案拟定、物料及后期工作准备。（二）2019年6月25日参加考核人员预考核，摸底验收。（三）2019年6月26日（时间调整另行通知）绿地湖语树项目物业服务人员岗前考核09：30-09：50：规则解读及考前动员10：00-12：00：秩序维护类考核13：00-15：00：午餐及休息13：00-15：00：客户服务类考核15：00-16：00：考核总结及点评活动结束五：考场纪律1、参考者必须遵守考场规则，尊重和指挥员指令，尊重每一位工作人员；对评委及指挥员有异议的，由考核组织部门与评委组提出异议。2、参加考核人员到规定考场比赛，不得随意到其它场地逗留、嬉闹。8、参加考核人员严禁消极应付，必须严肃对待，针对考场违规违纪人员将严肃处理，情节严重者予以解除劳动合同处理。4、所有参考人员以及工作人员遇有客户咨询或需要帮助时必须无条件提供相应服务且整个考核过程中不得影响项目到访客户的正常接待和服务工作。五：奖励办法1、各部门考核第一名即时奖励200元；2、各部门最后三名给予3天强化培训练习时间，再验收，若仍未达标将予以考核并根据情况延长试用期。附件：一、秩序维护岗位技能考核方案及评分细则二、客户服务岗技能考核方案及评分细则二一九年六月4

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