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交付现场应急预案

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卖家[上传人]：王宝忠18****71377

文档编号：326383002

上传时间：2022-07-22

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常见问题

1、 11交付现场应急预案交付现场应急预案应急预案应急预案为确保项目交付工作的顺利进行以及接房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案。（一）、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，安全人员及其他相关人员必须在 2 分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由交付现场总指挥统一调度，其他安全管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令的原则所有参加交房的安保人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从总指挥和安保负责人的命令，安保负责人负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则安保负责人作为突发事件的处理，行使总指挥赋予的指挥权和处理权。各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合安保负责人处理好突发事件。（二）应急预案1、伤病1)如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发公司聘请的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至就近医院（由开发公司负责联系）救治。3）如客户（业

2、主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。4）建议：由开发公司聘请专人在交付前 2 天完成对以下急救药箱及药品的购置：创可 22贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋 4 号胶囊和消毒纱布等一套备放在交房点。同时，在交房点配置 1 名专职护理员。2、停水1）由管家服务中心负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。2）由保洁部负责准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附近，以冲刷公厕和清洁之用（也可作消防备用水）。3、晴天或下雨1）由开发公司负责配置 100 把便民伞，分放在出入口、交付现场等部位，以便为客户（业主）解决挡雨问题。2）雨天时，礼宾部和保洁部在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。4、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至物业服务中心经理办公室

3、等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。5、盗窃、抢劫1）如护卫员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的安全人员及工作人员进行抓捕，向安保负责人报告，并注意保护客户（业主）的安全。2）如案犯已逃跑，安保员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，安保负责人据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。同时向总指挥进行汇报。3）机动应急小组接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。6、火灾1）交付前一天，请工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。安保负责人在交付前一天负责在交房点、岗亭、停车位等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。331）如交房点发生火灾时，安全员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向安保负责人汇报，并接受指令。a、按指令，安保负责人负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。b、由公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。c、其他安全

4、员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。d、安保负责人根据火情决定是否报火警“119”，并向总指挥进行汇报。3）如停车位发生火灾时，安全员应注意扑救初起火灾，用水枪冷却着火的汽车，防止汽车油箱爆炸，向安保负责人汇报并接受指令。a、管家服务中心及开发公司销售部人员设法通知客户（业主）疏散车辆。b、（可参考前述内容）。9、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由安保负责人负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。2）如调解失败，由安保负责人负责向派出所报告，让派出所出面请交警前来处理（程序上的要求）。3）受伤人员的救治可参考伤病急救内容。10、应急车辆配置为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置两部应急车辆在现场待命（由开发公司负责提供）。注意事项注意事项1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。3、开发公司接待处与物业公司接待处之间应保持一定间距处理，不应完全合在一起。4、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装。445、物业服务中心经理负责交房点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。6、此次一次性交付房屋数量不大，除已安排的各环节工作人员外，还应准备好备用人员。7、咨询处应设于相对安静的地方。8、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。9、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理得当。10、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：（1）流程及说辞；（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标识（由开发公司提供标识方式）。

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