超级竞争力之沟通高手培训讲义

1、 超级竞争力之沟通高手超级竞争力之沟通高手 讲师：安妮讲师：安妮引言：引言：一、沟通时找不到话题怎么办一、沟通时找不到话题怎么办?二、别人讲话时插不上嘴二、别人讲话时插不上嘴,不能融入不能融入!三、怎么跟宿舍的同学相处！三、怎么跟宿舍的同学相处！四、如何与自己讨厌的人沟通四、如何与自己讨厌的人沟通 五、如何迅速与陌生人完美沟通！五、如何迅速与陌生人完美沟通！走进沟通之门走进沟通之门1沟通案例集锦沟通案例集锦2如何与人沟通如何与人沟通3信息的传递、情感的转移、共识的达成。信息的传递、情感的转移、共识的达成。第一模块第一模块 走进沟通之门走进沟通之门信息反馈干扰信息发送者信息接受者信息沟通过程信息沟通过程沟通渠道环境 沟通的分类沟通的分类语言语言 非语言非语言非语言沟通技巧非语言沟通技巧非语言沟通的种类：非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言、辅助语言。动态语、静态语、类语言、辅助语言。非语言沟通的禁忌：非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。明确沟通的目的明确沟通的目的 端正沟通的态度端

2、正沟通的态度 建立良好的氛围建立良好的氛围 充分交流信息充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行协助执行有效沟通的步骤有效沟通的步骤 沟通的主要障碍沟通的主要障碍障碍来源障碍来源 信息发送者信息发送者 沟通的渠道与环境沟通的渠道与环境 信息接受者信息接受者 主主 要要 障障 碍碍 沟通的态度沟通的态度不正确不正确表达不正确表达不正确抓不住重点抓不住重点不善言辞，不善言辞，口齿不清口齿不清只要别人听只要别人听自己的自己的对接受反应对接受反应不灵敏不灵敏 渠道选择不当渠道选择不当信息传递出错信息传递出错环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的态度沟通的态度问题问题听不清楚听不清楚有选择地听有选择地听偏见偏见光环效应光环效应情绪不佳情绪不佳不能正确理不能正确理解解 有效沟通的氛围有效沟通的氛围建立共识建立共识沟通时机的选择沟通时机的选择沟通地点的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置面谈时的座位布置 有效沟通中听的技巧有效沟通中听的技巧 沟通中倾听的好处沟通中倾听的好处 为什么不愿意倾听为什么不愿意倾听 倾听的

3、层次倾听的层次 倾听的技巧倾听的技巧有效沟通中说的技巧有效沟通中说的技巧寻找什么样的话题？寻找什么样的话题？哪些话不能说？哪些话不能说？练习：寻找你的搭档，和对方开始练习：寻找你的搭档，和对方开始 交谈交谈1010分钟，看能否找到话题的切入点？分钟，看能否找到话题的切入点？天气、兴趣爱好、近期新闻、时尚话题天气、兴趣爱好、近期新闻、时尚话题 对方感兴趣的话题、人生、理想、旅游、对方感兴趣的话题、人生、理想、旅游、他（她）的家乡、印象最深的是什么？你他（她）的家乡、印象最深的是什么？你生活中的趣事、名胜古迹、趣味小吃生活中的趣事、名胜古迹、趣味小吃 沟通视频观看沟通视频观看 思考问题：思考问题：1、他怎样倾听？、他怎样倾听？2、他肢体语言分析？、他肢体语言分析？3、他说了哪些印象深刻的话？、他说了哪些印象深刻的话？4、为什么谈话氛围非常好？、为什么谈话氛围非常好？性格测试题性格测试题 1 1、做性格测试、做性格测试 2 2、判断你的搭档是什么性格的人、判断你的搭档是什么性格的人 并写下来并写下来 针对人际风格沟通针对人际风格沟通性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型

4、活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型 我们有没有戴着有色眼镜看别人？我们有没有戴着有色眼镜看别人？问题：问题：一名顾客到服装店里买了一件一名顾客到服装店里买了一件650元的衬衣，他给元的衬衣，他给了服装店店主一张了服装店店主一张1000元的钞票，因为没有零钱元的钞票，因为没有零钱可以找他，所以就到隔壁的小吃店去换了可以找他，所以就到隔壁的小吃店去换了9张一佰张一佰元和两张元和两张50元的小钞。回到店里店主把钱找给那元的小钞。回到店里店主把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉服装店店个客人。后来，小吃店的老板过来告诉服装店店主，说一千元钞票是假的。这位店主连声道歉，主，说一千元钞票是假的。这位店主连声道歉，用两张伍佰元换回那张一千元的假钞，不包括衬用两张伍佰元换回那张一千元的假钞，不包括衬衣钱，服装店店主损失了多少钱？衣钱，服装店店主损失了多少钱？第二模块第二模块 沟通案例集锦沟通案例集锦 赵林是大一的学生，自从进入学校后开始接触新赵林是大一的学生，自从进入学校后开始接触新的同学和新环境，面对这新同学和新环境赵林心的同学和新环境，面对这新同学和新环境赵林心中充满了恐惧，不知怎样在最

5、短时间在一个陌生中充满了恐惧，不知怎样在最短时间在一个陌生的地方打破尴尬的局面。的地方打破尴尬的局面。案例案例1 1 应对方案：应对方案：1、察言观色，寻找一个共同的理由。、察言观色，寻找一个共同的理由。2、讲天气、问时间或地址等借口引他说话。、讲天气、问时间或地址等借口引他说话。3、真诚地介绍自己去除他的戒心。、真诚地介绍自己去除他的戒心。4、说话时不能太靠近也不能太远，进而你可以、说话时不能太靠近也不能太远，进而你可以 以朋友的关心聊些家常和大部分人会遇到以朋友的关心聊些家常和大部分人会遇到 的事，要注意别人的表情是否意愿，如表的事，要注意别人的表情是否意愿，如表 现厌烦的话，你要立刻停止并表示歉意。现厌烦的话，你要立刻停止并表示歉意。蔡某，女，蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。岁，某大学二年级学生。“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我

6、心理很烦，不在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？知道周围的人为什么不喜欢我？案例案例2 2 应对方案：应对方案：1、学习和掌握一些人际交往的基本原则和必、学习和掌握一些人际交往的基本原则和必 要知识。要知识。2、同时要冷静地从自己的为人态度、性格特、同时要冷静地从自己的为人态度、性格特 征、思想方法等方面找找原因。征、思想方法等方面找找原因。3、也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请、也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请 他们帮自己找找原因。他们帮自己找找原因。我是一名女生，今年我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱

7、干净，她们却喜欢乱喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。案例案例3 3 应对方案：应对方案：1、认识到人与人之间的差异化、认识到人与人之间的差异化 2、遵循人际交往的、遵循人际交往的“平等平等”、“尊重尊重”以及以及“宽容宽容”等原则。等原则。青青是大一学生，性格内向，每次和别人聊青青是大一学生，性格内向，每次和别人聊天的时候苦于没有话题，找到了话题在谈话沟通天的时候苦于没有话题，找到了话题在谈话沟通中又会出现冷场的现象，她的最大烦恼是：怎样中又会出现冷场的现象，她的最大烦恼是：怎样把谈话很好地进行下去？把谈话很

8、好地进行下去？案例案例4 4 专家支招：专家支招：1、青青首先要进行、青青首先要进行“恶补恶补”，了解时事、，了解时事、政政 治、时尚、旅游、各地风俗、生活新治、时尚、旅游、各地风俗、生活新 闻、健康、足球闻、健康、足球 2、和对方沟通可以谈爱好，对方的家乡。、和对方沟通可以谈爱好，对方的家乡。3、在沟通过程中穿插一些小笑话。、在沟通过程中穿插一些小笑话。我是北方人，可我总是习惯不了和南方人相处。我是北方人，可我总是习惯不了和南方人相处。我觉得南方人很小气，我们之间没有纯真的感情，我觉得南方人很小气，我们之间没有纯真的感情，虽然保持着一定的友好度，但还是很难适应。虽然保持着一定的友好度，但还是很难适应。案例案例5 5 应对方案：应对方案：1、由于地域和文化的差异，南方人和北方人之间、由于地域和文化的差异，南方人和北方人之间 的性格也会有些不同的，南方人小气是相对北的性格也会有些不同的，南方人小气是相对北 方人的豪放而言的，方人的豪放而言的，2、应该看到对方的优点，南方人忍耐度强，而且、应该看到对方的优点，南方人忍耐度强，而且 心地细腻。北方人的直爽和大度也是值得称誉的。心地细腻。北方人

9、的直爽和大度也是值得称誉的。俗话说：俗话说：“百人百性百脾气百人百性百脾气”。张庆的困惑。张庆的困惑是是 每次接触别人的时候都不了解对方是什么性每次接触别人的时候都不了解对方是什么性 格类型的人，有时候说了不该说的话，因此格类型的人，有时候说了不该说的话，因此 苦恼不已。苦恼不已。案例案例6 6专家支招：专家支招：1、观察法。人群中爱说话的、喜欢穿颜色鲜、观察法。人群中爱说话的、喜欢穿颜色鲜 艳衣服的、语速较快的人为活泼型；不爱说艳衣服的、语速较快的人为活泼型；不爱说 话总是在观察别人偶尔冒出几句挑剔的语句是完美话总是在观察别人偶尔冒出几句挑剔的语句是完美 型；说话比较慢，打哈哈的是和平型，走路、说话型；说话比较慢，打哈哈的是和平型，走路、说话 都很快有种雷厉风行的感觉的人是力量型。都很快有种雷厉风行的感觉的人是力量型。2、试探法：给对方一个赞美，观察对方的表情，喜悦、试探法：给对方一个赞美，观察对方的表情，喜悦 的为活泼型，满脸狐疑的为完美型。的为活泼型，满脸狐疑的为完美型。3、尽量让对方说得多一些，在倾听的过程中观察。、尽量让对方说得多一些，在倾听的过程中观察。小雨是大二的学生，他

10、最大的困惑是：小雨是大二的学生，他最大的困惑是：“怎样怎样和蛮横无理，心烦意乱，什么都不想听，也不愿和蛮横无理，心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人进行有效沟通，从而达到沟通目的？意听的人进行有效沟通，从而达到沟通目的？”案例案例7 7 专家支招：专家支招：1、这是两个问题，首先蛮横无理的人尽量离他远、这是两个问题，首先蛮横无理的人尽量离他远 一点，保持距离感。如果必须和他打交道，那一点，保持距离感。如果必须和他打交道，那 就保持不卑不亢。就保持不卑不亢。2、“心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人”先搞清楚他心烦意乱的理由，是不喜欢你这个先搞清楚他心烦意乱的理由，是不喜欢你这个 ，还是因为他遇到一些很郁闷的事情。，还是因为他遇到一些很郁闷的事情。3、如果是因为他不喜欢你这个人，理由是什么，、如果是因为他不喜欢你这个人，理由是什么，是自己做得不好，还是对方太挑剔，另外我要是自己做得不好，还是对方太挑剔，另外我要 说明的是说明的是“你不可能让每个人都喜欢你你不可能让每个人都喜欢你”4、如果是因为他遇到的事，尽量去帮助他解决他、如果是因为他遇到的事，

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