组织冲突管理ppt课件
133页1、组织冲突管理课件 PPT认识冲突?一个家庭内部可能会有怎样的冲突?同学之间可能存在哪些冲突?一个企业内部会有哪些冲突?2022/5/192有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队绩效,化冲突为转机。2022/5/193主要内容冲突的本质及其产生的原因目标与冲突的关系冲突的过程冲突的积极和消极功能个人内冲突的诊断与解决人际冲突的诊断与解决人际冲突的解决方式自我决断性与人际冲突群体内冲突的诊断与解决群体间冲突的诊断与解决文化与冲突处理的策略2022/5/194冲突的定义冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。2022/5/195冲突观念的演进古典观点:有害且必须避免的人际关系的观点:自然发生且不可避免互动观点:提升绩效不可或缺的2022/5/196大家学习辛苦了,还是要坚持继续保持安静继续保持
2、安静古典的冲突观古典的冲突观群体冲突是可以避免的群体冲突归因于管理层的无能群体冲突足以妨碍组织的正常运作,致使团队最佳绩效无从获取团队最佳绩效的获取,必须以消除冲突为前提管理层的任务之一,即在于消除群体冲突2022/5/198人际关系的观点人际关系的观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力管理者就应该接纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合理性2022/5/199现代管理中的冲突观现代管理中的冲突观在任何组织形态下,群体冲突是无法避免的尽管管理者的无能不利于冲突的预防或化解,但它并非冲突爆发的根本原因群体冲突可能导致绩效的降低,也可能导致绩效提升团队最佳绩效的获取,有赖于成员适度冲突的存在管理层的任务之一,是鼓励建设性冲突,避免破坏性冲突2022/5/1910冲突的类型分歧与冲突- 分歧发生在当人们对同一情况的感受不同,或持不同的价值观或信仰时- 所有的冲突都包含有分歧,但并不是所有的分歧都会引发冲突冲突的类型个人内心的冲突 组织内部的冲突组织内部的冲突 组织与组织外部之间的冲突2022/5/1911组织内部的冲突员工
3、和主管之间的冲突员工与员工之间的冲突主管之间的冲突所有者与职业经理人之间的冲突部门与部门之间的冲突部门与员工之间的冲突。12大家好引发冲突的原因外部的原因外部的原因由于业务上的原因使人们相互交往而引起冲突 优先顺序 技术/行政的意见 管理的程序 资源的分配 成本与财务目标 组织的变革 与人有关的原因与人有关的原因由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突 沟通障碍 不同的观点 利益上的冲突 压力 不同的目标与期望 个人问题 2022/5/1913两种冲突两种冲突建设性冲突 - 双方目的一致,仅是手段或途径不一致造成的冲突- 乐于了解对方的观点、意见- 互相交换情报不断增加对抗性冲突 - 由于双方目的或认识不同所造成的冲突-双方对赢得自己观点胜利十分关心,不愿听对方的观点、意见- 由问题的争论转为人身攻击- 互相交换情报不断减少 2022/5/1914冲突对团队的利与弊15大家好冲突的过程前提条件沟通结构个人因素认识的冲突感受的冲突冲突处理意向竞争整合妥协回避包容明显的冲突各方的行为他人的反应增加群体的绩效减少群体的绩效 第一阶段潜在的相反或不相融第二阶段认知和个人化第三阶段 意向第四阶段
4、行为第五阶段 结果2022/5/1916团队目标Morton Deutsch的合作冲突理论指出,冲突的处理与群体目标的性质有很大关系合作性目标人们认为自己与他人的目标是相融的,一方的成功也会导致另一方的成功竞争性目标人们认为自己与他人的目标是相抵触的,只要一方成功,另一方必然失败2022/5/1917合作性目标与工作过程合作性目标迈向共同方向信任与依赖讨论和双赢竞争性目标与工作过程竞争性目标挫折及脆弱的胜利猜嫉与怀疑回避与争胜案例:由客户经理制到客户代表制华为公司的市场营销系统由原来的客户经理制转变为现在的客户代表制。客户经理的目标在于向客户推荐华为公司的产品,而客户代表首先必须代表客户,代表客户监督公司的运作,站在客户的立场来批评公司。他们不批评就意味着失职;乱批评,没有在整改中吸取他们的批评,考评也不能够好。为什么实行客户代表制?因为,我们常常听不到客户的批评了,客户认为我们的员工太辛苦,工作中有一点点错,告诉公司怕影响他们的进步,有意见也不能提了。久而久之,我们会认为太平无事,问题的积累则会毁坏整个客户关系。而客户代表又不同,他的职责就是批评公司,大到发货不及时、不齐套;小到春节
5、期间您装机,以为没人管您,在机房吃了东西。没有自我批判,认识不到自己的不足,何来客户满意度的提高。-华为公司总裁任正非冲突量与群体业绩的关系HighHighLowLowHighHighLowLowA AB BC C冲突处理的过程测量分析过程结构冲突量冲突 风格个体群体组织反馈诊断干预冲突效率冲突的诊断与测量诊断诊断:(A)组织中的冲突是太少、中等还是太多,(B)组织成员是否在不同的情境中选择和使用了恰当的冲突处理风格。测量测量:个人内、群体内和群体间的冲突量;个人对上级、下属和同伴所采取的冲突处理风格;冲突来源;个体、群体和组织的效率。干预干预:过程就是导致某些结果的事件发生的顺序,如沟通、决策、领导等;结构是对任务、技术等因素的稳定安排从而使组织成员在一起有效地工作。过程干预:改变成员处理冲突的风格。结构干预:改变组织的结构设计特征,如分化和统整机制、层级、程序、奖励制度等。2022/5/1924个人内冲突的类型动机性冲突双趋式冲突:是面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突。(经理在两位条件相当的下属中选择一人晋升)趋避式冲突:对含有吸引与排斥两种力量的同一目标予以选择时
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