人力资源管理理论在旅游业中的运用讲义PPT课件

1、1最新人力资源管理理论最新人力资源管理理论在旅游业中的运用在旅游业中的运用2最新人力资源管理理论最新人力资源管理理论一宏观人力资源管理理论 组织层次，解释人力资源管理实践与组织绩效关系一微观人力资源管理理论 个体层面，解释人力资源管理实践对个体的影响宏观人力资源管理理论n跨文化管理理论n战略人力资源管理理论34肖静，陈维政，从国际权威期刊文献看中国人力资源管理的实践与研究.管理学报，2013,9.5肖静，陈维政，从国际权威期刊文献看中国人力资源管理的实践与研究.管理学报，2013,9.n我们投简历都是几百份的海投，面试我们都是不太需要准备的。而且最后我们同学都是每个人拿好几个offer的。n我们在瑞士的课程都是结合实践的，我们上的课程都是酒店业最新最快的东西酒店业最新最快的东西。所以比其他学校学生会有这些不一样的东西。n第二年就是很难的，包括很多文化多元化很多文化多元化、避避免文化冲击啊，免文化冲击啊，international business、模拟酒店运作的系统等等广州珠江新城洲际酒店一名管理者 瑞士SET酒店管理6跨文化管理理论产生和发展n起源（起源（2020世纪世纪7070年代

2、末年代末8080年代中期）年代中期）n 跨国公司的人力资源管理？跨国公司的人力资源管理？n发展（发展（2020世纪世纪8080年代中期年代中期9090年代末）年代末）n探讨各国人力资源管理特点，探讨各国人力资源管理特点，分析和对比不同国家人分析和对比不同国家人力资源系统力资源系统n跨国公司（企业）的人力资源管理跨国公司（企业）的人力资源管理n新的挑战（新的挑战（2121世纪）世纪）n模型整合模型整合n多元理论多元理论n多元方法多元方法n宏观与微观宏观与微观n全球人力资源管理全球人力资源管理7n全球人力资源（全球人力资源（Global Global human resource management)是国际化组织中是国际化组织中人员管理的政策和活动。人员管理的政策和活动。（Ivancevich,1998Ivancevich,1998）n全球人力资源管理是在人力资源活动全球人力资源管理是在人力资源活动（获取、分配、利用）、员工类型（获取、分配、利用）、员工类型（东道国、母国、其他国）和企业经（东道国、母国、其他国）和企业经营所在的国家类型这三个维度之中的营所在的国家类型这三个维度之中的互动

3、组合。（互动组合。（Morgan,1986Morgan,1986）8东道国员工第三国员工员工类型HR管理活动获取分配利用东道国母国第三国母国员工国家跨文化管理理论研究范式研究范式研究逻辑的两大范式：研究逻辑的两大范式：n普遍主义范式（普遍主义范式（Universal ParadigmUniversal Paradigm）n美国学者为主美国学者为主n演绎和实证手段验证普适的抽象原则和规律演绎和实证手段验证普适的抽象原则和规律n探索最佳实践，提出整体方案探索最佳实践，提出整体方案n情景（背景）依赖范式（情景（背景）依赖范式（Contextual Paradigm Contextual Paradigm ）n欧洲学者为主欧洲学者为主n归纳分析方法，解释不同背景下的归纳分析方法，解释不同背景下的HRMHRM差异差异跨文化管理理论人力资源管理人力资源管理文化的涵义文化的涵义n文化是指导一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值观；n文化引导人们的行为文化的层次文化的层次n外显文化：表现为人们的行为、语言、音乐、建筑、食品等人造物；n价值观和规范：价值观是关于好恶、对错等的看法；规范是行为准则

4、，是价值观的反映；n基本假设：关于“生存”的看法，处理人与人、人与自然之间的关系。基本基本假设假设价值观价值观和规范和规范外显文化外显文化文化的涵义与特性文化的涵义与特性习得性习得性文化是一种习得的行为模式，文化是一种习得的行为模式，即通过后天学习及经验获得的即通过后天学习及经验获得的在国际管理中，习得的行为模在国际管理中，习得的行为模式将影响雇员或管理者对权力、式将影响雇员或管理者对权力、领导、工作团队和伦理实践的领导、工作团队和伦理实践的感知感知适应性适应性文化具有应对外部威胁、文化具有应对外部威胁、改变自身的适应性能力，改变自身的适应性能力，这是保持文化延续的基础这是保持文化延续的基础象征性象征性文化形成与延续的基础是文化形成与延续的基础是人类使用符号及语言表达人类使用符号及语言表达意思的能力意思的能力承继性承继性文化是历史积淀而累积形文化是历史积淀而累积形成的，具有稳定的成的，具有稳定的“社会社会遗传因子遗传因子”共享性共享性一种文化由全体社会成员一种文化由全体社会成员共享共享结构性结构性具有自身相对稳定的结构，具有自身相对稳定的结构，结构因素整合，形成独特文结构因素整合，形成

5、独特文化模式化模式霍夫斯蒂德跨文化模型 n荷兰学者 霍夫斯蒂德(Geere Hofstede )在20世纪60年代末，对IBM公司在世界各地72个国家和地区的分公司的116000名员工作问卷调查。最后选取了40个国家的72215个被试；1980年发表文化的结果。n结论：在与工作有关的种种价值观念中，各民族在下列四方面具有明显差别：1、权威等级关系； 2、个人与群体关系；3、不确定状态规避倾向； 4、男性化倾向霍夫斯蒂德的文化维度霍夫斯蒂德的文化维度个人主义个人主义VS集体主义集体主义权力距离权力距离不确定不确定性规避性规避男性化男性化VS女性化女性化个人主义是指在个人主义是指在较松散的社会网较松散的社会网络中，人们首先络中，人们首先最关注自己和与最关注自己和与自己关系密切的自己关系密切的家庭成员；家庭成员； 集体主义是指集体主义是指在较紧密地社会在较紧密地社会网络中，人们通网络中，人们通过与其他群体的过与其他群体的比较来区分自身比较来区分自身所在的群体（如所在的群体（如家庭、组织）家庭、组织）一个组织一个组织中职位中职位/ /地地位较低的位较低的成员认可成员认可和接受不和接受不平等的权

6、平等的权力分配的力分配的程度程度在社会中，在社会中，当人们感觉当人们感觉受到不甚明受到不甚明了的威胁时，了的威胁时，通常会通过通常会通过提高确定性提高确定性和预见性来和预见性来避开不可知避开不可知的环境，反的环境，反映人们对风映人们对风险的态度险的态度指整个社指整个社会看重个会看重个人成功还人成功还是生活质是生活质量的提高量的提高长期长期VS短期短期长期取向关长期取向关注未来，重注未来，重视节俭和毅视节俭和毅力；短期取力；短期取向重视过去向重视过去和现在。和现在。 权威差距指数三道测试题：nA. 雇员害怕表达与他们的经理不同的意见吗？nB. 下属对其老板实际决策风格的理解：独裁式还是父爱式？nC .下属对其老板决策风格的偏好（独裁式、父爱式或大多数投票？）国家或地区国家或地区分数分数排名排名国家或地区国家或地区分数分数 1马来西亚马来西亚10428韩国韩国60 2 菲律宾菲律宾9529台湾台湾58 5墨西哥墨西哥8131西班牙西班牙57 8印度尼西亚印度尼西亚7833日本日本54 10印度印度7738美国美国4013新加坡新加坡7440荷兰荷兰3814巴西巴西6942德国德国3515法

7、国法国6843英国英国3515香港香港6852以色列以色列1321泰国泰国6453奥地利奥地利11排名人力资源管理理论解析人力资源管理理论解析n美国是权力距离相对较小的国家，美国员工倾向于不接受管理特权的观念，下级通常认为上级是“和我一样的人”。所以在美国，员工与管理者之间更平等员工与管理者之间更平等，关系也更融洽，员工也更善于学习、进步和超越自我，实现个人价值。n中国相对而言，是权力距离较大的国家，地位象征非常地位象征非常重要重要，上级所拥有的特权被认为是理所应当的，这种特权大大地有助于上级对下属权力的实施。这些特点不利于员工与管理者之间和谐关系的创造和员工在企业中不断地学习和进步。因而要在中国的企业中采纳“构建员工与管理者之间和谐的关系”以及“为员工在工作当中提供学习的机会，使他们不断进步”这两项人本主义政策，管理者有必要在实践当中有意识地减小企业内部权力之间的距离，才会更好地实现管理目标。 不确定状态规避倾向指数 n 三道测试题：nA. 你在工作时在多大程度上感到紧张压力大？nB. 公司规章制度不应该受到破坏，即使雇员认为符合公司利益的场合。你同意这一论述吗？nC. 你认为你将来

8、继续在该单位工作多长时间？ （最多2年，25年，超过5年，直到退休）权力距离与不确定性规避图人力资源管理理论解析人力资源管理理论解析n日本是不确定性避免程度较高的社会。 “全面质量管理”这一员工广泛参与的管理形式取得了极大的成功，“终身雇佣制”也得到了很好的推行。n 美国是不确定性避免程度低的社会，同样的人本主义政策在美国企业中则不一定行得通，比如在日本推行良好的“全面质量管理”，在美国却几乎没有成效。n中国与日本相似，也属于不确定性避免程度较高的社会，因而在中国推行员工参与管理和增加职业稳定性的人本主义政策，应该是适合的并且是有效的。n不确定性避免程度低的社会，人们较容易接受生活中固有的不确定性，能够接受更多的意见，上级对下属的授权被执行得更为彻底，员工倾向于自主管理和独立的工作。而在不确定性避免程度高的社会，上级倾向于对下属进行严格的控制和清晰的指示。 问题在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？将与你一起工作的新团体中的人更大的工作责任，更高的收入集体主义 个人主义Communitarianism individualism个人主义 集体主义加拿大 泰国 英国 美国 荷兰 法国

9、日本 中国 新加坡 中国香港 马来西亚 韩国 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32权力距离与个人主义集体主义图人力资源管理理论解析人力资源管理理论解析n“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人重视自身的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织，其中的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内” 人的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为回报。n美国是崇尚个人主义的社会，强调个性自由及个人的成就，因而开展员工之间个人竞争，并对个人表现进行奖励，是有效的人本主义激励政策。n中国和日本都是崇尚集体主义的社会，员工对组织有一种感情依赖，应该容易构建员工和管理者之间和谐的关系。 人力资源管理理论解析人力资源管理理论解析n男性度与女性度即社会上居于统治地位的价值标准。对于男性社会而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而坦然；而女性社会则完全与之相反。n美国是男性度较强的国家，企业当中重大决策通常由高层做出，员工由于频繁地变换工作，对企业缺乏认同

10、感，因而员工通常不会积极地参与管理。n中国是一个女性度的社会，注重和谐和道德伦理，崇尚积极精神。让员工积极参与管理的人本主义政策是可行的。 文化群文化群/ /国家国家（地区）（地区）权力化权力化程度程度不确定性不确定性规避规避个人个人主义主义男性男性主义主义长期长期趋向趋向英国英国21211212969684842727美国美国3030212110010074743535中国中国8989444439395454100100中国香港中国香港73738 8323267679696新加坡新加坡77772 2262649496969日本日本323289895555100100德国德国21214747747484844848墨西哥墨西哥9292686842429191法国法国7373282882823535意大利意大利3838585889899393文化趋同与分化文化趋同与分化n文化趋同还是分化？（文化趋同还是分化？（convergence-divergence convergence-divergence thesisthesis）n19601960年初，社会学家科尔年初，社会学家科尔C C邓

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