旅游服务礼仪课件:第二章 基本社交礼仪
117页1、第二章 基本社交礼仪n第一节 见面与介绍礼仪n第二节 拜访与接待礼仪n第三节 电话礼仪n第四节 馈赠礼仪 第一节 见面与介绍n一、见面礼节n二、介绍n三、交换名片的礼节 一、见 面 礼 节n (一)握手礼 n (二)拥抱礼n (三)合十礼n (四)举手礼n (五)鞠躬礼n (六)拱手礼n (七)吻手礼n (八)点头礼 (一)握 手 礼 1、 握手礼的渊源 起源说一: 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 起源说二: 握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下右手,即为和平的象征。沿袭下来到今天,便演变成了握手礼。 运动员们在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手 2、握
2、手礼的作用 历史性的握手n(1)能体现交往双方对对方的态度n(2) 能体现人们的礼仪修养n(3)能促进人们的交往3、握手礼的使用规范 (1)时机(2)姿势(3)顺序(4)力度(5)时间(6)目光(7)接触位置(8)表情(9)语言(1)、握手的时机n问候时 n感谢时n道歉时n祝贺时n慰问时n重逢时n欢迎时n安慰时 n庆祝时 (2)、握手姿势n身体以标准站姿站立;n上体略前倾;n右手手臂前伸,肘关节屈;n拇指张开,四指并拢。(3)、握手的顺序 n主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;n年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;n身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;n女士和男士之间,应由女士先伸手。n先到者先伸手 (4)、握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气男士之间的握手力度稍大 女士之间的握手力度稍轻 男士与女士之间的握手力度稍轻 (5)、握手的时间 13秒 (6)、目光注视对方的双眼(7)、握手的位置n男士与男士握手n男士与女士握手n女士与女士握手 女士与女士握手 手指相握 男士握女士的手指 男士与男士握手 握手掌 虎口相对(8)、握手时的表情n 一
3、般情况下,要自然地微笑。n对方心情沉痛时,表情要凝重。 互动!(9)、握手时的语言 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语 4、握手的禁忌 n n (1) 忌用左手握手n (2)忌坐着握手n (3)忌戴有手套n (4)忌手脏n (5)忌交叉握手n (6)忌与异性握手用双手n (7)忌三心二一 考考你 判断对误 判断对误(答案) 正确:右手握手错误 :左手握手 判 断 对 错 判 断 对 错(答案)错误:左手握手 判断对错 判断对错(答案) 错误:坐着握手 判断对错归纳总结 美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 (二)拥 抱 礼n 两人正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面;n左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。n首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。n拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热。 (三)合十礼n 把两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖齐高,手掌向外倾斜,头咯低,兼
4、含敬意和谢意双重意义。 (四) 举 手 礼n行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方。n待受礼者答礼后方可将手放下。 (五) 鞠 躬 礼 基本姿势:身体成标准站姿;手放在腹前.角度:20度30度。表情:自然,符合场景。眼神:视对方或视地面。 (六)拱 手 礼n一般以左手抱握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前;n自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。 (七)吻 手 礼n女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之 n女方身份地位较高,男方以一膝作半跪姿势,再提手吻之 (八)点头礼n 这是同级或平辈间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者,必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。 二、介 绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容 介绍者的姿势n标准姿势站立。n右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者。n眼睛视被介绍者的对方。 为他人介绍的顺序n先把男士介绍给女士;n先把晚辈介绍给长辈;n先把职位低者介绍给职位高者;n把客人介绍
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