社群运营方法论(PPT116页)

1、一、如何定义社群判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：1. 主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。2. 组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。3. 规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退出等机制。所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。二、加入社群的动机动机需求自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论 加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的动机三、构成社群的五个要素同好决定了社群的成立Interest 产品行为标签空间情感三观结构决定了社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理输出决定了社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑运营决定了社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感复制

2、决定了社群的规模Copy自组织核心群亚文化罗辑思维秋叶PPT大熊会米粉四、构成社群的基本思想将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合社群三核心ABC价值观使命愿景愿景：我们想要的未来图像 我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是什么样子。 愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。价值观：我们如何到达我们的目的地价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日常运作方式。我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做哪些事情？不应该做哪些事情使命：组织存在的理由 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？ 和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。组织的文化阿里巴巴 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一

3、平台;幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴的价值观：六脉神剑五、社群构建平台与社群团队搭建常用社群模式QQ群QQ讨论组微信群规模够买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人的群随意建，1000人的群可以创建8个正常可以创建50人的群，根据会员的登记不同而增加。创建的组数目前没有限制早期只能创建40人的群，群的数量没有限制。现在普通用户可创建500人的群数量低于500人的群可以创建多个，不超过好友剩余上限随时创建，没有限制随时创建，没有限制结构金字塔结构有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人，提供准入审核权限群的管理员有更大的权限，可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人、邀请人。可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人出群；也可以邀人入群。玩法有匿名、群等级、改名、群、禁言、群投票、群作业、群活动等各种玩法。支持红包更多为工作而设置，没有什么玩法。支持群红包，AA收款主要有群分享、群红包、AA收款，现

4、在支持群小程序共享可传文件，有公告板、相册、文件共享、演示共享，基本不屏蔽其他网站链接可传文件，连接；无文件共享，无演示共享，无公告板传文件的效率不高，屏蔽部分连接（如淘宝）5.1构建社群平台选择根据实际情况选择5.2运营团队的构建与管理运营团队领导者对自己的定位要清晰运营团队成员明确角色定位运营团队成员培养团队会议团队领导者对自己要有清晰的定位运营团队成员明确角色定位团队成员发挥作用定位的准确度深刻影响着整个团队的运行是否流畅团队成员角色定位工具优点缺点性格自我评价突出能力同事A评价同事B评价同事C评价同事D评价同事E评价综合评价角色定位：注：每一项填写最突出的3-5点运营团队成员培养团队会议流程梳理（1）在线会议平台选择（2）5W2H方法在会议中的应用各平台对比对比项微信QQYY钉钉TOWER普及性高高中低很低即时性是是是是是优点操作熟悉1.操作熟悉2.可保存群文件3.可多人视频1.可多人视频2.可设置进房间密码1.可看已发消息的阅读状态2.可视频会议3.可短信通知可做任务分配和项目跟踪缺点1.不能追踪团队完成任务情况2.不能上传群文件不能追踪团队完成任务情况1.使用率不高2.不能

5、追踪团队完成任务情况1.用户容易被管理者推送信息骚扰2.需要培养使用习惯1.即时性反馈不强2.需要培养使用习惯（1）在线会议平台选择要梳理的关键要素whatwhowhywhenwherehowhow much沟通内容谁参与沟通沟通目的沟通时间沟通地点如何完成成本如何（2）5W2H方法的运用在线会议5w2h梳理what沟通什么内容how如何实现线上有效沟通who团队核心成员why讨论出一套具体可行的方案来实现线上的有效沟通when3H之内where线上微信群有关资料发放准备，1-2小时头脑风暴，1小时总结复盘提前制定发言机制、讨论内容的先后、禁止事项给予用心高质量讨论者适当小奖励组长全程引导发言方向，激活气氛安排书记员全程同步复制记录发言要点六、社群运营6.1社群管理现状6.2社群角色分类6.3社群矩阵6.4社群结构金字塔模型6.5仪式感6.6组织感6.7社群分享6.8线下活动微信社群运营管理微信社群运营管理QQQQ社群化社群化社群中通常具有的七中角色角色创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者特质有人格魅力、在某领域能让人服气、能号召一定的人群要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵

6、守群规；有责任心和耐心，恪守群管理职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估，并运用平台工具实施不同的奖惩。风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或者讨论中懂链接、能谈判、善交流。学习能力强，他们要能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制的超级种子用户，是复制社群规模的基础认同我们的社群，有比较匹配的资源。社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作是消耗金钱。所以社群一定要有给予经济来源的付费者。付费的原因可以是够买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。6.2社群角色分类运营团队成员结构：品牌+老酱友+用户职责：负责社群维护、运营、裂变、转化、内容输出1核心团队老酱友核心功能：内容分发3智囊团队（不超10个人）成员：郭司令+品牌+老酱友+KOL职责：时刻观察各个社群动向，给出合理化建议2大群合理的金字塔结构运营团队要做好舆论导向，合理的引导用户发言，转化46.3社群矩阵（以老酱懂为例）其他社群结构示例馒头商学院6.4社群结构金字塔模型一个保有生命活力的社群，其结构一定呈现

7、出明显的金字塔形状。团队管理意见领袖讨论用户发言用户签到用户社群用户20人，9%30人，10%50人，23%100人，47%150人，60%231人，100%示例1运营研究社的社群结构用户TOP100版主同城会长300顾问组资源组达人酷玩组用户TOP2000VIP用户10W认证用户500W全站用户2000W+示例2小米粉丝的社群结构6.5组织感准入机制正式的自我介绍群规准入机制组合拳多种方法并行邀请制A预备营筛预备营筛选选D审核制B任务制C付费制E预备营筛选预备营筛选 制：对对有意加入的人，提供一个预备营进预备营进 行观观察和考核，符合要求的才允许许加入。示例秋叶私房课的自我介绍模式：我是：【昵称】我在：【坐标】我的：【职业标签】我的技能：【特长/能力标签】我能：【带给大家的帮助】我有：【我残疾可能有何困惑】我期待：【我期待在私房课收获什么】认识 链接 贡献 收获正式的自我介绍老酱懂进入社群的自我介绍姓名|地区|行业|公司|职务|成为代理原因|能为老酱懂以及社群带来的资源|希望从老酱懂与社群获取什么|远离违法言行避谈政治话题抵制传销集资不提倡鸡汤文严惩人身攻击杜绝色情内容拒绝商业广告克

8、制拉票行为示例社群公约6.5.3群规未经许可，不许截屏未经许可，不发广告法律禁止，不要惹事示例短群规三句话群规（1）不要发广告（2）不要灌水（3）不要分享时滥发表情包（4）不要在xxx时间内说话（5）不要私拉好友（7）如要分享文章，也要事先和本群组织者联系，允许后才能发，并说明分享意图和理由（8）不加群主好友的删除（9）广告集中发给管理员，由管理员在规定广告时间内（比如固定的周六日）统一代发（10）不许发别人公众号的连接（11）广告合作联系群主（12）长期不说话踢人（13）不准讨论非本群话题示例短群规详细群规群名片：昵称+公司+岗位群规如下:1.本群可发布职位2.本群可分享知识3.本群可相互交流4.本群可发布对大家有益的真实活动5.进群请更改名片群禁止:1.本群禁止刷屏2.本群禁止黄赌毒等不健康内容3.本群不强制发红包，但如果群主及管理员提醒，必须发红包（红包必须以10元起）4.本群禁止发广告链接5.本群禁止讨论政治示例互联网IP群群规6.6仪式感可以让组织有更强的归属感 固定时间，固定地点，固定氛围 简单的事情重复做 重复的事情用心做入群欢迎仪式褒奖、授奖分享话题讨论发起活动惩罚场景

9、仪式感场景海报示例中华人民共和国军衔体系示例奖状+荣誉证书学会应用排行榜（Leaderboards）：排行榜是是最难运用的要素。一方面，如果代理们在乎自己在项目中的表现，那么排行榜就可以将用户的表现予以公开。在使用得当的情况下，排行榜是有力的激励机制。代理可以通过它了解到，自己还需要向上走几个排位才能达到顶端，这是一个强大的驱动力。另一方面，排行榜也会削弱代理的士气。如果你看到自己和位居榜首的顶级代理相差那么远，你很可能会放弃这个游戏，或者终止继续尝试的努力。排行榜还可能会降低游戏的丰富性而使其变成零和博弈。一些研究表明，在一个商业环境中单纯引入排行榜通常会降低绩效。排行榜设计：庄重1.提前准备2.反复通知3.强调规则5.介绍嘉宾6.诱导互动4.提前暖场8.收尾总结9.提供福利7.随时控场10.打造品牌群分享十大环节6.7社群分享whowhatwherewhen谁分享分享什么在哪里分享什么时间分享代理品牌方郭司令运营技巧社群运营技巧招商技巧与方法成交方法社群选择：那个类别的社群：智囊团、运营团队、代理群、品牌方管理团队、郭司令建议固定时间，这样便于形成习惯核心内容梳理社群分享工作检查清

10、单表提前准备分享人预约内容质量沟通与审核诱导互动热场话术小助手或者自己人的配合反复通知确定分享具体时间随时控场私聊提醒或者警告禁言或者踢人群中通知话术分享通知时间段强调规则分享规则设计收尾总结本次分享总结朋友圈、微薄诱导扩散规则提示话术小助手分工提前暖场暖场话术提供福利福利准备福利活动设计话题诱导嘉宾介绍嘉宾自理、头衔、作品等相关介绍嘉宾照片、海报嘉宾具有代表性的文章或者视频连接打造品牌本次分享整理成文章或者音频相应平台扩散和传播分享系列化稳固品牌注意事项：（1）暖场时，成交手账号要保持活跃（2）仪式感要强，欢迎仪式要隆重，所有环节要保持应有的氛围（3）主持人要随时控场，引导舆论导 向（4）主持人和成交手要时刻注意场内气氛，做好随时调节 气氛的准备（5）对于群内成员的疑惑，要及时引导并给予适当帮助（6）分享纪律很重要，要保证分享的流畅（7）福利要保证到位，在进入发放环节，不要出现偏差（8）结束后要及时跟进分享（9）所有环节结 束后，要及时进行复盘类型描述荣誉类优质平台签约名额、顾问名誉、聘用证书、title等旅游VIP卡、新品评测、大咖单独吃饭合影等服务类免费电影票、免费餐饮卡、购物卡

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