ATOMI:购物网站的经营法则
7页1、ATOMI:购物网站的经营法则在Jupiter Communications的一份针对美国的电子商务网站的调查中,出现了一些值得人们注意的数据: 1)儿童网站并不容乐观虽然在Internet上有很多针对青年和儿童的网站,但是在所调查的600多个网站中,只有不到10%能够真正按照网站产品的分类进行购买; |博锐|432)顾客在最终结算时存在疑虑购物顾客中有四分之一的人在结算之前取消了定单;去年下半年,某IT分销渠道邀请ATOMI设计了一个针对中国的网上购物的用户调查报告,得到了一些更精确的数据,比如:1)98.5%的被调查者不信任没有实体店支撑的网上商店2)支付方式上,货到付款方式比其他支付方式(taobao、汇款、代扣)的总和大了15倍以上3)退货方式上,没有一家网站能提供上门收货的服务,并且来回邮寄费用必须由客户承担4)只有不到10%的网站提供正规的销售发票在本文中,ATOMI通过对国内外电子商务网站的横向研究,总结出经营网上购物网站一定会涉及到一些因素,诸如信息结构组织,价格策略,在线付款,产品递送等问题,比如: 1 网上购物网站的信息组织要素 网上购物自身具备的247的模式与即时
2、互动方式已经吸引了很多购物者的注意力。这类购物网站能够随时让顾客参与购买,更方便,更详细,更安全。要达到这样的网站水平就要使网站中的产品有秩序、科学化的分类,便于购买者查询。把网页制作得有指导性和更加美观,来吸引大批的购买者。 1.1 网站设计要素(Web Design) 确定网站设计风格时,首先要参看一些网站的样板,并了解几家提供网站设计公司的意见,更重要的是向您的目标顾客询问,他们对购物网站的感觉,究竟喜欢什么样的风格。并考虑怎样的设计才能更加有效的吸引住顾客。通过以上的参考,网站最终还是要由您自己完成,您需要决定与顾客之间的交互程度,购物栏(Shopping Cart)和结算提交(Checkout)方式等,从而构造一个具有自身特色的网上购物网站。 1.2 分类体系(Catalog) 一个好的购物网站除了需要销售好的产品之外,更要有完善的分类体系来展示产品。所有需要销售的产品都可以通过相应的文字和图片来说明。分类目录可以运用根目录和子目录相配合的形式来管理产品,顾客可以通过点击产品的名称来阅读它的简单描述和价格等信息。 1.3 购物栏(Shopping Cart) 对于很多顾客来讲
3、,当他们从众多的产品信息中结束采购时,恐怕已经不清楚自己采购的东西了。所以他们更需要能够在网上商店中的某个地点存放所采购的产品,并能够计算出所有产品的总共的价格。Shopping Cart就能够帮助顾客通过存放购买产品的信息,将他们列在一起,并提供产品的总共数目和价格等功能,更方便顾客进行统一的管理和结算。 1.4 支付问题(Payment)在中国,货到付款将是长期性的,不可替代的。1.5 安全问题(Security) 网上购物网需要涉及到很多安全性问题(例如:密码、信用卡号码及个人信息等)。如何将这些问题处理得当是十分必要的。从国外的发展情况来看,有许多公司或机构能够提供安全认证(例如国外的Secure Sockets Layer(SSL)证书)。通过这样的认证过程,可以使顾客认为比较敏感的的信息得到保护。但经过比较长期的实际运作,国外的网站对于安全问题已经基本达成一个良性的共识,安全已经不再是困扰网站发展的瓶颈。 1.6 顾客跟踪(Customer Tracking) 在传统的产品销售体系中,对于顾客的跟踪是比较困难的。如果希望得到比较准确的跟踪报告,则需要投入大量的精力。然而网上
4、购物网站解决这些问题就比较容易了。通过顾客对网站的访问情况和提交表单中的信息,我们可以得到很多更加清晰的顾客情况报告。谁访问了您的网站?从哪里访问的?访问了哪些网页?最为重要的是顾客对什么产品感兴趣?他们到底购买了什么产品?这些都对产品的进一步销售有巨大的影响力。 1.7 产品促销(Merchandising) 在现实购物过程中,人们更关心的是正在销售的商品,尤其是价格。通过网上购物网站中将产品进行管理和推销,利用网页的安排和设计技巧,使顾客很容易的了解产品的信息。对于一些复杂的产品就可以采用交叉式的促销策略,针对不同的客户群采用不同的服务方式。 2 网上购物网站中产品的定价策略 2.1 竞争策略 应该时刻注意您的潜在顾客的需求变化。我们可以通过顾客跟踪系统(Customer Tracking)经常关注顾客的需求,保持网站向顾客需要的方向发展。在大多网上购物网站上。经常会将网站的服务体系和价格等信息公开申明,这就为注意竞争对手的价格策略提供方便。随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,时刻保持产品的价格优势。 2.2 捆绑销售的秘诀 其实捆绑销售这一概念在很早以前就已经出现,但是
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