调查总结报告模板..doc

目录用户调查项目总结报告 11. 用户调查项目概述 21.1 项目名称和目标 21.2 项目时间 21.3 项目组成员 21.4 调查方法 21.4.1 样本选择 21.4.2 问卷设计 31.4.3 问卷发放和回收 31.5 项目成果概述 32. 数据分析 52.1 用户基本情况 52.2 产品认知度 62.2.1 按用户年龄细分的产品认知度 6按用户地域细分的产品认知度 6产品和服务满意度 82.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度 8按地域细分的产品和服务满意度 83. 调查结论 104. 结语 11用户调查项目概述项目名称和目标项目名称： XXX 公司市场部 200x 年国目标用户认知度和满意度调查项目 项目目标：通过抽样调查的方法，获取国主要省市目标用户对 X 产品的认 知度和满意度的基本情况， 为公司产品研发、 市场宣传和商业运作提供较为客观、 准确的数据基础项目时间开始时间：200x年x月1日结束时间：200x年x月25日项目组成员项目责任人：XX调查问卷设计：XX、XX调查样本选择：XX、X用户采访和问卷发放：X、X、XX、XX、X问卷回收和结果统计：X、XX、XX、X数据分析和报告：XX、XX、XX调查方法此次调查主要在 XXX 公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展， 选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法， 在设计调查问卷时则强 调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。

样本选择参与此项调查的省、直辖市共计 21 个在选择调查样本时， XXX 公司在 21 个省、直辖市的分公司或办事处市场负 责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息 在此数据基础上， 我 们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则， 抽选出 50%的样本随后，我们又与信源市场调查合作，从 21 个省、直辖市的普通消费者中， 按照 XXX 公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年 龄段的消费者中随机抽取了 50%的样本问卷设计调查问卷在设计上主要包括四方面的容： 用户基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情 况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息用户对 X 产品的认知度调查用户对 X 产品和服务的满意度调查开放式调查：由用户自由填写的部分， 包括用户对 X 产品和服务的意见 和建议等问卷发放和回收此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 上门采访方式发放和回收问卷 街头采访方式发放和回收问卷 邮寄方式发放和回收问卷 电子方式发放和回收问卷 网上调查方式发放和回收问卷X 公司在 21 个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积 极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。

在此表示感项目成果概述此次用户调查项目共计发放用户调查问卷 x 份，回收调查问卷 x 份，其中有 效问卷 x 份项目主要取得了三项成果：采集了核心用户的基本信息： 从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户 的基本信息有助于我们更好地把握 X 产品在目标市场的基本定位与主 要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进 获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我 们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规 律，数据样本真实、有效 为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得 出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后 公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据数据分析2.1用户基本情况回收有效问卷共计x份，分别代表x个目标用户或潜在用户个体这些用户的年龄分布情况如图表1所示:30-50 岁29%50岁以上9%图表1受调查对象的年龄分布情况0用户的地域分布情况如图表 2所示：600005000040000300002000010000大型城市 中小型城市 乡镇图表2受调查对象的区域分布情况2.2产品认知度受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 3所示:450004000035000300002500020000 15000 100005000 0仃ZZ11知 了刀 知道道但解 不了 了解总人数4所示:45000400003500030000250002000015000100005000不知道了解非常了了解知道道但不了厂50以上厂 30~50厂 18~30图表3受调查用户对我公司产品的了解程度2.2.1按用户年龄细分的产品认知度如果按年龄细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表解图表4按用户年龄细分的产品认知度2.2.2按用户地域细分的产品认知度如果按地域细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 5所示:450004000035000300002500012000015000 !=—10000<5000011乡镇」中小型城市 大型城市非常 吊P不 知 了知苦 道口 解道 但r但不了了解了解图表5按用户地域细分的产品认知度图表6受调查用户对我公司产品和服务的满意程度2.3产品和服务满意度受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 6所示:600005000040000 •30000200001000050以上意满J18~30」30~50一150以上谓所无18〜30意满常非2.3.1按年龄细分的产品和服务满意度如果按照年龄细分，则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表7所示：图表7按年龄细分的产品和服务满意度2.3.2按地域细分的产品和服务满意度如果按照地域细分，则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表7所示:60000 <-5000040000 "300002000010000 /0k!_^z：：谓所无23^意满 不乡镇r大型城市l中小型城市I乡镇大型城市意满常非图表8按地域细分的产品和服务满意度调查结论从此次调查中，我们可以得出以下结论： 结论一：（此处从略）结语无论是从项目运作过程还是从项目结果看来， XXX 公司市场部 200x 年国目 标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果， 此项目获得的数据以及结 论可以为公司决策层提供依据， 可以为公司的产品研发、 市场宣传和商业运作提 供帮助，项目目标基本实现。

在今后的类似项目中，还有以下几个方面需要改进：（此处从略）此项目为市场部积累了宝贵的经验， 参与项目的员工接受了很好的锻炼 相 信在以后的类似项目中，市场部还会取得更好的成绩。