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20220618-成功的职业经理人 20220618-胜利的职业经理人 本文关键词：职业经理人，胜利 20220618-胜利的职业经理人 本文简介：★课程意义——为什么要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断改变，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的变更，特殊是中国企业正在快速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经历，课程涉及了员工管理、权威塑造、 20220618-胜利的职业经理人 本文内容： ★课程意义 ——为什么要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕 在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断改变，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的变更，特殊是中国企业正在快速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？ 本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经历，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神造就、企业文化营建和逆境反抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强协助您驾驭成为一个胜利的职业经理人的方法及技巧 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.驾驭有效管理下属的技巧 2.了解塑造经理人权威的方法 3.驾驭带着和管理团队的要领 4.学会科学决策的方法和步骤 5.驾驭营造优秀企业文化的要领 6.学会增加逆境反抗力的方法 7.驾驭在逆境中自我解压的方法 ★课程对象 ——谁须要学习本课程 ★ 企业高层管理者 ★ 企业中层管理者及基层主管 ★ 培训部经理及员工 ★讲师简介 余世维 闻名跨国公司职业经理人 哈佛大学企业管理博士后 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 北京时代光华教育开展有限公司特聘高级培训师 现任上海慧泉企业管理询问有限公司董事、总经理 现任上海慧泉企业管理询问有限公司董事、总经理 曾效劳的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外闻名企业 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一局部 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1．引言 2．重视员工 3．顾客、员工与经理的关系 4．员工培训案例——东京迪斯尼乐园 其次讲 如何塑造经理人的权威 1．时机在哪里 2．特质是什么 3．权力的根底 4．诚恳——相识自己/了解客户/投入工作 5．负起责任与造就自信 其次局部 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 1．团队的三个条件 2．打造团队中外案例 第四讲 造就团队精神 1．从小教育 2．从经理人自己做起 3．相关案例分析 第三局部 如何提升思索力 决策力和执行力 第五讲 思索顾客在哪里 1．顾客在想什么 2．把思索力用在顾客身上 第六讲 学会如何决策 1．决策的前奏 2．重要与紧急 3．效果与效率 第七讲 选好接班人 落实执行力 1．意愿与实力 2．谁是接班人 3．授权接班人的体会 第四局部 如何营建优秀的企业文化气氛 第八讲 企业文化是看不见的软件 1．文化与口号 2．企业文化的内涵 3．企业文化是创始人的哲学 第九讲 企业文化测评与主次文化 1．企业文化测评的十个关键特征 2．主文化与次文化 3．强文化与弱文化 第五局部 如何提升经理人的逆境商数 第十讲 胜利指标:IQ/EQ/AQ 1．AQ定义及与IQ、EQ的关系 2．逆境协助生存和成长 第十一讲 逆境的程度与压力现象 1．逆境的三种程度 2．职业的压力指标 3．舒缓压力的方法 第十二讲 增加逆境反抗力的自我减压方法 1．休身养性 2．体内革命 引言 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 第1讲 如何管理下属 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1．员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽视了与顾客干脆接触的员工在许多组织里，都把一切实惠条件和教育时机让给管理者，许多管理者都有出国考察和培训的时机但是他们并没有把相应的实力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育时机较少，在平常的工作中也没有承受特殊的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心 2．为什么要重视员工 管理者即使再有实力也没有用，因为顾客所相识的通常都是面前的员工，而不是主管在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应当让员工参加决策和管理世界上有许多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过细致考虑、细心设计的那么为什么有的车型受欢送而有的不受欢送呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好所以尽管管理者在做决策，但是事实上市场的反响可能并不是这样而员工干脆面对顾客，应当是让员工去参加决策，管理者只是安排资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原那么。

正确处理顾客、员工与经理的关系 图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是打算经济时代的一种做法但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念 在我国，很多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是时时能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工所以一个人对快餐店的想法，必须是那些端餐点的效劳员；一个人对超市或量贩店的想法，必须是负责结帐的效劳员这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工 加强员工的培训和教育 忠 告 ◆应当是让员工去参加决策，管理者只是安排资源，而不是什么事情都由管理者来主导 ◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工 ◆员工干脆站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。

1．让员工真正承受市场经济 中国的业开展特别快速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场在中国型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖和设备，其实想做的是整个中国电信的运营到此时此刻为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经参加了ＷＴＯ 人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来我国虽然已完成了从打算经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不标准、完善，仍需不断改革市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点所以要让员工真正承受市场经济，遵照市场经济的规律来办事 【自检】 上海《新闻周刊》登载了一那么消息，讲了一个发生在电信局中的事情，是一名消费者的投诉：“和许多人一样，我的不幸也丢在出租车上，于是只好去买新，补卡大厅里只有4位营业员，其中两位好像不办理任何业务，另外一位最终做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。

整个办手续时间只花了5分钟就足够了你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安从这那么消息中你得到什么启示？出现这种现象是谁的错？电信局应如何改良？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2照看好员工 世界上有三大快递公司：敦豪〔ＤＨＬ〕、联合包袱〔ＵＰＳ〕、联邦快递〔ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ〕，他们都用速度来争取客户 ◆2003年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最正确雇主ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司要照看好员工，员工就会照看好客户，进而照看好公司的利润”换句话说，一家企业假如要有很好的利润，首先必需要有很好的客户； 要有很好的客户，最至少要有很好的员工假如照看不好员工，员工就不会照看好公司的客户，也就不行能照看到公司的利润。

◆联合包袱在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上这就说明他们先留意员工，再要求员工留意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是特别重要的 3．运用好员工 创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工既然把员工看成是人力资源，就应当把他们看作是公司的财产 一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器开展起来的，都是靠人开展起来的一家公司有一两百年的开展历史，也都是靠人力资源累积起来的机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却须要渐渐造就、开发 东京迪斯尼乐园员工培训案例 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并缔造了很好。