保安培训大纲.doc

物物 业业 保保 安安 培培 训训 材材 料料2一、物业保安队员必要的装备佩戴二、物业保安队员工作职责三、物业保安队员工作权限四、物业保安队员主要工作内容五、如何发现违和处置法犯罪嫌疑人六、物业保安队员的礼仪规范七、物业保安员队列内容八、交通手势图解九、应急预案一、物业保安队员应配备必要的装备一、物业保安队员应配备必要的装备物业保安员在上岗期间应统一佩戴橡皮警棍、统一呼号的手持电台、手电、反光背心等二、物业保安队员工作职责：二、物业保安队员工作职责：（一）为业主提供“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防矛盾激化”为重点的“五防”安全检查服务，注意发现隐患，并消除安全隐患二）在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查维护辖区内的治安秩序，开展巡逻守护、预防、制止违法犯罪行为辖区内发生的案件、事件应及时报告上级领导，采取措施保护现场，协助公安民警维护现场秩序，提供有关情况，同时加强辖区巡逻检查，防止事态进一步扩大3（三）根据业主要求，竭诚为业主提供服务，努力帮助业主排忧解难，积极参加抢险救灾，保护业主安全和场馆的财产不受到侵害四）制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。

五）具体实施约定的物业保安服务三、物业保安队员工作权限三、物业保安队员工作权限（一）保护现场，及时救护对发生在辖区内的各类案件和事故，有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力，但无勘查现场的权力；（二）制止违法对触犯治安管理处罚法的人，有制止、劝阻的权力，但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力；（三）按规行事，忠于职责对出入辖区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合同约定进行验证、检查的权力，但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力；（四）不得有剥夺、限制他人人身自由的权力；（七）不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力；（八）不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行4四、物业保安队员主要工作内容四、物业保安队员主要工作内容（一）物业巡查（一）物业巡查1、物业巡查的任务（1）维护巡逻区域内的治安秩序；（2）防范、发现和制止各种违法犯罪行为；（3）及时处置突发事件；（4）检查、发现安全方面的隐患；（5）劝解、制止在辖区内发生的纠纷2、物业巡查的基本方法（1）保安队员在巡查时，要坚持“五个一”巡查观察法即：问一问、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。

2）巡查管理区域，经常定时、不定时地通过对讲机或监控探头对各责任区域执勤人员、固定岗保安员履行岗位职责情况，督导工作，协助处理有关情况，加强重点部位及重要区域的治安巡查3）及时将责任区发生的治安问题及其处理情况综合整理，向上级领导汇报，并及时将信息传达到其他责任区的保安队员4）督导机动车及非机动车辆的泊车、行车的管理，保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目5）严格按照公司制定的有关规章制度、工作纪律和岗位职责，按月定期考核责任区域内保安队员履责情况对不能履行岗位职责，工作不负责任，违反制度或有关规定，不参加会议、学习、训练和集体活动的巡查人员应予以教育和处罚5（6）掌握物业保安技防知识的正确使用一是物业监控保安要会熟练操作电视监控系统、二是熟知本辖区摄像头、周界报警系统的安装位置，经常性地进行测试，确保摄像头、周界报警系统始终处在正常运作状态 3、巡查操作要求（1）物业管理区域内实行全年 365 天全天候保卫巡查服务2）为防盗、防火、防灾害事故和维持物业管理区域的公共秩序，保安员要按规定的路线时间段进行巡查发现可疑人员时应立即上报领班并对人员进行询问、验证，必要时可带回办公室处理。

3）巡查中遇到业主提出的要求，应及时提供相应的服务或立即通知有关人员到现场处理4）当接到消控中心对讲机呼叫时，应立即赶到出事现场进行处理，并及时向上报告发生的情况，并将处理结果反馈监控中心遇到紧急情况按应急预案执行4、如何对辖区内重点部位开展巡查（一）（一）辖区巡与防，重点部位不疏漏；绿化茂密处，是否藏匿人和物；机房、财务室、仓库等重点区域门窗拉一拉，锁具查一查；偏僻黑暗处，手电仔细照一照；围墙弯角处，到此两边瞧一瞧；车辆停放处，车况门窗看一看；楼层易攀处，抬头观察 （二）治安案（事）件的处理（二）治安案（事）件的处理1、住宅区治安事件的紧急处置（1）碰到各种违章不听保安队员劝阻的处理如出现不出示证明、不听指挥强行进入、践踏草地、乱扔杂物、乱晒、乱摆、乱停放等现象时，处理时要注意6以下几点：一是处理是要耐心、态度好、语气和、讲方法、道理明二是对不听劝阻者要查姓名、住址、单位，记录汇报三是对于已经发生的纠纷，注意情绪不激动、不说过头话，缓和矛盾，以理服人四是遇到冲突，做到有礼有节，分清情况，立即向上级领导汇报等待处理2）聚众闹事、斗殴、吵架的处理劝说群众不要围观，离开现场，缓解矛盾冲突认清挑头闹事的人，防止无关人员趁机进入现场，煽动、挑唆激化矛盾或抢劫财物。

注意监视可疑人的举动，注意可疑物3）盗窃、匪警应急处理：一是巡查中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打砸抢偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物，或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保卫人员职责，迅速制止犯罪二是当发生突发事件时，保安员要保持镇静，并立即通过通讯设备呼叫求援其他保安队员在听到求援信号后要立即赶到现场，监控中心应立即通知各巡查岗位封锁出入口，然后向上级领导汇报三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一时又追不上，要看清对方人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时上报4）斗殴的应急处理保安队员巡查中（或业主投诉）或接监控中心通知，发现有人在争吵、斗殴时，要及时制止具体原则有：一是劝阻双方立即住手、住口、停止争吵，劝阻围观群众散开二是对争吵或斗殴的双方，要劝其离开现场三是若在劝解无效的情况下迅速上报请求增援在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动用警械器具，不允许恶言相向5）酒后闹事者、精神病人的应急处理：酗酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时制止其进入场馆区域6）疑似爆炸物、可疑物等危险物品的处理一是保安人员在辖区巡查时，7发现不明性质的可疑物品，或接到各类可疑物件时，要立即向上级汇报并采取相关防护措施，阻止任何人再接触可疑物。

二是接报后保安部应立即组织保安人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步分析确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，指导业主或行人远离该处，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内三是如明显地属危险物品或爆炸物品等，立即疏散该处人员并向上级汇报请求专业支援四是对附近区域进行全面检查、搜寻，以消除不安全隐患五是如果危险已经发生，要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪保护好现场，安置疏散人员三）火灾事故的一般处理（三）火灾事故的一般处理火灾事故有多种多样，千变万化，引起火灾的原因也有很多种，下面是一般火灾的自我防范和扑救方法介绍★消防知识中的八种常见图表：禁止阻塞禁止阻塞 禁止锁闭禁止锁闭 禁止用水灭火禁止用水灭火 禁止吸烟禁止吸烟禁止烟火禁止烟火 禁止放易燃物禁止放易燃物 禁止带火种禁止带火种 禁止燃放鞭炮禁止燃放鞭炮8★灭火机主要种类和适用范围：灭火器种类适 用 范 围清水灭火机固体可燃物火灾：木材、纸张、棉麻织物等初起火灾泡沫灭火机液体可燃物火灾：汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等初起火灾干粉灭火机气体可燃物火灾和电气设备的初起火灾二氧化碳灭火机带电设备的起火，如图书、档案、精密仪器、电气设备等起火灾★一般火灾中人员自救知识：（1）衣帽着火的处置。

发生火灾，如果身上着火，一般总是先烧着衣服、帽子，这时，最重要的是先设法把衣、帽脱掉，脱去了衣帽，身上的火也就灭了如果来不及脱衣，也可卧倒在地上打滚，把身上的火苗压熄，倘若有其他人在场，可用湿麻袋、毯子等把身上着火的人包裹起来，就能使火扑灭或者向着火的人身上浇水，或者帮助将烧着的衣服撕下但是，切不可用灭火器直接向着火的人身上喷射也可跳入池塘、小河等自救2）救助火场中的儿童和病人儿童和病人不具备或者丧失了自救能力，在9场的其他人除自救外，还应当积极救助他们要提醒他们不要乱动乱跑，可将衣服、被褥等用水浸湿，蒙在身上将他们抱出或者背出如住在楼上，在有条件的情况下，可利用绳索系在他们腰部从阳台或者窗口将他们徐徐地坠下当天棚、房梁啪啪作响并要倒塌时，要贴近屋角或墙边行走，以防天棚塌落砸伤3）其他紧急情况当不具备自救条件，一时又无法逃生，这个时候也不要坐以待毙，应该想办法向场外呼救，等待消防人员或他人的救助因为，消防队到达火场后首要的任务就是救人所以要及时打“119”报警五、如何发现对待和可疑人员五、如何发现对待和可疑人员（一）从细节上发现：一看眼神，二看行动，三看着装，四看携带物品，应格外注意：同伴之间关系，衣着打扮细节；言语逻辑关系，体貌特征核对；伤痕血迹原因，携带物品何为；眼神表情举止，职业身份比较。

二）从行为上辨别：神情慌张，形迹鬼崇者；穿戴反常，装扮可疑者；言行诡异，假献殷勤者；伪装镇静，企图蒙混者；频繁出入窥视现场者；体貌相似，通缉协查者；举止怪异，精神失常者三）如何对待陌生可疑人员：礼貌询问去哪里，被访人员详信息；如果回答有疑问，婉言拒绝其进入；如果信息相符合，通知确认后进入；如果横蛮不讲理，耐心劝解并上报六、物业保安队员的礼仪规范六、物业保安队员的礼仪规范 （一）礼仪的涵义礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章10制度、行为方式规范自身形式的礼，称为礼仪规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌礼节是礼貌的具体体现 （二）礼仪接待服务中注意的问题物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人 （三）礼仪接待服务的分类礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节 （四）仪表、仪容的基本要求仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。

仪容主要是指人的容貌 （五）仪态的具体要求站姿；坐姿；步姿；手势；表情 （六）物业管理礼仪接待工作的主要规程接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答11七、物业保安员队列七、物业保安员队列队列培训要求：1.坚决执行命令，严格遵守规定，做到令行禁止2.着装整齐，姿态端正，精神振作，严肃认真3.按照规定的位置队列，注意听指挥员的口令，动作更迅速、准确、协调一致，保持队列整齐、肃静、自觉遵守列队纪律4.将要到的队列动作，自觉遵守地用功训练，日常工作中做到学用一致单个徒步队列动作：立正、稍息听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二关节，中指贴于裤缝，头要正、颈要直、口要闭、下颚微收，两眼向前平视立正时要精神振奋、姿态端正、态度严肃、表情自然听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，可自行换脚。

三挺：即挺腿，两膝向后相互用力，使两腿挺直，挺胸，两肩稍想后张，胸部自然挺出，挺颈，颈后部贴衣领，头要正，颈要直，头要有向上顶的感觉两收：即小腹微收、下颚微收一正：即两脚的角度与身体的方向要正12稍息时，上体要始终保持“立正”姿势收脚时，脚跟微抬起，左脚。