某商业广场商品退换管理规定.docx

某商业广场商品退换管理规定 商业广场商品退换管理规定 为了保护消费者的权益,维护公司信誉,强化员工服务意识,树立良好的企业形象,公司对所售商品的退换做出如下规定: 第一条营业人员接待要求退换商品的顾客时,要专心分析要求退货的原因,本着诚信经营,对顾客负责的精神,凡是符合退换货规定的,该退则退,该换则换,不得刁难推诿; 第二条退换货的基本原则:商品出现质量问题一律予以退换;非质量问题,有购货凭证,不影响再次出售的商品,赐予退换;非质量问题,无购货凭证的(是指顾客人为原因丢失或损坏的)一般不予退换,凡符合退换货条件的,在商品售出后一定时间内予以执行;超过规定时间的不再退换; 第三条凡是开保单的商品(保单依据不同商品注明保修、保换、保退的条件)要求按保单规定执行;凡属商品质量问题,虽无保单,仍要按生产厂家规定的条件保退保换;一般商品,只要不脏不残,保持原样,不影响原价出售的,可以退换;因营业人员工作疏忽,售出的残次,付错尺码和份量的商品可以退换; 第四条严格根据消费者保护法的有关规定执行售后服务 第五条商品退换规定 一、服装类、针织类商品退换规定 1、所销售的服装必需有产品合格证(吊牌),内容应规范填印,商品上缝制有商标的成份、洗涤、尺码(法定)标志。

真丝、羊毛类高档服装,应有穿着、保养、洗涤方法说明 2、商品退换期限为7天 3、退换范围: (1)商品不污不损(7天内); (2)尺码与实际不符; (3)色差、严重褪色(棉、麻、毛、羊绒除外); (4)穿着后经法定质量检验机构确认有质量问题的,15日之内可退换,并且自出售之日起,每天收取0.3%的折旧费; 4、下列商品状况不属商品退换范围: (1)颜色(深藏色、紫降红、大红、黑色、墨绿、咖啡、老黄等)的真丝全棉织品在初洗3-4次内褪色(属褪浮色、不属质量问题); (2)装饰品、拉链、纽扣脱落、损坏的; (3)使用、熨烫、保养不当造成起球、抽丝、极光、蛀洞等; (4)妇女用品、卫生用品、各种内衣、内裤、袜子非质量问题的; (5)开封无质量问题的衬衫; (6)羊毛衫、羊绒织品、内衣因穿着洗涤不当出现起球的; (7)未按规定洗涤方法而造成商品起泡、起球、缩水等; (8)特卖过季的和标有"处理品""特价"字样的 5、经营者与消费者对服装问题有争议的,由消费者依据质量鉴定相关规定程序至法定质量检验机构鉴定,依据鉴定结果确认责任方,并由责任方担当一切费用(鉴定期为10天)。

二、鞋类商品的退换规定 严格根据消协制定的《鞋类商品的"三包"规定》执行,无质量问题退换期限为7天,《鞋类商品的"三包"规定》如下: 1、鞋类商品实行"三包"的期限:皮鞋90日;胶鞋、旅游鞋、运动鞋60日;合成革鞋、布鞋30日;童鞋15日 2、皮鞋"三包"期为三个月,购买之日起7日内不影响再次销售的可以退换出现下列状况分别实行包修、包换、包退: (1)断跟、掉跟、开线、稍微开胶、掉漆、脱浆状况,免费修理,每次修理期限为7天; (2)严重开胶,在一个月内修理两次仍开胶,由经销者更换,如无同类同型号更换时,可更换其它鞋类、价款长退短补,也可以退换货办理; (3)帮裂底断、皮面严重脱浆、掉皮等影响穿着的,可按退换货处理; (4)在"三包"期内因质量问题退货时,每天按0.3%收取折旧费 3、属下列状况不实行"三包": (1)消费者穿用或保管不当而损坏的; (2)自行修理或拆动的; (3)无"信誉卡"或购货凭证的; (4)超过"三包"期限的; (5)标明"处理鞋""一次性使用"或"短寿命鞋"的。

(6)手表、珠宝、化妆品、食品类售出后不予退换 第六条经营者与消费者对商品有争议的,由消费者送法定质量检验机构鉴定,依据鉴定结果由责任方担当一切费用(鉴定期为10天); 第七条出售等外品及处理品要检验商品上应在销售凭证上标明"降价或处理"字样,要向消费者解释清晰,并在购货凭证上注明"恕不退换"否则,发生争吵,一律退换 第八条消费者在退换商品时,原则上按购货凭证价格退换,如因季节和市场变化该种商品已变价,按变价后价格退换 第九条消费者在退换商品时,凭购货凭证退换,无购货凭证商户认可的,在不影响二次销售的状况下,无条件赐予退换 第十条本暂行规定如和国家和上级有关部门的法律、法规、规章有冲突,按国家和上级有关部门的法律、法规、规章执行 安全生产责任制化验室管理制度锅炉工岗位职责 安全员岗位职责保管员岗位职责护林员工作职责 - 4 -。