移动营业厅年终工作总结4.doc

移动营业厅年终工作总结 1、年终移动市场份额为６3% 　 ２、共建立移动服务点６1个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务 ﻫ 3、各村组建移动乡亲网,实现村内小号互拨，便宜方便 ﻫ ４、　ﻫ 　 　家庭成员可以组建欢乐家庭,实现家庭内3位短号互拨，更便宜更方便 ﻫ　　 5、wｌan无线高速上网业务试点开通,、笔记本、台式电脑均可以使用,上网速度达到2m～4m,每月30元即可包20０小时,无安装费，已发展50多户用户,为老百姓省钱 ﻫ 　 为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展,202Ｘ年主要工作计划如下： ﻫ 1、进一步规划发展ｗlaｎ无线高速上网业务，争取实现南**各村wlａn信号覆盖,为老百姓带来实惠,wｌan业务建设规划如下：　 已建设：南东村基站共址：ｗｌａn信号覆盖南＊*东村; ﻫ　 郑家庄村基站共址:wlan信号覆盖郑家庄村；　ﻫ 　 上瓦泉村基站共址:wｌaｎ信号覆盖上瓦泉村； ﻫ 　　下庄村基站共址wｌan信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村 ﻫ 已规划，在建设: ﻫ 张家台村基站共址:wlaｎ信号覆盖张家台村、尹家峪村; ﻫ 刘家台村基站共址:wlan信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村; ﻫ 　 中瓦泉村基站共址：wｌan信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村；　　 结老峪村基站共址：wｌan信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村； 　 王家庄村村内立杆:wlan信号覆盖王家庄村；　 　 南中村村内立杆:wlａn信号覆盖南中村、南西村； 五二五厂宿舍区小区wlan。

信号覆盖整个厂区宿舍区　ﻫ 　 预规划:杨峪村村内立杆:ｗlan信号覆盖杨峪村; ﻫ 上庄村村内立杆：wlａn信号覆盖上庄村； 　 青杨杭村村内立杆:ｗlａn信号覆盖青杨杭村;　ﻫ 　　井峪村基站共址:wｌan信号覆盖井峪村； ﻫ 　 五老峪村基站共址：wlａn信号覆盖五老峪村; ﻫ 　 南邢村基站拉远共址:信号覆盖南邢村、中邢村;　 　 通过以上建设，可以实现南*＊２5个自然村和五二五厂的wｌan信号覆盖，在覆盖区域，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网 ２、南**片区渠道优化每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户提供更优质的服务 3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网,让各个区域均得到实惠和方便 2０２X年,南＊*移动营业厅一定积极响应镇党委政府的号召，为＊＊镇经济的发展贡献自己的一份力量，在这里也衷心祝愿*＊镇越来越好 　 第二篇:移动营业厅全年工作总结202X年全年工作总结 　 一、全年成绩 　　营业中心202Ｘ年1-9月份营业厅专业化考核月均aｂ等级占比达到7７.46%，位于全区第一名。

营业中心202X年1－9月份劳动竞赛考核月均得分94.３3，位于分公司各班组第一名 ﻫ 202X年1-９月份合计新客户发展37943户，完成任务量的1０4．6４%;固话完成5967部，完成任务量的124.88%；ｇ３终端完成2169部,完成任务量的11７.3７％;深度营销完成3８67户,完成任务量的１02．７1％各项指标均能完成任务量 　 二、工作措施 ﻫ　 1、精心策划,营造良好宣传氛围，促进业务发展 ﻫ 　每次开展新的营销活动前先仔细研究各项活动的卖点，精心策划，统筹安排，对基站下客户群发短信告之活动信息活动前由专人做好业务培训，口径统一营业厅内宣传海报主题突出,简明扼要,营业厅外电子屏吸引客户，效果显著对营业厅内客户参取多级营销法,营业厅内各种宣传设施形成对用户的首次营销，导服、值班长根据用户需求进行简单的二次营销，前台营业员则根据用户的消费习惯等各种信息对用户进行深度营销，确保每位进入营业厅的客户都能感知移动的一系列优惠活动　ﻫ 　 2、实时关注，把控指标发展进度，有序开展工作　 每日关注各项经营数据的完成情况并固定每周二在召开周例会时，对上周各项指标进行详细分析,列出当周短板指标由营业厅班长展开讨论，由开展较好的营业厅介绍自己的发展经验，与其它营业厅共享。

针对短板情况，制定当周的重点发展指标每月下旬中心针对营业厅的指标完成情况制定相应的激励考核办法，通过绩效奖励等方式使营业厅全力发展中心短板指标，使中心本年度大部分短板指标能够在统一安排下短期内迅速完成或提升　ﻫ 　 三、年度短板 　　 1、专业化考核终端 终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标,但专业化考核中此项是按照排名得分的,市区营业厅较多，县区营业厅较少，县区营业厅资源能够集中利用，而市区营业厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅本年度受此影响市区在此方面失分较多,成为市区最大的短板指标 ﻫ 2、专业化考核效益 ﻫ　　 　从全年的专业化考核经营方面来看,各分公司主要差距在营业厅效益方面，市区分公司的成本利润率为负值，其它分公司效益都能得分市区分公司的差距主要体现在开户虚拟收入和终端虚拟收入方面,其它方面各分公司差异不大各县区营业厅开户量、终端办理量较大，虚拟收入增加，效益能够得分,但市区营业厅开户量、终端办理量较为平均,办理量不大，此项为虚拟收入贡献较少,效益不能得分此项对市区整体专业化考核影响较大，为市区量化考核短板 ﻫ 　 4、劳动竞赛客户保有类营销活动营业中心回馈等营销活动全年整体办理情况一般,中心整体压力较大,经分析原因为历史数据较高,导致按历史数据分配后目标量巨大,营业厅完成困难。

中心加大力度完成指标,克服当前困难后后期仍按照历史数据分配指标,“滚雪球”现象使此类指标逐渐成为中心短板 ﻫ 　 4、g3固话、g３终端办理　 　 此两项指标全年完成情况较好,但部分月份仍为当月短板指标营业员对于此两项指标的营销能力较强,但终端供货不足的情况很大程度的制约着中心此项指标的发展本年度,终端缺货已成为常规性现象,到货量小,无法对营业厅大规模铺货，常造成一个月只有半个多月甚至半个月以下的发展时长部分终端质量问题较大，造成大批的用户投诉及不满,对移动定制终端失去信心此类问题对营业员、营业厅及中心都造成极大的指标压力 　　 四、下一步计划劳动竞赛各班组第一专业化考核全区第一综合营销各班组第一 第三篇:移动营业厅实习工作总结移动营业厅实习工作总结 ﻫ 　愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换虽然时间不长,但我感受颇多，主要有以下几个方面: 　 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工在实际的工作中，我已真实地见证了这一切人民南路营业厅的xx就是其中的一位她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求 ﻫ　 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论说起容易做来难在理论的学习过程中，我们总是不以为然当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西可想而知，在以后的实际工作中,一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦在工作中我已遇到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突所以,这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：　 1.客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满意,随即离开 　2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去　 ３.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待　ﻫ 基于上述对营业厅的几点认识,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素. ﻫ 　 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量 ﻫ 第二点:沟通 ﻫ 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解　ﻫ 　　第三点:激情与耐心 ﻫ　　　 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花 ﻫ　　 第四点：细心负责和基本的专业素养 ﻫ　　 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提。

ﻫ 　第五点:“主动出击”　ﻫ　 当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中　 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还感受和体会到了很多技能之外的东西首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些,再努力一点也许,这就是一个集体的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化” 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢,也有一些不成熟的话想说实话实说: ﻫ　　　 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通　ﻫ　 　二、部门配合上,需要上头领导来协调跟进,如果只是平级间来协商的话,很难及时得出结果，总是一拖再拖,相互影响工作进度 三、在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门在沟通上,最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通　ﻫ 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。

这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司的贡献和价值,找到他们的自我认同感 　五、在工作方法上，效果还是不错,但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液可以在量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过制作精品来提升满足感,更多强调员工的创新性　ﻫ 六、规划合理,逐步转向“务虚”规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考,展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用 ﻫ 当然，以上仅仅代表我个人的想法,是“井底之蛙”之见,如有冒犯之处，实属无心，请多包涵 　 　 在与呼市移动结缘之后,我一直在为自己“估价”,也一直在想我到底能为公司做些什么我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里,我会尽2０0％的努力，尽２０0％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,全心全意为成为。