2015青运会赛会志愿者通用知识试卷答案.pdf

37.【判断题】志愿服务沟通技能， 是指志愿者在志愿服务工作中采用多种手段， 通过最合适的方法与服务对象交流，以达到彼此相通的目的对36.【判断题】在与服务对象进行沟通的时候， 可以根据当时的心情来表明自己的态度， 因为只要流露出真情实感，就达到目的了错35.【判断题】沟通对象个体千差万别， 他们的知识和见解上都不尽相同 在沟通时， 如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出错34.【判断题】在与服务对象沟通时， 要采取征询、 协商或者请教的口气与对方交流， 切不可采取命令和批示的口吻与人交谈对33.【判断题】与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大错32.【判断题】在交谈中， 要全神贯注， 保持谈话的专注和聆听 做一个好的聆听者， 留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流对31.【判断题】注意称呼文明对残疾人不得使用歧视性词语准确书面语为：视力障碍（残疾人）肢体障碍（残疾人）、智力障碍（残疾人）等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。

对30.【判断题】在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话错29.【判断题】由于面部表情往往是心灵最直接的反映， 因此也是最容易用来解读交流双方真实想法的非语言因素对28.【判断题】在确定服务的智障朋友之后，志愿者要尽快与其建立融洽、信任的关系对27.【判断题】如果残疾人发出求助信号， 无论是否可以帮忙， 都要给予及时回应， 不管是用什么服务方式错26.【判断题】一个合格的青运会志愿者应学会四种技巧： 一看， 二问， 三听， 四助 充分发挥眼、 嘴、 耳、四肢的功能耐心询问，认真倾听，热情扶助对25.【判断题】服务过程中做到：不知道，就询问；不接受，不坚持对24.【判断题】肢体语言作为口头语言和书面语言的补充形式， 可以帮助人们获得更好的沟通效果 善用多种形式的肢体语言可以提升志愿者服务工作的效果对23.【判断题】“ 有朋自远方来，不亦乐乎 ” 青运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的尺寸包括：举止有度、距离有度、关心有度对22.【判断题】青运会志愿者在与来宾交往可以聊各种方面的问题，包括：年龄、收入、 婚恋等个人隐私问题。

错21.【判断题】“ 礼者，敬人也 ” 青运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格对20.【判断题】不卑不亢要求青运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为东道主积极向上的精神风貌对19.【判断题】青运会志愿者是青运会和福建的形象代言人 因而志愿者在与人交往时， 衣服穿着可以随心所欲，只要举止文明，言谈文雅就好错18.【判断题】与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则， 是保证行礼如仪的基本条件 青运会志愿者只有掌握这些基本的交往守则，才能在青运会志愿服务中举重若轻，应对自如对17.【单选题】C 广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务， 同时也向全社会昭示了一种精神， 那就是 （ ）的青年志愿者精神A、进取 积极 互助 友爱B、积极 互助 奉献 友爱C、奉献 友爱 互助 进步D、互助 奉献 友爱 进取16.【单选题】（ B）是智障朋友接受服务的前提A、亲切B、信任C、尊重D、包容15.【单选题】B 当肢体残疾和脑瘫观众进入观赛区域后， 志愿者要引导走最短路线， 行进速度要慢， 特别要提醒路面情况，当路滑或有水时要给予提示；平路应主动走在运动员侧前（ ）米之内，上坡道要慢，要走在他们的侧后和不方便的一侧。

A、1B、1.5C、3D、414.【单选题】B 视力障碍人士俗称盲人走近盲人时，距离（ ）米左右时要发声打招呼，不要不吭声地靠得太近A、1.5B、2C、2.5D、413.【单选题】A 在沟通的时候，人们可以通过解析对方仪表、眼神、表情、姿态、（ ）等非语言信号获得许多语言之外的有价值的信息A、动作B、心理C、心情D、态度12.【单选题】A 在语言产生之前，（ ）是人类唯一的沟通方式，而在语言产生并成为人类主要沟通方式之后，它不但没有被人类摒弃，反而得到了进一步的丰富和推广A、非语言沟通B、手语沟通C、眼神沟通D、肢体沟通11.【单选题】D 该无障碍标识表示（ ）A、残疾人专用设施标志B、残疾人专用车道C、残疾人使用轮椅区域D、残疾人机动车专用标志10.【单选题】D 初次与残疾人接触，做法不对的是（ ）A、不要主动询问残疾问题和致残原因B、不过多注视残疾部位C、不过分关怀、关注残疾人的不便D、不需要给予帮助，让其自食其力9.【单选题】C 志愿者与残疾人交往，要遵从的基本原则不包括（ ）A、平等B、尊重C、包容D、真诚8.【单选题】A 有效沟通的三原则不包括（ ）A、相互尊重原则B、妥善运用沟通的三大要素C、信息明确的原则D、及时的原则7.【单选题】D 妥善运用沟通的三大要素不包括（ ）A、对象B、环境 (场合 )C、内容D、技巧6.【单选题】A 以下哪项不属于非语言沟通（ ）A、主语言沟通B、肢体语言沟通C、面部表情语言沟通D、环境语言沟通5.【单选题】B 以下哪项不属于 “ 应避 11 种沟通方法 ” 的描述：（A、）B、傲慢无礼型C、骄傲自满型D、发号施令型E、回避型4.【单选题】D 与服务对象沟通时，志愿者应掌握四个原则，其中表述不准确的是（ ）。

A、与小孩沟通时，不要忘记他们的 “ 天真 ”B、与青年沟通时，不要忘记他们的 “ 冲动 ”C、与老人沟通时，不要忘记他们的 “ 自尊 ”D、与残疾人沟通，不要忘记他们的 “ 自尊 ”3.【单选题】C 在与志愿组织内部成员沟通，要把握三个基本原则，其中不包括（ ）A、要相互尊重，谦逊地表达B、要宽容理解，控制情绪，合理表达不同意见C、树立正确的沟通意识D、要清楚地说明服务目标、地点、时间、对象、要求等信息2.【单选题】A 以下哪项不是沟通前心理准备的内容（ ）A、确定沟通目标B、树立正确的沟通意识C、具备良好的沟通风格D、掌握沟通的基本原则1.【单选题】B 志愿者与人交往的守则不包括（ ）A、注重形象和不卑不亢B、自尊自爱和尊敬他人C、理解宽容和尊重隐私D、以诚待人和热情适度48.【判断题】在服务过程中，志愿者之间应遵守的伦理包含以下几个方面：尊重；保密；彼此合作、提供咨询；避免卷入争议之中；尽量不揭发其他志愿者不符合伦理的行为错47.【判断题】家庭是社会的基本组织， 志愿者从家庭出去服务， 服务之后回到家庭， 家庭成员对志愿者也有许多伦理方面的期待，包括：告知服务行踪、共享服务乐趣、避免本末倒置。

对46.【判断题】服务对象与志愿者建立起信任关系之后， 可能会将自己的秘密告诉志愿者， 愿意与之分享自己的私人空间， 而作为志愿者， 一定要当得起这份信任和友谊， 不能将服务对象的秘密四处传播对45.【判断题】服务对象的一些个人习惯或不愿为人知的事情， 志愿者应给予充分尊重， 但有的时候， 在没有征得服务对象同意，可以介入服务对象的私事错44.【判断题】服务对象有权利期待一个有品质、符合标准的照顾服务 作为志愿者， 必须耐心、 细致为他们提供尽可能全面的服务对43.【判断题】作为应对媒体的志愿者，很重要的一点就是要提高自己的业务素质、专业素质和心理素质对42.【判断题】如出现重大舆情突发事件， 青运会志愿者部舆情文化处应第一时间上报青运会组委会应急事件工作小组，在应急事件工作小组指导下开展相应处置工作对41.【判断题】要提升协作能力， 团队及成员必须定期进行检讨和评估， 强调对事不对人， 向成员回馈意见，借以协助团队及成员了解自己的表现， 汲取经验， 改正缺点， 进一步改善团队的写作互动关系，达成自我完善对40.【判断题】有效的团队沟通是开放、 坦诚以及片面的， 它可以促进成员间相互了解、 表达个人意见及感受，与其他成员进行建设性讨论，从而建立默契。

错39.【判断题】青运会志愿者团队的凝聚力培养对建立个体对团队的归属感意义不大错38.【判断题】具向心力的团队成员能以团队的目标利益为先对37.【判断题】骨干必须懂得辨识团队的和谐是否真实，就算是浪费时间，也要引导适当和建设性的争辩对36.【判断题】团队冲突的控制主要由一部分组成，即：澄清、阐明问题错35.【判断题】在团队合作中的一个最大障碍，就是害怕冲突和争议对34.【判断题】冲突对于任何一个志愿者团队的建设来说，只有不利影响错33.【判断题】团队成员除了共同拥有清晰的团队目标、 高度的沟通及信任外， 也需要共同分担团队的成败责任对32.【判断题】同事或志愿者团队的成员们相互之间不需要坦诚、 温和地接受来自内部的建议与批评， 可以我行我素错31.【判断题】对于青运会志愿者的团队建设来说， 信任就是指志愿者团队成员充分相信他们的同伴， 在团队中不必过分小心拘谨或互相戒备对30.【判断题】如果某个志愿者团队没有了信任的存在，那么团队内部的协作与沟通将无从谈起对29.【判断题】信任作为一支充满朝气的、 年轻的团队的核心， 在志愿者团队的建设当中显得不是那么重要错28.【判断题】不聆听个别成员的新想法或建议、不愿和团队分享资源是导致团队合作失败的原因之一。

对27.【判断题】团队在志愿者管理工作上是有序和清晰的， 便能有效达到任用志愿者的目标， 让志愿者留下良好印象，继续参与服务，使志愿者团队建立稳定的能力资源对26.【判断题】团队在志愿者管理工作上， 必须具备清晰完善的制度， 其中包括志愿者登记制度、 清晰的服务记录系统、重视志愿者成长规划的文化、高强度的训练和督导支持、全面的激励制度等错25.【判断题】能提升团队的管理效能， 涉及的项目主要包括：厘定服务内容、招募志愿者及服务配对、风险管理、培训及维系、志愿者表现评估、志愿者激励计划、服务记录对24.【单选题】B 应急事件的反馈与处理可以从以下几个方面展开， 这些也都是骨干志愿者在进行危机攻关的时候应具备的素质与能力，其中不包括（ ）A、加强应变能力B、做好准备，正视团队的力量C、摆正心态，正视问题D、与项目负责人及其他人员保持良好沟通23.【单选题】D 骨干志愿者应具备的基本素质不包括（ ）A、指挥和领导的能力B、决策和决断的能力C、沟通和协调的能力D、反馈和处理的能力22.【单选题】C 以下哪项不是参加志愿服务应遵循的基本原则？（ ）A、自愿参加B、量力而行C、实事求是D、持之以恒21.【单选题】D 古人曾说： “ 父母在，不远游，游必有方。

” 这句话虽然不一定适用于现代家庭，但是家人有事外出， 向其他成员说一声， 应该是一种基本的礼貌， 也是家庭伦理的一环 这是属于 （ ）A、共享服务乐趣B、避免本末倒置C、彼此相互尊重D、告知服务行踪20.【单选题】B 现代的志愿服务， 讲究团队作业， 志愿者常须与其他同伴一起服务， 因而志愿者伙伴之间也有一定的伦理，其中不包括 ( )A、彼此相互尊重B、凡事我行我素C、避免私事介入D、避免争功诿过19.【单选题】C 以下哪项不是志愿者应承担的义务（ ）A、照顾的义务和尊重隐私的义务B、保密的义务和告知的义务C、忠实的义务和诚实的义务D、报告的义务和警告的义务18.【单选题】B 志愿者的工作， 主要是在关怀他人， 提供服务 作为赛会志愿者对于服务对象应有的伦理包括 :诚心提供服务、尊重自我决定、避免伤害自尊以及（ ）A、避免侵害隐私B、避免伤害他人C、尊重他人决定D、虚心接受意见17.【单选题】B 以下哪项不是青运会志愿服务人际交往与伦理要求的内容？（ ）A、志。