会务现场训练流程教学总结.docx

精品名师归纳总结场内工作职责与训练流程负责人：场内总监守门组：我是阳光守门神,严谨大方更精神一男一女 ,要有热忱奔放的兴奋状态,露出八颗牙齿,面带婴儿般的笑容原就性强, 庄重而大方,跨立姿态,在门口负责检票全部嘉宾凭票入场一人负责检票,一人负责开门统一问候语同时弯腰 15℃：“下午好,请出示您的席位牌 , 祝您学习开心！”开课后,提示迟到的嘉宾调至关机或无声状态中场休息时,协作其他工作人员提示客户入场工作人员未着工装、工作人员牌不得入场特殊留意不答应嘉宾没有经过会务组的同意私自带相关宣扬、广告类物品进入课堂禁止人员随便出入讲师上场后除会务总指挥、场内总监、讲师、讲师助理、茶水、主持人、听课嘉宾外,不答应任何人出入课场 〔 包括酒店服务人员 〕 ！ 换岗要留意换岗礼节和换岗姿态,动作正规场内导座：我是阳光一盏灯,指引客户入场中微笑热忱,笑容自然,环视会场四周熟识每一个座位号位置,保持高度的敏锐度引导嘉 宾对号入座统一问候语同时弯腰 15℃：“您好！请出示您的席位牌！ ” 引位时微笑大方走在客户前 75CM处,同时问：“××先生（女士） ,这边请”统一手势：手指并拢,大拇指贴紧手掌同时手臂向上抬起 45℃角并和身体在同一水平面, 嘉宾就做同时插好坐位牌并说： “祝您学习开心”。

导位门口肯定要留有一个或一个以上人在,如客户太多无法一对一引导时,最后一个留在门口的工作人员指引嘉宾大致方向后由就近工作人员中途接应并负责引导到位, 个别客户要求换座位时,要与场外签到组沟通,妥当支配提示接听、谈天、睡觉嘉宾到场外或停止,随时为嘉宾供应优质服务,换岗要留意换岗礼节和换岗姿态,动作正规注在上课期间不给任何嘉宾到水,如有特殊情形单独把嘉宾水杯拿到休息室倒水场内站位：我是阳光一棵松,风吹草动向前冲面带微笑,跨立整齐,四角于 45 度角度面对嘉宾站立,眼光看向对角线 2/3 处嘉宾头顶,同时眼光不停扫视全场嘉宾,随刻留意讲师一举一动熟记每个讲师画像、座位牌位置, 带动鼓掌,烘托会场气氛时刻留意讲师的语言、眼神及手势保护会场秩序,嘉宾响、 交谈、睡觉时,在 3 秒钟之内轻轻跑到嘉宾跟前用手势示意禁止换位,大方脚步轻巧,轻轻走到被换位工作人员一侧于站位姿态站好,被换位工作人员在换位工作人员站定后原位后退半步侧身离开岗位护送领导：掌声一响,扇动全场灯光：灯光负责人熟识场内全部的灯光关闭和亮起成效,在讲到海尔影片和客户见证时关闭所有灯光, 同时在影片提示语后的 1 秒钟之内关闭, 同时在放完影片后的 1 秒钟之内打开灯光！ 每次课程前要主动和老师提前明白视频要求。

可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结DJ：会前依据清单预备物资特殊是麦克风电池,每场研讨会要预备 4 颗优质（每颗电池可以有 4 小时以上）电池,（附清单）,对音响设备进行调试并与电脑助理沟通协作,同时研讨会中要用到的全部音乐全部要无任何间断走两边以上确保会议过程中不会显现任何意外情形音乐要协作会场气氛,切换音乐要自然流畅,切换时间不得超过 1 秒钟,音量要相宜开课期间非 DJ 人员不得进入 DJ 室,跑麦人员除外主持人,讲师上场时音量要最大,讲师电脑PPT由的 DJ 亲自播放场外工作职责与训练流程负责人：场外总监迎宾：迎宾看微笑 , 第一映像最重要积极热忱,露出八颗牙齿婴儿搬的笑容,跨立姿态熟识会场的环境,包括电梯口及洗手间的位置客户在七尺之内三尺之外,弯腰 15℃点头微笑,同时问候： “您好！请问是参与研讨会的吗？请到那边签到”及指引签处处,指引手势：手指并拢,大拇指贴紧手掌同时手臂向上抬起 45℃角并和身体在同一水平面要带红色授带签到组：我是阳光小天使,服务就从我开头正常签到时须与客户确认公司名称、负责人姓名、职务信息负责会前签到物品及场内 学习资料预备与会后清点,物品包括：签到桌、台布、签到牌、签到表、笔、白板笔、统计 表、复写纸、订书机、座号牌纸、座位号及座位号座等,场内资料必需在动身之前一套一套 夹好,座位号必需在动身之前裁好, 70%为粉色, 30%绿色,座位号座也必需在动身之前全部插好共 120 位（号码中包括零号位,不包括 4 号位）。

签到时,依据引位组供应的座位平面图支配座位嘉宾在 7 米之内 3 米之外统一热忱问好：“下午好！请到这边签到！ ”“请到财务办理手续”,同时预备两把椅子供客户坐下签到,准时统计各部门参会情形 （公司通讯录）,同时保密签到资料,在 15： 20 之前统计完毕全部签到资料, 15：20 准时把资料转交到行政手中,不得给任何一个非签到人员借用或观看,同时核对有在场并且没有约到客户在研讨会的战士支配 2 位帮助财务收钱开票中场预备水果及点心,不准工作人员为顾客取用不答应诱签,在规定时间内终止签到特殊服务台：公司客服人员 +会务组选派 1-2 位协作,原就性强,重点把好参会嘉宾是企业总经理董事长处理客户投诉与建议、办理非正常手续参会的嘉宾、补办嘉宾参会证及相关事宜场外保护秩序：可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结机动工作职责与训练流程行政物品组：军队要打仗,粮草是保证 ！会前 3 个小时,依据物品清单到仓库领取所需物品（附清单） ,运输物品到会场负责治理物品室全部物资发放各岗位所需物品并登记会后清点全部物品,并运输回公司其次天进行退库和核对保护物品室内秩序及卫生非会务物品如工作人员衣服及包,要摆放整齐,妥当保管。

主持人: 我是讲师麦克风,会务品质记心中贯穿整个课堂全场,调动全场嘉宾的积极性 , 积极协作讲师和会务总指挥 , 形像素养好、不讲废话、文明得体、热忱大方、一般话标准清楚流畅、激情 〔 语言、语气、语调、语速） 主持人的四大沟通：会前讲师沟通 ,会务总指挥沟通 ,DJ、音响沟通,电脑沟通上台主持前绝不露面,上台后声音要越来越兴奋,同时肯定要要求嘉宾用一个洪亮又整齐的“好”字来回应请老师上台时站在讲台后侧右手握住麦克风下端左手托住麦克风上端递给讲师,中场时要最快速度接讲师麦克风,走下舞台时用中国古典礼仪舞台：一般场内总监或总指挥兼任,帮助讲师、场内总监、主持人、 DJ、灯光冷气之间的连接、协作 、节目的支配、工作人员舞蹈的组织训练（依据讲师和课程风格来支配）白板：协作老师舞台需求、写白板,形象好,身较高、字写得好、大方、速度快,文字组织才能强,敏锐度高、积极协作讲师的需求及舞台上的事务、站姿挺立、笑容亲和、自然大方可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结工作人员文化可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结工作人 员团队组织位置：阳光集团大军中一支召之即来,来之能战,战之必胜的特种部队！可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结核心功能： 优秀员工,干部成长的摇篮—阳光“黄埔军校” 。

团队信念： 没有完善的个人,只有完善的团队工作人员形象： 一滴水折射出阳光七彩, 工作人员的一切在嘉宾看来都衬出了阳光的文化与使命可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结工作人 员团队行为准就：铁的纪律,严的行为,力的执行可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结纪律准就： 没有纪律的团队,就是团伙军风： 认真、合作、快、坚守承诺荣誉： 骄傲、自信、光荣、收成、成长执行五度： 敏锐度、兴奋度、热忱度、协作度、速度！工作目的： 履行职责,而非当听众行为标准： 完善是及格的唯独标准工作人员要求： 合理的要求是训练,不合理的要求是磨炼态度： 听话照做,没有借口,立刻行动精神： 我是阳光一块砖,哪里需要哪里搬口号： 用生命做事,塑阳光品质可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结山东工作人员只做一件事：做全部的事！可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结山东会务品质： 阳光第一！阳光第一！阳光第一！工作人员宣言： “我是工作人员,我喜爱做服务,我喜爱做服务,我是天生的金牌工作人员,我坚信我肯定做得到！ ”工作人员宣言我宣誓：我是阳光优秀工作人员某某,在本次会务中担任某某工作,我谨慎宣誓：一﹑我要一切行悦耳指挥,听从是我们阳光人的天职,我是阳光一块块砖,哪里需要哪里搬！（协作度）二﹑认真完成本职工作,全力以赴,保持正确状态,我要用全身心的爱迎接每一位客户,时刻保持微笑,露出八颗牙齿把我们阳光人的热忱传递给每一位嘉宾。

（兴奋度）三﹑在本次会务中,以正确的状态,时刻保持兴奋,把阳光人发自内心的欢乐呈现给嘉宾兴奋度）四﹑我要以阳光人的速度,快速完成我的本职工作,不拖延,不迟到 （速度） 五﹑我要做好每个细节,认真观看,会场中发生的一切,由于我知道：魔鬼出自于细节敏锐度）可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结我要警醒,时刻预备着,整装上阵帮忙企业成长,富强我的祖国,为世界和谐进展而努力奋斗 .布置项目场内：桌椅、讲台 、条幅、展架 〔 画像〕 、电脑、投影幕调试 、DJ、主持人试麦备注：桌椅前后摆放整齐,桌上纸笔,资料,号牌,水杯用绳子标齐场外: 签到台预备物资物资人员：预备午餐流程训练项目场内： 1、守门、站位、导座、跑麦3、讲师护送42、电脑、 DJ、灯光、主持人5、茶水 、财务6、舞蹈场外： 1、迎宾、送宾2、签到（特殊服务台）后勤： 1、物资、卫生文化2、导车位特殊训练项目：1 、中场欢迎嘉宾入场鼓掌3 、士气呈现42、下半场换名片鼓掌、讲师护送鼓掌5、灯光协作会场布置工作支配分工：迎宾 2 人,签到 4 人,导座 6 人,讲师护送 3 人,守门 2 人、灯光 1签到组 2 人：（）其中一位是组长,摆座位牌、资料、纸、笔、水杯、座位牌在 15 分钟之内摆完。

同时在上午动身前把全部座位牌全部插上座位号,预备签到物资（签到桌、台布、签到牌、签到 表、笔、白板笔、统计表、复写纸、订书机、座号牌纸等） ,同时画出全场座位分布图水果在 13：00 前预备在签到台迎宾 2 人,签到 2 人：第一组： 责拉线（分成 1、2 两组,每两人分一组）导座 6 人,守门 2 人：第一组 :其次组：负责协作拉线战士摆正桌椅、资料、纸、笔、水杯、座位牌在 12： 00 之前完成场内摆放标准：统一位置、易见桌布一律用大头针别好,每列每行桌沿在同一条直线上,列与列 之间相隔 120CM椅子坐垫沿紧贴桌布沿,每列每行椅子在同一条直线上座位号,左列桌子上的座位号靠右边摆,右列桌子上的座位号靠左边摆,中间列靠右边摆,座位号边 沿离桌面的前边沿和侧边沿均为一食指直径远,每列每行座位号均在同始终线上水杯, 右列桌面水杯紧贴座位号的右边沿,左列桌面水杯紧贴座位号的左边沿,中间列桌面水 杯紧贴座位号的左边沿纸,右列桌面纸的左上角紧贴座位号的右下角并水平垂直放好, 左列桌面纸的右上角紧贴座位号的左下。