催款技巧总结.doc

催款十三招催款十三招1.催款应该直截了当催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最 有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因是疏忽，还是对产品不满，是 资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略3.直接找初始联系人千万别让客户互相推诿牵着鼻子走4.不要做出过激的行为催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激 的行为，此法不可取脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越 难5.不要怕催款而失去客户到期付款，理所当然害怕催款引起客户不快， 或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯其实，只要技巧运 用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会当然，如果客户坚持不付款， 失去该客户又有大不了的?6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威 胁;否则只会越陷越深7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则时间拖得越久，就越难 收回国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不 是帐款金额，2 年以上的欠帐只有 20%能够收回，而 2 年以内的欠帐 80%能够收 回8.最大的失策之一是要求先付一部分款。

经验证明，应该要求全额付款， 虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多9.采取竞争性的收款策略只要客户还在营业，他总得向供货商付款如 果你没有收到钱，那他肯定位给了别人获得优先付款机会的供应商通常是与 客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神我从实践中摸索出了对债务 人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在 办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中虽说有些过份， 不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的 作用11.收款要有“柔劲”从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权 人礼宾相待但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的 甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至， 为争金石所开12.收款要有“韧劲”清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种 坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守 阵地临阵逃脱，则会前功尽弃。

看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学 会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情13.求助于专业收帐人员或诉诸法律总有一些骗子和不讲理的客户存心赖 帐不还，与他们讲理无异于“对牛弹琴”，采取正常的收款方法往往难于奏效， 而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效因此，当收款难度较大 时，可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐 如果此法仍不能奏效，剩下的唯一选择就是直接诉诸法一、擒贼擒王催款兵法 本兵法有抓住主要矛盾和解决问题的突破口之意，催款活动中抓住能够拍板还 钱的人， 才是有的放矢，否则只能缘木求鱼，不得其法 催款时，面对欠债方，要找到能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的 “王”找准“王”后，要集中力量，彻底打击“王”，进而迫其拍板还清所有债务 不要与其下属或不相干之人纠缠不休，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，尔 贻误战机 具体实施时，须注意以下几点： 1．要弄清谁是“王”，以确定讨债目标 2．要分析讨债目标的背景、性格及其主要活动规律，以制定相应的擒“王”策略3．要有“宜将剩勇追穷寇”，“痛打落水狗”的精神，穷追不舍，直到事情圆满解 决 此计上策是：既能将欠债追回来，又尽量顾及到双方的合作关系，保全对方脸 面，以不 影响双方今后合作为佳。

二、借刀杀人催款兵法 此计可借的“力”有很多，可借政策、形势、上级支持、舆论宣传、人情、信誉 等，范 围之大，足以为实施本兵法提供广阔的用武之地，以下介绍几种常用的借“力” 方法： 1．借助“人情”催款 此办法关键是“制造”一个债务人“抹不下这个情面”的局面，它可因血缘之亲、利 益之亲、等因素而产生善于发现、发掘并利用便可成为催款人手中的一大法 宝2．借助“权利”催款 此办法关键是债权人实施“权利”的行为是否具有发法律依据，是否合法非法 的讨 债行为不仅得不到法律的保护，而且对债务人造成的损害，债权人还须负责赔 偿 3．借助“新闻媒介”催款 此办法关键在于利用舆论的力量作为一种外在压力使债务人不得不履行债务 此计的关键是在借助及利用第三者的力量，顺利讨到欠款掌握其精要，使其 变化无穷， 以“四两”微力拨动“千斤”难讨之债此计运用之妙，存乎于心，刀可杀人，也可 自杀，因此运用此计当慎之又慎三、欲擒故纵催款兵法 本兵法在商业活动中相当适用如今的企业联系逾发紧密，分工逾发明细，一 个企业的 成败对很多企业都有影响，一荣俱荣，一损俱损，所以，帮助别人的同时也是 帮助自己扶危济困，欲擒故纵，才能商机无限，达到“双赢”。

当债务人无力还债时，若采取逼债等方式强制执行，无法取得好效果，即使追 回部分债 款，因债务人无法恢复生产，其余债款也就无法追回，不妨帮助他在经营活动 中走上正轨，再让其还债不迟 此计的关键是，债权人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段，并且通过帮助 别人实现 自己的债权四、以逸待劳催款兵法 本兵法是债权人充分利用别的力量来一齐催款，这样可使债权人省去不少精力， 专心自 己的业务也可使债务人时刻记挂债务，使其最终权衡出还债与不还债的利弊具体实施时，须注意以下几点： 1．明确债务人的情况，如了解债务人的家庭、企业情况、性格、朋友、领导、 同事等， 做到心中有数 2．选择具体实施方式，即是否考虑通过律师、通过债务人家庭各自从外或从内 实施突 破，了解谁做说客合适，对这些说客以情、以利、以理说服之促使他们下决 心办 好所托之事这就是所谓的“以逸” 此计的关键是想办法让债务人处于一种困难局面，让其坐卧不安，使其最终权 衡出不还债，将会受到名誉、职位、地位、更多钱财等的更大损失因此债权人不必重 复奔波，要善于把握主动，见机行事，以不变应万变，以静制动，让债务人乖 乖就范五、杀一儆百催款兵法 本兵法与“擒贼擒王”有异曲同工之妙。

其要义就是只惩罚一个，以使其余多数 人受到 威慑，既节省了时间、金钱、精力又警戒了大众，是对付“法不罚众”的一条好 计 具体实施时，须注意以下几点： 1．明确此计在什麽情况下使用当债务人不止一个而是有很多个，又相对居住 较近时 考虑使用本兵法 2．选择好这个要杀的“一”对各个债务人的情况作细致了解，瞅准那个欠债数 目相对较多，欠债时间较长，且又相对狡猾无赖的“钉子户” 3．选择好要“杀”对象后，这时要考虑用什么方法来“杀”通常是向法院起诉， 通过法院来审理和宣判，一是具有威慑力，二是可以通过张榜公告晓谕众人， 向其余债 务人传递信息 4． “杀”了“一”后，债权人要及时将此信息通过各种途径，反馈给其余债务人， 并以“一”的结局来警示迫使其他债务人还债 此计的关键是：必须选择具有普遍意义、比较有把握胜诉且能够讨回所有债务 的典型债 务案例，必要时通过新闻媒体（如广播、电视、报纸等）将催款成功的典型案 例加以详细报道，使之能及时被人们知晓，从而极大地促动和威慑那些赖账不 还的债务人六、釜底抽薪催款兵法 此兵法是面对顽固的赖帐大户，我们不一定与其正面交锋，而是想办法威胁削 弱甚至消 灭其赖以生存发展的根本条件（如停止供应关键部件、主要生产资料），迫其 就范，乖乖地完“币”归赵。

此计的关键是： 1. 要善于发现的赖帐人“釜底之薪” 2. 要善于运用“釜底抽薪”的手段和方法如冻结银行存款、停止原料供应、联 合其 他债权人一致行动等 3． 针对其要害，采取果断行动，达到事半功倍的效果七、围魏救赵催款兵法 本兵法是遇到顽固的债务人时，要积极寻找能够牵制对方的办法如债务人急于 得到的东西或害怕失去的东西等，了解其心理上的弱点和商务安排中的缺陷，一旦找到 其要害，不必正面出击，可乘其不备，攻其要害（要合法）迂回包抄，断其后 路，施加压力，迫其就范 此计的关键是强调迂回战略，找到牵制债务人的致命之处，迫其主动还债要了解更多催款的方法可以查百度文库，那里有 每个人的情况不同，运用的方法也不同就我来说如果是小钱，只要关系还不 错的，拖上两天再还或用其他方式偿还都不要紧，就算不还只要数目不大就当 他欠我一个人情这也是有的；如果数目比较大的话，首先在借出时我就要对这 人的品性相当了解我才能借给他，不然一般不会借出，如果借出不还那可能是 先礼后兵吧先和他讲道理，行不通的话只能进行不愉快的手段，比如舆论、 告知单位等方法了不过这种情况我还没遇到过，所以您我的情况是不一定相 同的，方法也自然就不同，您先看一下相关书籍，按书里的方法试试，说不定 会有效果。

现在网络那么发达，您还可以运用一下他制造一些舆论，可能也不 错，希望您能讨回这笔债务。