电话销售中拒绝处理(1).doc

第一章客户一启齿就直言拒绝应当怎样办实战情形1你先发份或邮件或资料过去我看看话术1：真弗成意思，明天恰好停电，因而没无办法给你发邮件，既然人算不如天年，我依然在里冗长给你做个阐明吧！话术2：不咨询题，只是因为资料是英文的，你看着能够也不扭，为了便利你理解，我依然在里跟你说比拟好话术3：好的，只是对于这方面的资料咱们公司一共有十八种，为了帮你寻到最合适的那份，我能够讨教你一到两个咨询题吗？话术4：韩司理，我非常愿意为你发，只是思索到你收了还要花时刻看，为了节约你珍贵的任务时刻，我依然直截了当向你做个复杂阐明吧话术5：是如斯的，李老师咱们的计划是依照每个客户的实践进展有针对性的计划，能够说是因地制宜，因而在向你发邮件之前，我需要先讨教你一到两个咨询题，能够吗？话术6：好的，不咨询题只是思索到件只是一些单调的专业资料，因而为了便利你了解，我依然先给你做个复杂的说明，而后再给你发，好吗？实战情形2你从什么地点清楚我的话术1：我的福分！话术2：一个偶尔的时机！话术3：这是个机密，我不说你会怪我吗？话术4：像你如斯胜利的人，有太多人盼望见解你，我也是此中一个！话术5：你的资料在咱们公司的vip客户里，事实上更为主要的是，明天我打给你，终究能够给你带来什么样的好处，你说是吗？话术6：是你的冤家引见的！〔假如客户追咨询哪位冤家引见的〕你的冤家特不嘱咐我先不要泄漏他的名字，因为他不盼望给你形成压力。

我既然受人之托理当恪取信誉，你说呢？实战情形3不兴味话术1：特不了解你的见解，你说不兴味是畸形的只是小韩有其余的一个见解，就比如油价又涨了咱们都不兴味，然而开车不汽油是弗成的因而有兴味并不主要，主要的是你究竟有不谁人需要，你说呢？话术2：你说不兴味？不关联对于咱们还不了解的货色不兴味长短常畸形的，不如让我如今就为你引见一下这款产物能够给你带来什么样的好处，完之后你依然不感兴味，能够破即挂掉落我的，好吗？假如听话术3：事实上咱们公司的绝年夜少数客户最开场的反响跟你一样，只是当他们了解到这款产物能够协助他们处置令人头痛的对账咨询题之后就有了完整差其余反响，不如我如今就给你说明一下，假如我说完之后你依然不感兴味，我保障永久不会再打你的话术4：不兴味？你的意思是，对于如安在不投入一分钞票的状况下，破即节约公司用度70%的办法不感兴味吗？我向你保障，是的确不需要你投入一分钞票！话术5：太好了，假如你有兴味的话，你早就自动打给咱们了，因而看来今天我这通是打对了因为我曾经刻不容缓地盼望跟你分享一下，经过这场研讨会是怎样协助你寻到一种新的办法，使本人公司网站在百度搜寻排名中排在第一页的，因为如斯能够让有数的客户打到你，你说呢？话术6：了解了你就会有兴味了，因为清楚谁人货色能够协助本人做点什么之后，咱们才能够发生兴味，如今就让我用一分钟的时刻向你引见一下。

话术7：你对保险不兴味并不主要，主要的是危险并不会因为咱们不兴味而不发作，而一旦呈现的话就会给本人的生逝世水准形成非常年夜的妨碍因而重点是咱们应当怎样应答能够呈现的危险，你说呢？实战情形4我如今非常忙话术1：不关联，是如斯的，张司理，我是一个非常直率的女小孩我能够咨询一下张司理，你说如今非常忙是的确非常忙，依然你对咱们的产物不感兴味呢？话术2：那太好了，我恰好是来协助你处置咨询题的仅仅需要五分钟阁下的时刻，你就能够天天节约超越一个小时的对账时刻，总体来讲是物有所值的，你说是吗？话术3：你忙来忙去，也是盼望将本人的公司做得更好，而我恰好有个办法，帮助你的公司进步消费效力只是在给你引见之前，我能够先讨教你一个小小的咨询题吗？话术4：我向你保障，你与我的对话所破费的时刻是特不有代价的因而我盼望你能够抽出一点点时刻来，明世界战书2点我再给你，你看怎样样？话术5：是的，事实上我也非常忙，我的时刻也非常珍贵因而我就长话短说，假如只花五分钟的时刻，就处置一个让你头痛超越三年的困难，你能否感兴味？话术6：你不时刻？我真实太了解了，而我愈加了解的是，时刻是用来做最有消费力的状况的，既然你最要紧的任务是协助公司聘请到最合适的人才，那不如咱们就来谈谈谁人话题？话术7：是吗？的确弗成意思，那刘教师，你看我什么时分再打过去比拟好呢，是明世界战书2点依然改日上午10点呢？〔针对那些给出了充沛来由的客户，比如客户表示我如今正在车内等等。

〕实战情形5暂时不需要话术1：太好了，有需要的人平日是不克不及够买保险的，因为他们需要的时分曾经掉掉落了投保的资历，你说你不需要，恰好阐明你能够走一条他们错掉了的黑暗年夜路话术2：不关联，对于咱们还不了解的货色，你说不需如果畸形的接上去我仅仅花一分钟的时刻向你做一个冗长引见，看看咱们能够帮你取得什么得好处，假如听完引见你还感到不需要，能够破即挂掉落话术3：你能够通知我你不需要的缘故吗？是有了协作同伴，依然对咱们不敷信任？或许是你感到咱们的产物无奈协助你晋升消费效力？话术4：非常多客户在不了解之前，跟你的反响是一样的，因而你的见解我特不理解只是当他们了解到咱们的效劳是怎样协助他们节约办自用度到达时分，终极咱们都成了非常好的协作同伴如今我就给你引见一下咱们是怎样协助你节约超越30%办自用度的30%以上的话术5：你说你暂时不需要，那就阐明你今后是有需要的既然如斯，你无妨先了解下，等今后有了需要做个参考也不错，你说呢？实战情形6咱们曾经有协作同伴了话术1：嗯，有句话叫做“货比三家不受骗〞，假如你不介怀的话，我能够给你报个价，如斯到下次有需要的时分，你也有个参考的杀价的工具，你说呢？话术2：是吗？那太好了，看来我明天福气非常好，一会儿就寻了一个准客户！对了，你如今的协作同伴是哪家公司，我能够了解一下吗？话术3：像你如斯的年夜客户，确信有有数的公司抢着跟你协作，因而你有协作伙伴非常畸形。

只是，假如咱们能够保障在同品质效劳的条件下，供给低20%的报价，你有兴味了解一下吗？话术4：太好了，咱们公司的确是喜爱你如斯曾经有协作同伴的冤家，因为咱们的产物同市道上任何一款同范例产物比拟拟而言，能供给更长的待机时刻，愈减轻要的是价格也更有上风，你最初买不买没关联，最少能够做一个参考，你说呢？实战情形7不是我担任话术1：某某司理，你就不开我的打趣了，像这种关联到公司全体经营的年夜事，除了你能够担任之外，我真实想不到另有其不人担任话术2：是吗，真弗成意思，我能够请你帮个忙吗？这件状况应当寻谁比拟好？话术3：某某司理，我是一直率人，不清楚你的意思是不是对咱们的产物不感兴趣，依然你有其余方面的意思？话术4：张司理，在小女孩眼前你也撒谎言呀？这么主要的状况，所以是寻你了，对错误？实战情形8卖什么货色你直截了当讲吧话术1：是的，我是卖货色的！并且我非常骄傲来自于一家国际最专业的幼教企业！明天我想跟你分享的是，怎样经过一种复杂的办法，使得你往年的招生数目晋升30%以上！话术2：对的，我清楚像我如斯的贩卖老手确信是逃只是你如斯长辈的眼睛的事实上我是做什么的并不主要，主要的是明天我能给你带来什么样的好处，你说呢？话术3：我的确是卖货色的，然而我跟你之前见过的倾销员有个一模一样的地方，他们是不论三七二十一就盼望你购置他们的产物，而我是在给你打之前，曾经对你的公司做过考察，同时发觉了一个严峻的咨询题，而谁人咨询题有能够招致你公司的贩卖事迹下滑15%以上。

话术4：好的，一听你的声响我就清楚你跟我一样，基本上直率人假如我能够在你公司不添加估算的状况下，落低你公司的办公纸用度30%以上，我能够用一分钟的时刻向你做个冗长阐明吗？话术5：姜依然老的辣！只是客不雅来说，明天我专门打给你，并不是纯真地卖货色给你，而是想树破一种临时协作同伴关联，贵公司是从事收集树破的，而咱们公司是从事打印耗材的，既然咱们的客户群是一样的，那咱们能否能够协作，共享单方的协作名单？所以，假如你对打印耗材感兴味，比方破即落低你公司的耗材用度，咱们也能够两个咨询题一同谈实战情形9你们怎样又打过去了话术1：是吗？那太弗成意思了不如我改日再打给你〔要的的确是客户表示不要改日打了，有什么状况如今就说的后果〕话术2：哦，给你添苦末路了，真负疚只是假如因为谁人缘故，使你掉掉落一个赚取两千元外快的时机，那就更弗成了话术3：是咱们约好的，你能够朱紫多忘事，因而不记得了上个月的15号我曾经跟你联络过，然而你表示让我下个月再打过去，因而明天你才接到的我话术4：明天打给你不不的意思，只是到了中秋节，打个祝你中秋节欢乐，特地送一份咱们公司的新资料给你实战情形10不时刻话术1：我也不什么时刻，那咱们长话短说话术2：明天打是来给你送钞票的，因而请你抽一点时刻捡捡钞票，好吗？话术3：像你如斯的忙人，时刻总长短常缓和的，只是有句说要将时刻拿来做最有消费力的状况。

话术4：假如有一种办法能够破即协助你从文山文海中摆脱出来，我能够花一分钟的时刻向你做个引见吗？话术5：咱们的时刻基本上用来晋升本人的生涯品质，如今你只要要用一分钟的时间，就能够了解毋庸额定破费，就能年夜幅度晋升本人生涯品质的办法话术6：太了解了，我也老是时刻不敷用，只是只要三分钟的时刻，你就会发现⋯⋯第二章面临前台的阻挡应当怎样应答实战情形11你寻某某有什么状况话术1：急事话术2：私事话术3：请他用饭的状况话术4：天年夜的状况话梅5：财政方面的状况话术6：你最好不要了解的状况话术7：一份上万元利润的订单状况话术8：之前约好的一件状况话术9：我回，刚刚掉落线了实战情形12你是哪们或哪家公司话术1：我是阿玲话术2：我是玲玲话术3：我回的话术4：他冤家话术5：我是刘仲〔刘总谐音〕话术6：你转过去就能够了话术7：我是李忠，有份主要的文件需要他具名话术8：mynameisjohe⋯⋯〔第一句开场的确是英文〕实战情形13你打他吧话术1：他好似没电了话术2：旌旗灯号弗成，要不我就不会打到你这里来了，你快点转过去，我有要紧的状况寻他话术3：是不是刘总的冤家你基本上如斯处置的？要不等会我跟他说一说你的谁人立场！话术4：好的，只是刘总的手刺我不带在身上。

对了，他号码是几多？话术5：有个协作工程需要他破即确认，否那么的话咱们单方都市有非常年夜丧掉，所以费事你把他通知一下实战情形14他不在话术1：是吗？那就糟了，有什么办法能够破即联络到他！话术2：真是好天轰隆呀！要害时分他怎样能够不在呢？你帮我看看他是不是已经返来了话术4：呵呵，我清楚你开我打趣的，蜜斯，直截了当转过去就能够了，我是他冤家话术5：前次打过去，蜜斯你通知我不在，后果我打他又在公司罢了，蜜斯，你不玩我了，快点转过去吧话术6：蜜斯，你担心吧我寻他是想请他用饭的实战情形15有什么状况跟我讲就能够了话术1：他专门交接过，这件状况由他亲身做主比拟好话术2：好的，不清楚关联到钞票的状况，你能够做主吗？话术3：太好了，我恰好寻不到能对这件状况承当义务的人，假如你能够做主的话，我待会把文件发给你，费事你具名确认并盖印，同时将团体资料复印件发过来⋯⋯话术4：能够的，我要跟你议论的是网站私优化进程之中的。