[管理工具培训课件nxpowerlite.ppt

教练”式班组管理能力提升研修班,厦门希尔企业管理咨询有限公司 二零零八年十一月.广西.南宁,2,讨 论,1、管理者是做什么的？ 2、管理者的现状是什么？ 3、是什么让管理变得复杂？ 4、什么是有效管理？,,3,课程大纲,管理认知篇 管理基础认知 管理教练 班组管理能力地图 班组团队管理篇 沟通管理篇 班会与培训管理篇 班组学习管理篇 计划管理篇,4,对专业管理人士的最真实的考验不是你知道怎样做，而是在你不知道时也知道如何去行动！ 没有最好，只有最合适！,管理经典名言,5,,管理者的工作现状,忙,累,乱,烦,6,管理者最大的挑战是什么？ 管理者的职责—— 让团队不迷失！,迷失,7,小测试：,如果今年到现在，以下方面你对自己非常满意打十分的话，你会给自己打几分？ 我工作做到了全力以赴 我觉得我的能力得到了淋漓尽致的发挥 我非常自信 我觉得身心和谐 我对自己非常满意,你发现了什么？,8,管理是什么？,管理就是 运用手中的资源 去达到目标,上司—部属,9,作为上司,大上，下知有之 其次亲誉之 其次畏之 其下侮之 老子《道德经》,10,职业 准则,作为下属,11,,,专业人才与管理人员的特质区别,12,管理工作的三个层次,任务导向,,目标导向,价值导向,,13,课程大纲,管理认知篇 管理基础认知 管理教练 班组管理能力地图 班组团队管理篇 沟通管理篇 班会与培训管理篇 班组学习管理篇 计划管理篇,14,演绎,心智模式,15,每个人都有一个圈,已知,未知,人们总是试图用产生问题的思维模式去解决问题！ ——爱因斯坦,16,你希望的状态是什么,有能量的词语,17,5F学习状态,Forgetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing & devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性）,One Cup At Time!,18,来自大家困惑,在上级布置工作的过程中，出现任务过重无法按期完成的情况，如何与领导做有效的沟通？ 由于发展空间有限，大家工作起来总是死气沉沉，缺乏活力，怎样才能充分调动大家工作的积极性和热情？ 对下属的工作如何能够做好有效的过程管理，确保目标达成？ 对自做主张不按规矩办事的人怎么管理？ 如何帮助下属成长？ 如何提高自己在众人面前的演说表达能力？ 如何做好述职报告？ 如何突破个人发展瓶颈，不断快速成长？ ……,19,梦想还是现实？,自动自发的伙伴！ 精诚团结的团队！ 快乐的氛围！ 高昂的士气！ 高质量的工作！ 摧城拔寨的战斗力！ 骄人的业绩！ 不断成长，超越自我！ 从容自在地管理……,20,工作绩效只不过是冰山一角,在冰山模型中，人们的业绩和某些行为是可见的，但是其他的行为、情绪和头脑中的想法是处于水面之下的。

决定人们工作绩效的因素远远不止表面上的那几个习惯，说到底，最根本的因素是人们的想法21,什么是AI？,AI（Appreciative Inquiry） 什么是欣赏？ 什么是探询？ 什么是欣赏式探询？ AI是围绕优势建立的变革方式 AI是一种自觉的革命范式 AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人群组织或社区视为一个有机的生命体，通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和人性方面的优势，谋求个人、组织及其外部世界的美好未来,22,积极的变革Vs 消极的变革,,,,,,,,,23,,4D循环,发现 是什么使生命生机盎然？ 肯定,实现 如何授权、学习与调整？ 维持,设计 理想的状况是什么？ 共同构建,梦想 我们期待发生什么？ 预想结果,选择乐观的主题,24,人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望 利他 橄榄球原理,25,消极心态是杀手,纳粹的“终极武器” 相互告发 自我批评 瓦解对家人和宗教的忠诚 剥夺一切积极的情感支持 员工离职的头号原因：“得不到认可” 65%没有因为工作出色而受到表扬 大部分单位表扬时很少见的 迄今为止从未遇到一个被表扬过度而遭罪的人,26,企业管理者的一个新角色,新的、支持性、合作性的领导风格,信任关系,激发员工的醒觉性及尽责感,什么是管理教练?,27,好奇,在当下,相信,教练的状态是——,28,抽离(不把自己的判断意见加于对方),启蒙(引发对方看到以前未体验过的可能性),利他(无私心,只助对方成长)的,----支持者,教练的身份是——,29,The HP Way 惠普的企业文化— 惠普之道,,Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时,“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。

公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴,30,上君尽人之智 中君尽人之力 下君尽己之能 ----韩非子,31,每一个人都是有智慧的独一无二的个体,管理教练的四大信念,每个人都会为自己做出最好的选择,每个人都愿意做出改变,当一个人被完全了解,即能快速进展,32,转变管理范式：新的假设&新的信念,所有个人、组织或社区都蕴藏着很多未被开发的“潜能”，这是最大的资源 每个人都是有智慧的独一无二的个体 每个人都有追求卓越的本能,33,带出员工的强项,增强员工的醒觉性和尽责感,引发支持员工创造非凡业绩,管理教练为什么会有效?,,,,34,重启思维,管理就是透过他人(并和他人一起)完成组织的目标管理就是正确有效地配置和协调资源以达到目标的过程35,问题是,这些资源凭什么为你所用？,36,课程大纲,管理认知篇 管理基础认知 管理教练 班组管理能力地图 班组团队管理篇 沟通管理篇 班会与培训管理篇 班组学习管理篇 计划管理篇,37,,38,课程大纲,管理认知篇 班组团队管理篇 团队管理认知 加水系统工具 沟通管理篇 班会与培训管理篇 班组学习管理篇 计划管理篇,39,,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,你所在团队的现状评估,,,,,,,,,高效团队的特征,团队！还是？,40,团队:是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。

理解团队工作,团： 口 + 才 队： 耳 + 人,41,团队与群体,,,工作群体,,,,,,工作团队,,,,,,,,,,,,,,,,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,目标,,,协同配合,,,责任,,,技能,,,42,,,,先看几个例子——例1： 智商为120的个人组成团队，其智商仅为62,His IQ is 120!,Their IQ is 62!,43,,,,,,,,,,,85*6=510,先看几个例子——例2： 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤,44,有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角,45,今天我们要探讨的就是—— 什么东西使团队起到应有的作用， 以及怎样使我们的团队做得更成功！,46,课堂练习：“北极求生”情境研讨,47,体验解决问题/下达决策的技巧 验证人与人之间的互动行为对团队效率所造成的冲击情况 实证团队所做出的各项决策，通常优于个人的决策 获得明确的感受以改进在日常的工作表现： 聆听 支持 对立 解决问题技巧,北极求生活动目标,,48,积极参与； 耐心聆听； 尽量表达自己的看法 据理力争； 避免投票； 掌握时间（25分钟）,注意：尽量让自己进入 “北极求生”的情境中。

团队讨论规则,,49,专注于聆听的技能 专注于支持行为的技能 专注于如何面对不具威胁行为时对立的技能 专注于如何有效地解决问题的技能,机 会,50,51,记分表,课堂练习：“北极求生”情境研讨,52,研讨发表：,刚才的情境体验你发现了什么？ 刚才如何做可以更好？ 过程中发生了什么你不希望看到的？ 你所在团队有什么特点？ 每组讨论时间：5分钟 每组新闻官发表时间：2分钟,53,,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,你所在团队的现状评估,,,,,,,,,高效团队的特征,54,课程大纲,管理认知篇 班组团队管理篇 团队管理认知 欣赏文化——加水系统工具 沟通管理篇 班会与培训管理篇 班组学习管理篇 计划管理篇,55,勺子和水桶理论,我们每个人都有一只看不见的水桶取决于别人对我们说什么和做什么，我们的水桶每时每刻都在放水或加水当我们的水桶加满时，我们兴高采烈；当我们的水桶放空时，我们垂头丧气 我们每个人还有一把看不见的勺子，每次在与别人交往时，不是用自己的勺子为别人加水，就是从别人的水桶里舀水。

每当我们用它为别人的水桶加水时，我们也在为自己的水桶加水每当我们用勺子从别人的水桶舀水时，我们也在给自己的水桶放水 一只空桶会使我们萎靡不振、精疲力竭、裹足不前正因如此，每次有人从我们的水桶舀水时，我们都会受到伤害 因此，我们每时每刻都面临着一个选择：我们可以为各自的水桶加水，也可以从别人的水桶里舀水这是一个至关重要的选择——它深刻地影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福56,增进积极情感的五个策略,策略一、防止从别人的水桶舀水 每一次与人交往时都问自己是在为别人加 水还是从别人的水桶中舀水 策略二、夸赞优点 关注他人的优点，而非缺点 策略三、交个最好的朋友 谁是你的“良师益友”？ 策略四、给一个惊喜 小恩小惠：巧克力、小黄贴、小酒、短信 策略五、颠倒“金科玉律” 用别人希望的方式待人,57,世界不缺乏美，也不缺乏发现美的眼睛,而是缺乏 发现美的眼睛,如果能多一些说出来的嘴,世界会更美！,生活中不是缺乏美,让工作更美好,58,加水系统——说出美的嘴,“有价”的水票， 无限的欣赏！,59,每次应该投几票？,原则上票投给谁投几票完全由自己决定，其他可以提供指导意见或者你主动向他人学习如何有效投票； 每月每个人获得的投票权数是有限的，所以要精打细算，这个过程也是一个检验和提升自我管理能力的过程； 你可以将希望得到的支持和资源明码标价，引导他人产生你希望的行为； 公司会组织各种方式的理票经验分享,60,61,62,加水系统原理,价值=利他 一个人的价值取决于其被需要的程度，也就是能为他人创造的价值大小 投票代表了集体对个体的创造价值的认可 自我管理=全员管理 每个人都成为卓有成效的管理者 基于自我管理的全员管理，使管理化于无形，让管理溶解到每个人的日常行为中 加水文化/及时激励回应 欣赏是工作动力的重要源泉 团队合作 每个人都是公司平台的受益者，同时又是建设和奉献者 文化共建 文化不是少数人说给多数人听的文化，而是大家智慧的结晶和升华,63,加水系统在班组管理中的应用,1.国王与天使操作指南——找到自己的国王！ 2.电子便签化的加水——现有营业系统！ 3.晴雨表——心情卡片！,64,课程大纲,管理认知篇 班组团队管理篇 沟通与管理篇 沟通与管理认知 明镜——团队绩效面谈工具 教练对话工具 班会与培训管理篇 班组学习管理篇 计划管理篇,65,复制成功、创造奇迹 ——与麦当劳的对比,麦当劳的奇迹 ——麦当劳在全世界有两万多家一模一样的分店 ——每个分店每天有一小时的利润是属于总店的 ——一天对于我们只有24个小时，但麦当劳总店却有两万多个小时 ——复制了时间，复制了成功,班组管理同样也是复制成功 培养出成功的组员就可以完成你的事业,,66,沟通的本质,讨论：什么是沟通？ 交流就是得到回应！ 有效交流公式（KFC）： Know what you want 明确你想得到什么结果 Find out what you’re getting 看看眼前你正在得到什么结果 Change what you do until you get wh。