物业管理师学习心得体会2100字.docx

    物业管理师学习心得体会2100字    物业管理师学习心得体会随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全二、信息沟通其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求古人云：“感人心者，莫先乎情”当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。

另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。

只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力使企业员工能从中获得更大的利益四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章五、创建物业管理品牌业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。

真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角第二篇：暑期学习心得体会 2400字暑期学习心得体会富饶小学 张娟暑假里我认真参加了学校组织的暑期培训，培训老师以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染与深深的理论引领，在一次次的感悟中更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，并反思了以往工作中的不足，拓宽了学习的视野，更新了教育观念。

通过培训，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力那么，如何提高自身的师德修养呢？我认为应该从以下几个方面做起：1 热爱祖国，爱岗敬业热爱祖国献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好2、热爱学生，诲人不倦热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。

了解学生和关心学生，是热爱学生的起点教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育热爱学生还要尊重和信任学生教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到更多的回报3、以身作则，为人师表在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。

如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生4、三严三实，铸就优秀师魂严以修身、严以用权、严以律己，让我们从根本上改变自己、强大自己、提升自己、锤练自己，真正让我们修成真身，让我们更优秀、更完善、更胜任人民教师这项工作谋事要实、创业要实、做人要实，让我们从自己做起，从身边做起，做一诚实的人、成熟的人、实在的人，纯粹的人，真正让我们成为真人，让我们培养出更多优秀、健康、德才兼备的人才二、用学习引领自身专业成长随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教从教育实践中汲取能量和资源；；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长教育是全社会的大事，但重任主要落在教师身上时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。

首先要加强政治思想方面的学习我国素质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用其次要加强专业知识的学习课程走向综合化是基础教育改革的大方向我身为一名中青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，更应当树立终身学习的意识无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的文化底蕴，这与经常学习是分不开的随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学此文转自斐斐课件园服务知识的更新换代让我们的学生接触了更多的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了更多的机会我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任更多的教育教学工作？生活是一个广阔的学习的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧学习的步伐！一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。

随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来＋   -全文完-。