A1B00028---品质成本教材课程.ppt

1,中華映管品質機能課程,課程名稱淺談品質成本,講師TFT品保部 Jason 分機5457,2020/8/20,品質成本-課程大綱,1.品質成本的定義 2.為何要推行品質成本 3.品質成本的分類 4.品質成本之結構 5.品質成本結構定義 6.品質成本分析 7.統計分析(事例) 8.結論,3, 品質成本（COQ）的定義,品質成本Quality Costs or Costs of Quality 品質成本,品質產品功能滿足顧客需要的程度,成本,品質成本（COQ）,1.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】,2.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本】,3.【為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本】, 只要與品質活動相關所花費的金錢謂之,2020/8/20,品質成本的分類:,品 質 成 本,符合成本 (conformance cost),不符合成本 (unconformance costs),預防成本 (prevention costs),,鑑定成本 (Appraisal costs),,內部失敗成本 (Internal Failure costs),外部失敗成本 (External Failure costs),(註) 預防成本及鑑定成本是可控制的 內、外部失敗成本 是不可控制的,2020/8/20,品質成本結構：,不良損失(耗)報廢,其他內部失敗成本,品質成本結構,預防成本,鑑定成本,內部失敗成本,外部失敗成本,,,,,品質管制工程,品質會議,品管活動,品管訓諫,其他預防成本,1.,2.,3.,4.,,,,,,,,進料檢驗,製程品質稽核,成品品質保証,儀器校驗費,儀器折舊費,可靠性試驗,委託試驗,其他鑑定成本,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,,,重加工及重檢,1.,2.,3.,,,,,,,,,,,5.,2020/8/20,TFT事業部:品質結構定義,(一)預防成本(品質計劃) 為預防產品產生缺陷而造成的花費,2020/8/20,(二)鑑定成本 : 為確保產品是否符合所需而造成的花費,2020/8/20,(三)內部失敗成本 (不良及重工重檢) =產品在移交給客戶前，因缺陷而造成的花費。

四) 外部失敗成本 (退貨、售後服務) =產品在移交給客戶後，因缺陷而造成的花費10, 品質成本的分析,品質成本指數,品質成本,比較基準,100,,比較基準：銷貨總額、營業額、直接工資金額、製造費,,,2020/8/20,主計處依TFT事業部之品質成本結構 / 定義等相關資料核算之 : 品質成本表,2020/8/20,TFT品保部依主計核算之品質成本率:統計分析Fad I 、 Fab II 之實績比較(推移圖),13,參考數值：（註4）當比較基準為銷貨總額或營業額時, 導入COQ管理後，應介於46為佳；若指數20， 後果相當嚴重 慧智電腦平均在 78，CPT（12月份）平均在 2.1,2020/8/20,品質成本統計分析:(事例),主題: Fab- II 出貨 Benq(Dell)振動微輝點(不良) 外部失敗成本， 廠內(EN/QE/生產) 投入對策，實施多組對策 study test， 並請購落下試驗設備，增加鑑定成本約 120萬，有效降低外部失敗成本約300萬 56月份實績比較, 理想製程(品質成本)趨勢圖,2020/8/20,製程越後之失敗成本愈大，可能每一階段的成本代價是前階段的幾位倍多。

由圖可知： (1)能夠開始時將產品設計好、製造好，成本自然低2)退而求其次，要能在既有的產品中，找出品質問題的癥結，從而消除它、解決它，亦即對現有品質的改善，將可節省一大筆經費2020/8/20,TFT事業部降內部失敗成本:(活動),一Fab-I TPM活動推展方式 (1) 訂定組織及職掌： a.) 制定改善活動步驟內容，供圈活動參考 b.) 追蹤高階主管指示事項及問題點之改善進度 c.) 每月召開會議確認活動進度 (2) TPM幹事： a.) 負責各圈資料收集彙整 b.) 追蹤高階主管指示事項及問題點之改善進度 c.) 每月召開會議確認活動進度 (3) IE： a.) 負責活動進掌控/追蹤 b.) 整合廠內及分科會活動差異 (4) 部經理： a.) 負責活動進掌控 b.) 廠內及各圈活動資料匯總 (5) 活動圈： a.) 以組為最小單位，810人為一圈，成員以A/K主，視需求加入K/P， 工程師 b.) 依據分科會規劃之活動內容(步驟)及 Master Plan，執行改善活動2020/8/20,TFT事業部降內部失敗成本:(活動),2020/8/20,2020/8/20,2020/8/20,結論:品質成本之建立與推行 1.預防與品質改進方式之效果:,2.統計分析品質成本佔製造成本的百分比，及品質成本佔銷售成本的百分比第二項比率之大小，來評核製造單位主管的能力、 品質管制系統是否具有成效。

2020/8/20,結論:品質成本之建立與推行,,3. 管理重點 : 良率、不良率 經營的觀點 : 品質成本 4. Dell 近日赴 CPT指導時，提及 Warranty Cost的觀念，TFT 目前收集資料中 ( with Quanta),2020/8/20,,欲知結局 下回分曉 TKS,。