学员投诉受理制度范本（2篇）.doc

学员投诉受理制度范本为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理3、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准6、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；7、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过____日，超过____日的由分管校长批准8、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员学员投诉受理制度范本（二）一、学员投诉内容学员认为学校、教练员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉具体内容包括：1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的2、学校在填写培训记录时弄虚作假的士3、学校乱收费的4、学校没有履行对学员承诺的5、教练员索要钱物或参加宴请的6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的7、教练员无故停止学员训练的。

8、要求学员履行非法定义务的二、学员投诉方式在学员报名处、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉三、投诉管理1、学校安排专人负责每日开启投诉信箱，发现投诉及时处理2、接到投诉后，由校长阅示后，填写学员投诉表，组成调查小组进行调查3、调查时形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告4、调查结束后将处理意见填写在学员投诉表上，报送校长批准四、投诉处理1、学员投诉内容属实，按下列原则处理1）没有达到规定学时的要对学员补训2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员4）学校乱收费的由学校及时退还学员5）没有履行对学员承诺的兑现承诺6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还按学校其他规定处理五、处理时限接到学员投诉后，在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过____日，要超过____日的由校长批准六、学员投诉处理的后续工作1、学校将学员投诉处理结果及时反馈给学员2、处理结果备案保存3、对责任人的处理材料存入本人教学档案。