大学城图书馆联盟协同服务模式的构建研究.doc

大学城图书馆联盟协同服务模式的构建研究陈旭华 陈秀莹　(福州大学图书馆 福州 350108)〔摘要〕通过对大学城用户的信息需求及信息环境分析，构建大学城图书馆联盟协同服务模式，并分析资源协同、机构协同、环境协同、交互协同等实施框架及协同服务模式的实现关键要素，以期拓展大学城图书馆联盟协同服务的范围、内容，体现大学城图书馆联盟的信息服务本质和社会使命〔关键词〕大学城 图书馆联盟 协同服务 服务模式〔分类号〕G350Construction of cooperative service model of the University City Library AllianceChenxuhua　Chenxiuying Library of Fuzhou University，Fuzhou 350108〔Abstract〕Analysis of the information needs and the information environment of the users in the University City to build a cooperative service model of the University City Library Alliance， and analysis of the framework including the cooperation of resource、institution、environment and interaction and　the implementation of key elements of the collaborative service model，so that to expand the scope and content of cooperative service of the University City Library Alliance ，and to show the nature of the information service and the social mission of the University City Library Alliance．〔Keywords〕university city; library alliance; cooperative service; service model大学城起源于20 世纪中期， 西方一些国家率先兴建以大学为功能中心， 以城市为基础依托， 以资源共享、产学研一体化为目标的全新的城市——大学城。

政府主导投资建设大学城的目的之一是促进教育资源的整合和共享，在实现高等教育规模发展的同时，着力提高学校的办学效益和教学质量大学城的出现， 给高校图书馆联盟的发展创造了一个新的环境与机会目前国内建成大学城图书馆联盟是在一系列协议框架的约束下， 以更好地满足信息用户的信息需求为前提， 以资源共享为目标， 依靠现代通信技术和网络技术连接各成员馆， 区别于单个图书馆实体的组织结构大多数大学城图书馆联盟主要在联合编目、馆际互借、公共检索、集团采购、电子信息资源的建设等活动中相互协作，提高联盟满足用户信息需求的能力，降低了各成员馆的运营成本 [1]但是大多数的联盟职能比较单一，成员之间的合作程度浅，与用户及用户周围的信息环境协同服务少，难以满足用户需求，与用户的期望值有具有较大差距这也直接导致了很多的联盟趋于形式主义，没有达到整体效益大于部分之和的效果以用户为中心，积极关注用户需求和信息环境的变化，探索大学城图书馆联盟协同服务模式，对促进大学城图书馆联盟的可持续发展具有深远而又有现实的意义1.图书馆联盟协同服务模式的构建分析1．1用户信息需求的改变图书馆联盟的建立，提高了满足用户信息需求的能力但是，随着信息技术普及和发展，传统的以资源为中心提供单一信息服务，已经难以满足用户的需求。

大学城图书馆联盟服务的对象主要是在校大学生、研究生和教师科研人员他们具备一定的计算机基础知识，具有通过网络搜索信息和交流信息的能力，他们希望便捷地、不受时间和空间限制，随时随地获取信息同时随着WebX ．0技术的出现和广泛使用，用户已不再仅仅是信息的索取者，更是信息的提供者他们希望图书馆联盟能够协助科研、教学等活动，在提供开拓学术视野的专业知识同时，也能够提供让他们参与知识创造和学术交流的机会1．2信息环境的改变 近几年来，用户所处的信息环境发生了翻天覆地的变化①信息资源多样化图书馆联盟的信息资源不仅只有传统纸质资源，又有一定数量使用方便的数字资源种类也从文本、图片向音频、视频、动画等多种形式扩展用户对信息需求也从以纸质印刷为载体的传统信息类型，转向静态的纯文本信息和动态的视频、音频等信息信息资源的多样化，决定了用户在获取信息的复杂化，久而久之，也将会造成用户抱怨与流失②信息来源广泛 据OCLC在2010年报告中指出有 84%的人把搜索引擎作为信息研究的起点，但没有一个人从图书馆网站开始他们的搜索活动 [2]在全球信息覆盖的环境下，用户对信息的需求已不仅仅局限于依靠传统图书馆来获取所需信息，而是超越原有图书馆局限，向更加宽泛的信息获取渠道靠拢。

③信息资源获取平台多样化现在人们通过网络获取信息的渠道不仅局限在PC 机，还可通过、手持电子设备等来获取信息用户希望联盟提供的信息服务能够支持各种手持设备，以便支持他们随时随地获取信息2.图书馆联盟协同服务模式的创建用户信息需求及信息环境的改变，这就要求图书馆联盟必须创新服务理念，从资源、机构、环境及人员的角度构建图书馆联盟协同服务模式，如图 1 所示加强各类信息资源和各图书馆间协同服务能力，实现各类资源的一站式检索及无缝化获取，减少用户获取信息的复杂性同时，只依靠图书馆联盟来满足用户的所有信息需求是不太实际，图书馆联盟要从用户需求及其行为变化的角度出发，协同各方力量，拓展协同服务的范围、内容与用户信息环境协同，实现在空间和时间上的有机融合，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的无缝化的信息服务；发挥馆员与用户的优势，让用户协同图书馆建设，提升图书馆联盟的服务水平与凝聚力馆员与教师、科研人员协作，将信息服务嵌入用户学习与科研过程中，从而真正体现服务水平和服务的本质资源协同印刷型资源购买数据库音频资源其它自建数据库视频资源机构协同图书馆图书馆图书馆其它图书馆图书馆图书馆交互协同教师本科生科研人员其它研究生图书馆馆员环境协同G o o g l e亚马逊百度其它移动运营商当当图1 大学城图书馆联盟协同服务模式2．1信息资源协同图书馆联盟各个成员图书馆的信息资源既有大量本校特色的印刷型资源，又有一定数量使用方便的数字资源。

只有将各类资源进行数据整合，才能为用户提供便捷的一站式检索及无缝化的获取数据整合是通过对各类信息资源的数据进行收割、转换、集成到数据仓库中，从而实现各类信息资源的协同如福州大学城图书馆联盟在数据整合技术分成3个部分：各成馆的图书、中外文期刊的元数据直接进入到元数据存储中；对开放存取（OA ）的资源或以联盟模式建设的资源，商业性学术资源采用OAI 的数据收集并保存至元数据库中；对于不支持OAI-PMH的数据库，利用基于网页分析的元数据抓取spider工具，可抓取其元数据保存到元数据库中通过元数据索引技术将各高校图书馆的印刷型资源、数字资源及网络上免费的OA 资源进行数据整合，实现图书馆内外的各类资源的协同，为用户提供更广泛的信息内容和一站式的检索服务2．2机构协同用户的检索结果会涉及到不同图书馆的馆藏，为了实现用户检索结果与请求在多个系统之间进行自动传递，图书馆联盟可采用OpenURL技术，使得用户从检索到获限原文的过程变成一个整体，跨机构的服务单元根据用户的流程进行动态整合，实现不同图书馆之间协同服务如福州大学图书馆联盟对不同资源设立权重，根据客户端来源情况判断优先调度最快资源，资源调度规则如图2所示。

系统通过统一认证后，自动判断该用户的授权使用资源，若用户需要获取非授权资源时，系统能自动提示授权范围成员馆名称，并提供资源调度申请表，用户可通过共享或文献传递，向收藏馆进行传递调度实现不同馆藏资源的无缝化获取 图2 图书馆联盟资源调度规则2．3 环境协同20 世纪 90 年代中期以来，社会的信息和知识环境已经从根本上发生转变，一个以用户为中心、去系统化的开放服务环境正在形成 [3]信息服务主体不断突破界限，相互间即存在竞争，又相互合作，构成了复杂的社会信息保障体系现在提供信息服务机构众多，图书馆、图书馆联盟已不再是用户获取信息的唯一选择图书馆联盟不仅要加强各图书馆之间的协作，还要和谐地融入到社会信息服务体系中去，与其它信息机构的竞争关系转变为协同关系，为用户打造一个全方位便捷的信息环境 [4]2．3．1 与商业信息网站协同服务图书馆联盟除了注重提高自身服务水平外，应与搜索引擎、网上书店等商业信息服务网站开展跨系统、跨机构、跨平台的合作，与他们签署协议，为其提供资源，在用户使用这些商业信息服务网站时出现图书馆联盟的资源链接，联盟的用户直接点击链接就可阅读或下载全文即拓展图书馆联盟服务便捷性，又增加影响力。

[4] 2．3．2 与移动运营商协同服务是集各大媒体功能为一体，不受地域限制，具有势不可挡的渗透力和随时随地的可达性随着智能的普及，移动图书馆信息服务将成为未来最具前景的图书馆信息服务途径 [5]图书馆联盟应与移动运营商协作，将传统互联网的服务模式拓展到移动互联网领域，通过移动互联网提供无线领域的相关技术，开展移动图书馆服务只要用户打开，就能在任何时间、任何地点、获得任何所需要的信息资源便捷的渠道使用户可随时随地获取所需信息，使得图书馆联盟的信息服务效率和价值最大化2．4 交互协同在 WebX．0 环境下，馆员与用户间的交互协同需求日益强烈交互协同可分为内部协作与外部的协作内部协作是指馆员与馆员的协作；外部协作是指馆员与用户间的协作这里的用户包括：教师、科研人员、研究生、本科生等2．4．1 馆员与馆员的协作馆员与馆员的协作包含图书馆联盟某个图书馆内部馆员的协作和不同图书馆馆员间的协作随着信息环境的复杂化，用户对专业知识服务要求的不断提高，图书馆联盟的信息服务必须依靠集体智慧来提高服务创新能力每个高校图书馆应发挥自身的学科优势及馆藏优势，创建一支由一定数量组成的、专业互补的、富有创新精神的、愿意为共同目标而相互协作的学科馆员信息服务团队来提供专业的知识服务。

由于学科馆员的服务水平受制于全馆的服务水平，因此要成功实施整个大学城的信息服务，必须建立纵向管理与横向合作密切结合的矩阵式管理模式，各高校的学科服务团队才能无障碍地进行跨校协作 [6]，达到整体效益大于部分之和的效果，提升创新服务的能力2．4．2 馆员与用户协作用户协助图书馆联盟建设图书馆联盟信息服务水平的高低与用户的投入和参与是分不开的，图书馆联盟应充分挖掘用户的潜力，与用户进行多层次的创新合作，协助图书馆联盟的各种建设①协助提高服务水平通过评价、咨询等方式，让用户对图书馆联盟的信息资源与服务进行评级与评价，对信息资源建设发表意见，对服务工作提出合理化建议，以此来吸纳用户的智慧，提升图书馆联盟的服务水平②协同信息推荐提供个性化协同信息推荐服务在电子商务领域已经有了广泛应用，一些大型的电子商务网站就用它来实现对目标用户的商品信息推荐这种用户协同信息推荐也是图书馆联盟所需要的图书馆联盟也可根据用户的需求、兴趣爱好以及用户在使用数字图书馆过程中所产生的信息行为，挖掘用户潜在信息需求，主动向用户推荐其可能需要或者最感兴趣的信息让用户参与协同信息推荐，补充了用户获取信息需求的新渠道 [7]馆员协同用户的知识服务。

高校教师、学生以及科研人员在从事教学与科研活动时，已习惯将数字资源作为首选资源图书馆联盟作为电子。